Le début de mon abonnement à Free a été chaotique. Ca avait marché pendant les 3 premiers jours, mais ensuite, aucune connexion possible pendant 5 jours d'affilée. J'avais essayé de joindre la hotline de Free, en vain au bout d'une demi-heure d'un appel très coûteux. J'ai donc envoyé un courrier au siège de Free pour leur signaler la panne et l'impossibilité de joindre qui que ce soit chez eux par téléphone. En guise de réponse, j'ai eu droit à un courrier me rappelant qu'en cas de problème, je dois appeler la hotline... J'étais à eux doigts de faire opposition aux prélèvements mensuels de Free quand subitement ça a remarché.

Je ne saurai jamais ce qui s'est passé exactement, vu l'impossibilité de communiquer avec qui que ce soit chez eux. Si ce n'est pas de l'autisme, alors il va falloir revoir la définition de ce mot.

Avec le recul, je suis globalement satisfait de Free. Mais j'appréhende le jour où une nouvelle panne majeure surviendra. J'espère que Free aura amélioré sa façon de communiquer avec la clientèle. Ce provider a plus à gagner à investir dans l'amélioration de ses services que dans un procès coûteux et inutile.