Ce n’est plus un secret pour personne : l’explosion de l’intelligence artificielle dans nos usages quotidiens bouscule le marché de l’emploi. De plus en plus d’entreprises, séduites par ce dont est capable l’IA, commencent à licencier du personnel pour le remplacer par des intelligences artificielles.
Et pour cause, dans certains domaines, l’IA est redoutable d’efficacité. Et pas uniquement quand il s’agit de coder. En soumettant la panne d’un appareil à une IA, il devient de plus en plus simple de trouver une panne et d’y remédier. Nous en avons fait l’expérience, avec un vieux Macbook Air 11 pouces de début 2014, animé par un poussif Intel Core i5 double cœur à 1,4 Ghz et épaulé par quatre petits gigaoctets de RAM, tombé subitement en panne.
Google, véritable jungle du diagnostic
Ce Mac vieux de 12 ans, mais jusqu’à présent toujours vaillant, est subitement tombé en panne, un soir de la semaine, alors qu’il était utilisé pour une simple navigation en ligne. Après une mise en veille (simplement en refermant le capot de celui-ci), impossible de le réanimer. Un redémarrage forcé plus tard, toujours rien. Le « bang » de démarrage se fait bien retentir, l’écran LCD semble bien s’allumer, mais aucune pomme ne s’affiche à l’écran, pas plus que la fenêtre de connexion à la session utilisateur. Le Mac est bien allumé, le ventilateur tourne, mais l’écran reste désespérément noir.
Qu’à cela ne tienne, cela ne peut être qu’un vilain bug logiciel. Après tout, cette vieille machine, qui n’est plus mise à jour depuis 2023, fonctionnait parfaitement jusqu’à maintenant, il n’y avait donc aucune raison particulière pour qu’elle tombe en panne subitement.
C’est donc en commençant par décrire nos symptômes à Google que nous avons commencé nos recherches. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que parmi les solutions proposées, il y avait un peu de tout, et beaucoup de n’importe quoi. Si un technophile averti sait faire le tri, un profane peut très rapidement baisser les bras.
Nous avons donc commencé par rechercher les manipulations officielles qu’Apple détaille sur les pages de support de son site Web.
Peut-être qu’une réinitialisation du système de gestion du système (SMC), qui contrôle le mode d’alimentation du Mac pourrait aider, si tant est que le problème provienne d’un défaut d’alimentation quelconque ? Après la manipulation, qui consiste à maintenir les touches Maj + Control + option et le bouton d’alimentation, enfoncés durant une dizaine de secondes, avant de tenter de rallumer le Mac n’y a rien fait. Une réinitialisation PRAM / NVRAM n’aura pas plus de succès.
Les autres solutions trouvées au gré de nos recherches sur Google n’auront pas, non plus, raison de notre problème.
ChatGPT s’improvise réparateur informatique
Rechercher la résolution d’une panne dans un simple moteur de recherche est aussi facile que de chercher une aiguille dans une botte de foin. Il faut réussir à trouver sur la Toile, un utilisateur ayant eu exactement les mêmes symptômes que nous, et qui a partagé son problème, sur un forum par exemple. Et, si possible, que ledit problème ait été résolu. Cela fait beaucoup de conditions.
Restait une solution que nous n’avions pas encore essayée pour tenter de trouver notre panne : demander à une IA, comme ChatGPT. Le chatbot d’OpenAI sera-t-il plus efficace qu’une requête lancée dans Google ?
Après une description succincte des symptômes de notre machine, ChatGPT liste les pannes possibles, par ordre de probabilité. Il nous en annonce 5 :
- Problème d’affichage vidéo
- Corruption du système ou du SSD
- Problème de nappe ou de dalle LCD
- Carte mère / alimentation de l’écran
- Firmware bloqué
Le Chatbot nous demande ensuite des détails qui pourraient l’aider à affiner sa réponse, tout en nous suggérant une manipulation, pour vérifier si macOS est « vivant » et donc savoir si le problème provient de l’affichage ou d’ailleurs (SSD, firmware, carte mère). À ce stade le Mac ne répond toujours pas, mais ChatGPT affine son diagnostic en émettant de nouvelles hypothèses et en nous demandant de réaliser d’autre manipulations que nous nous empressons de faire.
Après avoir testé si l’affichage fonctionnait sur un écran externe, et vérifié si la touche de verrouillage majuscule s’allume (avec le petit voyant vert, ce qui n’était pas notre cas), ChatGPT resserre l’étau sur trois problèmes possibles qui sont :
- Un SSD défectueux
- Un problème de carte mère
- Un problème de firmware corrompu
Le chatbot nous suggère d’ouvrir le capot inférieur du Mac afin d’accéder aux entrailles de celui-ci (ce que nous avions déjà fait), pour déconnecter le SSD (non soudé sur ces anciens modèles) et tenter de démarrer le Mac sans son support de stockage. Il nous précise que « Normalement, le Mac devrait afficher un dossier avec un point d’interrogation ou au moins réagir différemment. », un comportement que nous connaissons bien puisqu’il nous est déjà arrivé de le subir par le passé, avec un disque dur ou une nappe de disque dur défectueuse.
Après avoir ôté le SSD du MacBook Air, Bingo ! ChatGPT a fait mouche. Le MacBook Air démarre bien en affichant cette icône figurant un dossier avec un point d’interrogation.
Par chance, nous avons un autre Macbook Air du même millésime dont l’écran est cassé qui traîne au fond d’un placard. Nous décidons donc de prélever le SSD sur celui-ci afin de le greffer sur notre MacBook Air en panne. Une opération qui ne nous prendra qu’une poignée de secondes et nous permettra de retrouver une machine parfaitement fonctionnelle.
Faire le tri plus facilement grâce à l’IA
L’IA n’est certainement pas infaillible. Elle se trompe, souvent, peut proposer de mauvaises pistes aussi, mais elle permet tout de même de faire plus facilement le tri qu’en faisant des recherches sur un moteur de recherche classique. Surtout, en s’appuyant sur les symptômes et les résultats des manipulations demandées, ChatGPT a pu affiner rapidement son diagnostic pour finalement tomber sur la bonne panne, un problème de SSD défectueux, en quelques minutes.
Ici ChatGPT nous a fait gagner un temps considérable en comparaison des nombreuses réponses et témoignages, souvent imprécis, dénichés sur des forums que nous avions épluché auparavant. L’IA ne remplace donc pas le réparateur (nous en l’occurence dans cette situation), mais permet de s’éviter quelques heures de recherche et de prise de tête. ChatGPT nous a grandement mâché le travail en cadrant mieux notre recherche et en resserrant petit à petit l’étau autour d’un diagnostic précis qui a permis à notre vieux MacBook Air d’esquiver une mise au rebut encore prématurée et sans doute encore quelques années de service.
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