Adresse : 10 rue Albert EINSTEIN 77 CHAMPS SUR MARNE
Téléphone Assistance : 08.92.02.00.10 (0.34 centimes € la minute)
Téléphone commerciale : 01.70.00.70.07
Christelle REANT Assistante commerciale : 01.70.01.45.53
Mr DUNOYER Directeur Général : 01.70.00.74.97

Installation réalisée avec succès le 29/12/2006 sauf que la demande d’installation complète n’était pas signifiée a l’installateur, j’ai donc payé un extérieur pour le faire, tout a très bien fonctionné pendant une semaine , et d’un seul coup plus de télévision, après un nombre incalculable d’appel téléphonique via l’assistance avec bien entendu une attente interminable vous obtenez enfin une personne en ligne que vous comprenez avec d’énorme difficultés, qui vous fait répéter 3 ou 4 fois vos soucis car elle n’on plus ne comprend pas tout ce que vous pouvez dire (et oui délocalisation oblige), après vous avoir annoncée qu’elle en a informé le service d’expertise sous 48h00 vous serez rétabli.
Evidement les 48h00 passe et toujours rien vous rappelez et même scénario et ces gens stoïques au bout de la ligne ne vous écoutent plus ils vous répètent « si j’ai bien compris votre problème etc…etc… », après avoir été baladé pendant une semaine vous faite des pieds et des mains pour trouver une solution , qui finalement s’impose : se déplacer via une boutique, le problème lorsque vous arrivez a cette boutique ( le vendredi 12 janvier 2007)vous n’êtes pas le seul mécontent ( le jour ou je me suis déplacé il y avait environ 50 personnes devant moi) et bien entendu une seule personne a l’accueil pour vous répondre , sachant pertinemment que nous n’aurions pas de réponses immédiates, nous avons décidé avec un petit groupe de 10 personnes environ d’investir les locaux gentiment sans rien casser, ni crier j’insiste sur ces faits, afin que l’on apporte des réponses a nos questions, ce qui fut fait car le soir même mes soucis étaient dépannés ; que temps et d’argent perdu au profit de UPC .
Le vendredi 26 janvier plus d’accès à ma messagerie ainsi que mon compte, étant une personne disciplinée, je commence la procédure en me disant que les services se sont forcément améliorés avec le temps et bien, que nenni, le même « bordel ». Au bout d’une semaine j’ai réussi a trouver les N° de téléphone de la direction générale et commerciale ainsi que les noms des dirigeants que j’ai appelé le jour même (vendredi 2 février) en les menaçant de divulguer leurs noms et leurs N° sur le Web via l’association de défense LUCCAS , ce jour-là fut fantastique car ce n’était plus moi qui appelait noos mais noos qui me téléphonait , et je peux vous dire que ce soir là ça a été la valse des appels.
A ce jour le samedi 03 février 2007 je ne peux toujours pas accéder à mon compte, facture, mais les personnes de la direction de noos doivent me rappeler lundi.
A SUIVRE…….

Samedi 3 février 2007 je reçois un courrier a l’effigie d’UPC intitulé votre facture, pour un montant de 182.67 euros. Ou est l’abonnement a 59 euros avec offre promotionnelle a 20 euros pendant 3 mois ? Mais comme on doit me rappeler lundi je ne m’inquiète pas car je demanderai les explications nécessaires.
Lundi 05 février 2007, j’attends toute la matinée l’appel que NOOS devait faire comme prévu, rien !!! Donc je décide une fois de plus d’appeler le poste de Monsieur DESNOYER, et je tombe évidement sur sa secrétaire que je remercie de son efficacité du vendredi et lui explique mon problème en grande ligne, je vais être sauvé car elle va en parler a la personne qui m’a appelée vendredi soir et qui a résolu mon problème de messagerie, afin qu’elle me rappelle, 18h35 toujours rien. Logique je décide d’attendre mardi 11h00 avant d’envisager une énième requête téléphonique !!! A SUIVRE……

Vendredi 9 février n’ayant pas été rappelé une fois de plus ,je décide donc de téléphoner au siège de champs sur marne je demande donc Monsieur le directeur par le biais du standard et la standardiste qui me fait une leçon de morale en m’expliquant que se ne sont pas des manières de faire , je lui ai répondu de faire son métier et de me passer la personne demandée, Madame BETZABETH m’a répondu une fois de plus qu’elle ne comprenait pas etc. etc. etc.Une fois de plus je décide de me déplacer et miracle on m’accorde un rendez vous .
Au environs de 10h00 j’arrive comme !e convenu au siège d’UPC , je me présente en tenu cravate costume petite sacoche et un courrier a la main, la standardiste que j’avais eu le matin au téléphone m’ouvre la porte sans aucun problème, elle me demande mes coordonnées et de qu’elle société je viens, a cela je répond que je suis un particuliers (vous auriez vu sa tête) et que j’ai rendez vous avec Madame BETZABETH , je patiente un bon quart d’heure dans le hall et mesdames Christelle REHAN ET BETZABETH m’accueille.
Lors de cet entretien on me fait part qu’il y a 2 millions d’abonnés et qu’il ne pouvait pas recevoir tout le monde comme ça et qu’elles risquaient leurs places, j’ai répondu «rassurez moi vous n’avez pas quand même pas 2 millions de problèmes » pas de réponse !!!
Nous nous installons dans une salle de réunion, Madame BETZABETH me fait comprendre que lorsque nous ne sommes pas bien quelque part il faut en partir !!!(Elle ne manque pas d’air) réponse « pour aller ou !!! vous êtes les seuls a faire du réseau câblé, cela ressemble a si m’éprendre a du monopole, et il me semble qu’en France le monopole est interdit ». Après cela s je me fais expliquer le montant de 182,67 euro de facture, Madame REHAN me donne les réponse à mes questions comme quoi il y avait des frais d’installation que j’ai réalisé (donc ils ont pris des frais sur un travail non effectué), j’en arrive a avoir une déduction sur ma prochaine facture de 80,00 euros (a vérifier), ensuite nous passons au fait que depuis mon abonnement je ne puisses toujours pas accéder a mon compte, je redonne une fois de plus toutes les coordonnées en ma possession a savoir identifiant, identifiant pour l’installation, 2 mots de passe, mon adresse email afin qu’elle puisse faire des essais et bien évidement le « je vous tiens informé ».
Nous nous séparons et Madame BETZABETH me demande donc de ne plus importuner le standard ainsi que la secrétaire de direction parce que ceci devenait du « harcèlement ». Tout était OK pour moi pensant une fois de plus que mes soucis allaient être réglé. A SUIVRE…..

Mercredi 27 février 2007, après une petite vingtaine de jours de silence,et bien toujours pas de communication je vais essayer de rappeler Mme REHAN, comme par hasard son téléphone est sur messagerie, bon je vais essayer le standard et demander Mme BETZABETH apparemment ces personne n’appartiennent plus aux personnels UPC / NOOS / NUMERICABLE

QUE FAIRE????