Selon des tests menés par Techcity, les centres d’appels du secteur high-tech sont moins performants que l’an passé. La complexité croissante des technologies expliquerait en partie ces défaillances. Le temps d’attente au téléphone dépasse les cinq minutes chez les fabricants de PC, dassistants personnels etc. et les trois minutes chez les FAI.
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