Profiter de l’ADSL et du téléphone sans payer d’abonnement à France Télécom, c’est formidable. Il suffit de faire une demande à son fournisseur d’accès, qui se charge de tout. Après deux ans d’existence, le dégroupage total semble
être une affaire qui roule pour ceux qui ont la chance de vivre en zone dégroupée. Pourtant tout n’est pas rose… Après six mois d’attente, la patience de Gabriel Azzaro a été récompensée : d’un coup de baguette magique, Alice a dégroupé
totalement sa ligne. Bilan de l’opération : la connexion ADSL et le téléphone ont été coupés. ‘ Internet a été rétabli quelques jours plus tard mais pour le téléphone, se plaint-il, on me balade
d’expertise en expertise. Cela fait un mois que ça dure. ‘ Même son de cloche chez Michel Bomal, abonné Neuf : ‘ Après cinq semaines de coupure téléphonique, nous dit-il, un
téléconseiller m’a annoncé que j’étais passé au niveau 4 critique ! En revanche, nul n’a encore compris l’origine du problème. ‘ Chez Free, même topo. La ligne téléphonique de la famille Fradji n’a pas supporté le
dégroupage total. ‘ Trouvez-vous normal de laisser une famille avec enfants sans téléphone durant quinze jours ? s’insurge le père. Je vais être obligé de rouvrir une ligne chez France
Télécom. ‘ Bien sûr, de l’avis des FAI, ces cas extrêmes ne sont pas légion. Mais est-ce une raison pour ne pas les traiter avec toute l’attention qui leur due ? Suggestion : un crédit de communications de quelques
heures auprès de l’opérateur mobile du client, par exemple…
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
