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Auparavant, il arrivait que des marchands en ligne de matériels high-tech glissent subrepticement dans votre panier quelques accessoires en plus. Un jeu de cartouches avec une imprimante, une carte mémoire avec un appareil photo, etc. Il semble que cette pratique n’ait plus cours.
En revanche, une nouvelle tendance est née : outre les cartes de fidélité payantes, les contrats privilèges, censés simplifier la vie du consommateur, sont mis d’office dans le caddie. Qu’ils s’appellent Garantie sérénité, Contrator ou Contrat achat tranquille, le principe est le même : si le produit tombe en panne pendant la période de garantie, le site marchand s’engage à l’échanger contre un appareil neuf équivalent. Le consommateur évite donc les délais de réparation. Pourquoi pas, sauf que certains sites les imposent. Et, comme nous l’avons observé chez Pixmania et Rue du commerce, cela peut même porter sur des produits de toute façon échangés et non réparés dans le cadre de la garantie (barrettes mémoire). GrosBill accole parfois d’office des extensions de garantie.
Certains sites de voyages, tel voyages-sncf, incluent par défaut, sur les trajets non remboursables et non échangeables, une assurance annulation à laquelle on ne veut pas souscrire. Go Voyages ajoute à un vol simple une assurance annulation et assistance qu’il faut décocher si on ne la désire pas.
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