Mettent-ils autant de ressources afin de régler les problèmes de leurs clients ?

Quand je pense à tous ceux qui me disent que free est le meilleur pour s'occuper de ses abonnées et des francais....... lol

Quand je pense à tous ceux qui me disent que free est le meilleur pour s'occuper de ses abonnées et des francais....... lol

c'est étrange cette guerilla contre Free sur ce site, j'ai connu les délice de FT, Alice, AOL, il n' y a pas photo Free ne protège pas les corporatismes de tout poil

C'est curieux que pour ces frenautes sans problème, attaquer Free (ne serait-ce qu'en parlant de faits avérés, constatés) devient tout de suite de l'acharnement.
Eh bien oui, il y a des poblèmes avec Free, et vous Freenautes qui n'en avez jamais eus, considérez-vous chanceux.
Je dépanne des particuliers tous les jours, je ne constate pas plus de pannes Free que d'autres FAI. Mais je constate que chez Free, la majorité de mes clients sont dégoûtés par le manque de considération, de respect du client.
Toutes les méthodes sont bonnes pour NE PAS satisfaire la moindre demande pourtant légitime. Les cas constatés: pas de réponse aux emails, aux courriers recommandés (ne parlons pas du support téléphonique quasi-injoignable et comme chez tous les FAI, peu compétent), facturation abusive...Oui, messieurs les Freenautes heureux, j'ai vu des informaticiens travailleurs a domicile privés de téléphone et d'internet pendant des mois, obligés de louer un bureau pour continuer de travailler, j'ai vu des clients privés d'internet pendant des mois, mais pourtant facturés sans moyen de contester, je me suis moi-même vu facturer des chaînes de télé dont je ne parlais même pas la langue, et sans aucune réponse à mes contestations...
Alors oui, mesdames et messieurs les Freenautes heureux, des Freenautes malheureux, y'en a beaucoup, tout simplement parce que Free est le 2ème opérateur français, et que les quantités de problèmes sont proportionnelles aux nombres d'abonnés!!

moi (dégroupé total) j'attends depuis plusieurs mois une amélioration hypothétique de ma Box et la HD. J'ai arrêté de prendre contact avec l'assistance par hotline. Free se moque de ses clients. je tiens tout de même à les féliciter pour leur implantation en 2007. quant à moi, j'attends, finance oblige, de pouvoir résilier et passer chez 9 ou Orange bien côté dans mon quartier.

BOnjour,
A mon avis, privilégiez 9. J'étais chez Orange et ca mal commencé dès le début: livebox ayant des faux contacts au niveau des prises ethernet..mais surtout, abonnement d'office à CanalSatellite (cad sans aucun accord écrit, ni verbal de ma part), communication de mes coordonnées bancaires - du coup j'ai résilié mon abonnement, et maintenant Orange tente de faire payer 6 mois d'abonnement que je leur devrait soit disant alors que ma période d'engagement s'arrêtait en 09/07..
Bref, à éviter.

ps: au passage CanalSat grace à Orange m'a prélevé plus de 100€ du jour au lendemain (à fini par rembourser) et maintenant me réclame 350€ pour matériel non rendu (qu'évidemment je n'ai jamais eut).. que de la joie!

Je crois que Neuf n'est pas à privilégier non plus, pas plus que tous les autres. Les FAI, tous tant qu'ils sont, se sont un peu trop pris pour des cadors au début et pensaient surtout à ramasser beaucoup de fric en s'asseyant sur les usages, les règlements et même certaines lois. Ils sont, peu à peu, rappelés à l'ordre, soit par des actions comme Petit Poucet, soit par les pouvoirs publics qui subissent des pressions de la part d'associations de consommateurs. Mais tout cela est encore bien lent et il reste pas mal de nettoyage à faire. Alors, lequel prendre, ça dépend de l'endroit où l'on se trouve et si on ne constate aucun ennui avec. Sinon, en cha,ger dès que possible. Quant à la téléphonie mobile,dont ils sont également fournisseurs, il existe de véritables scandales dignes de vols purs et simples que personne n'a , hélas, encore dénoncés.
Salutations.

mille fois non et ce malgré un temps d'attente hotline payant, il y a des mots pour ca

Pour l'instant , je suis chez free et content dans l'ensemble maiis je me méfie je connais des internautes pas contents à répétition, peu etre que j'ai eu de la chance, mais quand je vais demenager je vais étudier les autres FAI du nouveau coin, peurt etre darty box si ca marhe car ils ont tous des defaults, ces partout pareil, l'anaque à gogo est notre société, on se passera d''eux et puis ces tous.
Ces le seul moyen de leur faire du mal ne pas souscrire.nos ancetres vivait sans eux comme pour les GPS et autres

freekase de pigeons

Je ne sais pas si je peux me le permettre dans cet état de droit qu'est la France en ce moment, mais je trouve que la réaction de Free ressemble fort à celle de l'église de scientologie qui n'hésite pas à poursuivre en diffamation ceux qui ont l'audace de la traiter de secte ! Y a t-il un lien ou Free veut t-il simplement obliger ceux qui l'ouvrent de la fermer ? Bon courage à Petit Poucet

