Qu’est-ce que j’aimerais pouvoir lire les courriers que les internautes adressent aux fournisseurs d’accès à Internet ! Dans le flot, il y a sans doute des lettres de félicitations, mais aussi beaucoup de coups
de gueule… que certains lecteurs nous adressent heureusement en copie à titre informatif. On y trouve de tout : de la liste relatant les faits avec minutie et photocopies jointes… à la bafouille rédigée par un client au bord de la
crise de nerfs. Et quand la missive nous parvient sous enveloppe, c’est le signe que l’internaute n’a plus d’autres moyens de communication : pas d’Internet, pas de téléphone fixe. Reste le mobile.A ce propos, comme j’aimerais pouvoir écouter les conversations entre clients mécontents et personnels d’assistance en ligne ou commerciaux. Je me demande s’ils pratiquent le yoga, car ils doivent en prendre plein
les oreilles… et parfois craquer. Il est vrai qu’un bon coup de gueule de vive voix peut mettre fin à un litige plus vite que prévu.Attention : il n’est pas question d’insultes ni d’incivilité, mais de fermeté. Quand on est dans son droit, cela évite souvent d’encombrer les tribunaux. Pensez-y s’il vous arrive des malheurs
avec un FAI ou d’autres prestataires.* rédacteur en chef
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