C'est vrai que les personnes que l'on a la hotline ne sont pas très compétentes voir complètement incompétentes... elles suivent bêtement une procédure, mais finallement tous les FAI font la même chose...
Mais je dois dire, pour tempérer les détracteurs de Free, que pour les quelques problèmes que j'ai eu, j'ai pu joindre la hotline en moins de 15min à chaque fois, et que mon problème à été résolu en moins de 24heures...
Il faut savoir aussi que dans la majorité des cas, le problème vient de l'abonné qui appel sans avoir pris la peine de lire les notices et aides qui sont fournis à la livraison des Box (certes peu détaillé mais suffisantes) et sur le site de Free (on est pas obligé d'attendre un problème pour ce renseigner).
De plus, une hotline à des objectifs (généralement résoudre entre 85% et 95% des appels) et il est normal que dans le flots d'appels certains ne sont pas résolus immédiatement, voir trainent pendant plusieurs semaines, c'est dommage pour celui à qui ça arrive mais c'est comme ça et pas uniquement chez Free.
Pour en revenir au sujet initiale, je trouve normal la réaction de Free, c'est finalement un droit de réponse aux attaques de UFC, ce n'est peut-être pas la bonne méthode et c'est pas ce qui fera avancé la qualité de service de l'assistance Free.