Vincent Bouic (Semaine de la relation client) : ” Un marketing frustré “
Les projets de gestion de la relation client figurent désormais parmi les priorités des entreprises françaises. En 2001, elles ont continué d’investir dans de nouveaux canaux de dialogue, comme le web ou les centres d’appel. Malheureusement, ces canaux alimentent actuellement des bases de données séparées, ce qui génère une frustration des services marketing. Faute d’interopérabilité…