” Vous avez dit service quoi ? “
Depuis plusieurs années, il est de bon ton, quand on est une entreprise, de mettre en place une politique de gestion de la relation client. C’est particulièrement le cas des opérateurs télécoms et des FAI, chez lesquels, d’ailleurs, il n’y a plus d’abonnés, mais uniquement des clients ! Tous investissent des millions dans leurs centres d’appel…
