Je les eu à nouveau hier soir.
Avant de lire la suite de cette "aventure", sachez que je ne remet pas en question les qualités techniques de Free. Le problème décrit içi est purement un problème de SAV et de support par une hotline incompétente, et non adaptée à des non spécialistes.

Histoire de changer, j'ai eu un discours en contradiction avec celui de la précédente personne du support !
Par exemple : "ah non, je n'ai pas du tout besoin du numéro de série de la freebox, qui vous a dit ça ?" ou "non, le problème ne vient pas du DSLAM, il vient d'un problème de synchro".

Enfin bon, le mec était quand même compétent à l'autre bout. D'après ce qu'il m'a dit, ils envoient dans les prochains jours (sans s'engager le moins du monde sur un quelconque délai) un technicien sur place. Il ne m'a pas fait le coup du "ça vient de france télécom" (faut dire que dès le début, je lui ai annoncé la couleur) et il a bien assumé le fait que c'est un problème Free.

Par contre, voici quelques citations amusantes :
- "le plus simple pour vous, ce serait de résilier votre abonnement Free et de vous ré-abonner juste après" !!!!!!!
- "oh, ne vous inquiétez pas, vous serez remboursé de tous vos frais dû à cet incident" (je doute pour la facture de portable avec la hotline surtaxée)
- "vous voulez parler à un responsable ou à un technicien ? Ah non, il n'y en a pas içi" !!!
- "le ticket d'incident a bien été ouvert HIER, suite à la réception de votre courrier recommandé" (ce qui signifie que les précédents coup de téléphone ne seraient à rien ?)

Ca fait quand même 2 fois que quelqu'un du support me conseille de résilier le contrat Free. C'est quoi cette politique de support de merde ?

Pour finir, en raccrochant le téléphone, je vois une pub "cretin.fr" ... A votre avis, qu'est ce que j'en pense ?
Pour conclure, je pense que les FAI (tous en général) dépensent un max en pub pour avoir de nouveaux clients, mais ils dépensent un minimum pour garder ceux qu'ils ont déjà. Le jour où ils auront compris que le principal vecteur d'achat en France est le bouche à oreille, les choses changeront peut être.