Orange ne reconnait pas ses faiblesses. Dernièrement, j'ai eu une coupure d'Internet pendant 10 j !! car, "on ne se parle pas le même langage que leurs agents sur des plateaux situés au-delà de la mdéterrannée" !! En plus, ils vous font "poireauter" 45 min, à 34 ct/ min (pour moi 5 appels et une dépression. Il parait que s'est dicté par Orange de laisser attendre le client!). Finalement, un agent arrive ...et incrimine mon ordinateur ! Ben voyons. Et il m'a obligé à le signer! Il (Orange) me pousse à prendre le LIVEBOX ...Mais, je ne veux pas de Canalsat. ZUT !
Mais C' quoi cette dictature? Les assoc. de consommateurs baissent elle peut être les bras?

j'ai bien lu ton message et je comprends ton etonnement, mais il faut savoir que parmi les pb Free et ceux d'autres FAI, beaucoup sont dus aux actes de sabotage technique de FT maintenant Orange qui utilisent tous les moyens pour réduire au silence la concurrence; Free et neuf T étant les 2 autres FAI alternatifs significatifs il est entendu qu'ils enregistrent un très grand nombre de plaintes, et tout cela avec la bénédiction de l'autorité de régulation qui n'agit pas. Je suis un professionnel du secteur et je trouve scandaleux que personne ne parle de ce problème connu de tous sur les segments des telecoms professionnelles et publiques. Alors SVP micro38 n'attaque les gens du support qui ne sont pas plus incompétent que d'autres mais qui savent qu'ils ne peuvent rien faire car le pb est chez l'opérateur historique. Je rappelle aussi que les abonnements grand public ne peuvent pas être utilisés par des professionnels.

"beaucoup sont dus aux actes de sabotage technique de FT maintenant Orange qui utilisent tous les moyens pour réduire au silence la concurrence"

Typiquement dans cette phrase, si vous aviez remplacé "Orange" et "FT" par "Free", celui-ci aurait attaqué en diffamation, ce que ne fera pas ses concurrents alors que ça serait tout autant légitime. Ca en dit long sur la mentalité.

Vous êtes facturé pour parlé a un mec du Support technique du FAI???

Wow! désoler de ma reaction mais au canada... bien que nos FAI ne soit pas tellement mieux d'apres ce que j'ai pu lire. Au moin on est pas facturé pour parlé au support...

Je sympathise avec vous Cousin Français

Bonjour,
Je ne comprend pas bien ton message, si tu prends la Livebox, tu n'est jamais obligé de prendre Canalsat, je pense que tu es un gogo ou alors tu te laisse fourguer n'inporte quoi.
Renseigne toi aucuns abonement tele n"est obligatoire.
Chalut.

Peut être n'est-ce pas une diffamation justement !!
Quand je reçois des factures FT, alors que je suis en présélection chez Free depuis longtemps, Que FT au bout du fil me répond qu'il n'y a pas de présélections chez Free ! Mdr c'est du foutage de gueule, pardon ! On me répond de voir avec Free en plus !
On se fout de qui la !!

Bien raison malgré ( lettres AR pas de réponse Lettre au médiateur qui a mis trois mis pour "étudier" le dossier Conclusion : ORANGE Fautif il est recommandé 4 mois de gratuité et ds excuses Le FAI au mois pour faire part de sa décision a ce jour rien reçu. On appelle ça être à 'écoute

C'est bizarre pour une entreprise d'attaquer une personne seule. Et surtout de ne pas vouloir trouver une solution à l'amiable.
Je suis déçu par cette attitude.

C'est si facile de poster ce genre de chose, il est donc grand temps que certains comprennent que ça peut avoir des conséquences

Evidemment Paco78 est payé par Free comme les multiples personnes qu'ils entretiennent pour dire du bien d'eux sur les forums.

1 - Commencez par apprendre à répondre convenablement à une contribution.

2 - La votre ne sert strictement à rien !

3 - Le terme "Freeroquet" est une marque déposée par mon ami "david", depuis quelques années maintenant sur les NG de Free, soyez un peu plus imaginatif.

4 - Si vous penser que votre réaction est intelligente, allez voir ailleurs si nous y sommes, nous nous faisons un honneur de paraitre imbéciles à vos yeux.

5- Bon vent !

J'aimerais bien entendre une idée de l'argumentaire de Free justifiant la diffamation sur les NG.