” SNCF point comme… le souhaite le client “
Les experts de la relation client le répètent haut et fort “à l’ère de l’internet, tous les canaux de communication de l’entreprise doivent accéder en temps réel aux mêmes systèmes informatiques “. Sans arrière-pensée, j’ai testé à mes dépens que ces recommandations n’étaient qu’un v?”u pieux, en tous les cas à la SNCF. Le cas…
