Les hot lines des FAI seraient mieux perçues par les internautes

Ha bon le cabinet KP/AM a-t-il enquêté en France ?

c'est drôle, on ne m'a rien demandé, j'aurais donne mon avis sur ce que je pense de celle de mon fai et je ne crois pas que cela serrai allé en sa faveur, j'ai pourtant bossé pour celle de free pendant deux ans et j'aurais des choses a dire...

Ben dis les ça m'interresse.

sur free, il y avait auparavant une hotline accessible dont la file d'attente était toujours impressionnante. Aujourd'hui il y a une interface avec une assistante virtuelle. Je n'y ai pas vu d'intéret pour le client. Cela suppose que le client ait une sérieuse connaissance des techniques informatiques. Entre le vernis et une technicité sérieuse, la marge est large.
Il y avait une adresse courriel qui a disparu de leurs pages "Contactez nous".
Effectivement en coupant le son et le retour des clients, ce FAI doit sans doute mieux s'entendre. N'ayant pas poussé mon autre FAI dans ses limites, je n'ai pas eu l'occasion de solliciter ses services. L'ADSL marche "globalement" plutot bien.

alors pour moi désolé mais free leur hotline c'est une catastrophe!!!!!!
apres differents problemes d'acces internet de facturation et prelevement abusif, personne n'a été en mesure de me repondre chez eux !!!!
apres avoir fait le nécessaire aupres de ma banque afin de les faire réagir, ils ont simplement bloqué ma ligne et envoyé les lettres d'huissiers sans jamais me contacter!!!!
sur divers sites d'association de consommateurs j'ai retrouvé
le meme probleme !!!!
donc mon seul constat c'est qu'il faut éviter free aprs les autres je connais que le neuf et pour l'instant a priori leur hotline est plutot tres bien (en meme temps en comparaison de free!!!!)
a bon entendeur salut!!!

ÖUI en France mais là où les gens non pas accès à internet.
Merci de nous prendre pour des c…..

Faite nous parvenir votre téléphone Madame ou Monsieur, KP/AM pour vous demandez de joindre notre FAI à notre place les jours pannes lorsque vous avez comme réponse : faite une reset ha ça ne marche pas !!!! alors changé vos filtres ADSL vous n’avez pas d’autre filtres, si bien sur comme tous monde un stock, bon après une petite demi heure de téléphone plein pot qui ne serve à rien vous avez l’ADSL qui revient tout seul au bout d’une petite heure.

Payé par qui cette enquête.Ça revient si vous avez de la chance! C'est plutôt ça s'en va et sa reeevient avec de la chance.
Leur Hotline ce n'est que leur tirelire.
L'état protége les intérêts des sociétés pas des citoyens !
Notre seul recours la justice si elle ouvre un œil.

On ne peut plus envoyer de mails à Free depuis un moment.
Par contre, il est possible, sur le site d'assistance, d'envoyer des messages (petite enveloppe à droite de chaque fiche de la FAQ) et tchatter gratuitement avec un conseiller.
Par contre, ce n'est pas un jugement de la qualité des réponses qui peuvent être apportées. ;-))

J'adore ce genre détude ! 1 675 réponses et on est sensé croire que ce panel donne un avis représentatif de toute la population Française ? Non mais de qui se moque-t-ton ?!

Je pense qu'il ya une erreur d'interprétation de ce sondage.
Plus 60% de mécontentements pour les hotlines, d'accord.
Incompétence,réponse inadaptée,bidouille en tout genre(désintallation de IE7 pour FIREFOX, etc.)expérience vécue hier, le 10/01/08 avec NEUF!
Du n'importe quoi!!!!

alors pour moi désolé mais free leur hotline c'est une catastrophe!!!!!!
apres differents problemes d'acces internet de facturation et prelevement abusif, personne n'a été en mesure de me repondre chez eux !!!!
apres avoir fait le nécessaire aupres de ma banque afin de les faire réagir, ils ont simplement bloqué ma ligne et envoyé les lettres d'huissiers sans jamais me contacter!!!!
sur divers sites d'association de consommateurs j'ai retrouvé
le meme probleme !!!!
donc mon seul constat c'est qu'il faut éviter free aprs les autres je connais que le neuf et pour l'instant a priori leur hotline est plutot tres bien (en meme temps en comparaison de free!!!!)
a bon entendeur salut!!!