Volonté de transparence oblige, Alice a reconnu que son service d’assistance gratuit avait subi quelques accrocs au démarrage. Selon le FAI, ces difficultés techniques seraient liées à la mise en commun de ses services avec ceux de Tiscali, racheté en avril dernier. La hot line parviendrait à traiter environ 25 000 appels par jour, mais un tiers des coups de fil ne pourraient être traités à temps. Du coup, le temps d’attente moyen est encore de 6 à 7 minutes, alors que le FAI espère le réduire à 1 minute. Dans l’attente dun nouveau logiciel, Alice estime que ces bugs seront définitivement résolus début novembre
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