Votre dernière phrase est très importante et résume totalement le coeur du problème. On demande à des gens qui ne savent pas utiliser un ordinateur (et ce n'est pas une tare même en 2006) de "se débrouiller". La Freebox est un concept assez simple et même génial quand elle marche mais le moindre problème de connexion et c'est le brouillard. Ceci dit, Free a tout intérêt à écouter les soucis de ses clients. L'histoire très récente d'Internet a prouvé qu'une société pouvait être leader et se retrouver bon dernier en quelques années. Sur Internet, tout va très vite... Et ce type de forum, comme tant d'autres, a vite faite de démolir la réputation d'un FAI.