Bonjour,

Je subis comme vous les mêmes déboires avec Noos. Etant reponsable d'un Service Clients, je gère aussi la partie Helpdesk, je connais les statistiques que l'on peut obtenir facilement.

Pour prouver que Noos nous ballade, il faut les auditer sur les informations autocoms de leur Hotline.
La transparence sur leur politique de gestion des appels et les statistiques à l'appui prouveront une fois pour toutes combien leur méthode est lucrative...

Comment sont élaborés les guides vocaux : SVI, temps du message d'accueil, parcage de l'appelant, débordement, etc... en résumé quel est le temps minimum théorique à attendre avant d'obtenir un opérateur ?
- Nombre d'appels servis sans temps d'attente ?
- Temps moyen de conversation : avec possibilité d'auditer les réponses car de nombreuses fois, l'opérateur a décroché mais a coupé le micro, résultat, pas d'abandon téléphonique et un temps de conversation théorique.
- Taux d'abandon des appelants
Etc...

Reste à savoir comment obtenir un audit de leur système.
Cdt