Les renseignements ' gratuits ' de Free ne répondent plus

30/10/2006 à 18h50

Le 118 818, numéro de renseignements téléphoniques d'Iliad, la maison mère de Free, a raccroché. Raison évoquée : une action judiciaire d'une société concurrente.

Les voix des opératrices du 118 818 se sont tues. En composant le numéro de renseignements téléphoniques d'Iliad, la maison mère de Free, l'utilisateur tombe désormais sur une bande enregistrée.' A la veille de la libéralisation du marché des renseignements téléphoniques, intervenue le 3 avril 2006, le groupe Iliad (...) a décidé de proposer le seul service de renseignements téléphoniques intégralement gratuit. Moins de deux mois après le lancement de ce service gratuit, une société d'édition d'annuaires exploitant un service de renseignements payant a sollicité judiciairement la fermeture de ce service. Nous sommes navrés de ne pouvoir donner suite à votre appel '.Interrogé sur la fermeture de ce service, Iliad n'a pas souhaité faire de commentaire. Et n'a pas précisé si la situation était temporaire ou définitive. L'entreprise n'indique pas non plus quelle est la société qui a agi sur le terrain judiciaire.Fait avéré : le 5 juin dernier, la société Allo Bottin, éditrice du 118 007, déposait plainte auprès du tribunal de commerce de Paris pour ' concurrence déloyale avec des prix abusivement bas et publicité mensongère '. Elle exigeait notamment d'Iliad la suspension de son offre sur le marché des renseignements téléphoniques ' dans ses conditions actuelles '. Si la justice a débouté Allo Bottin de sa demande concernant la concurrence déloyale et les ' prix abusivement bas ', elle a en revanche bien condamné Iliad, le 15 septembre dernier, pour publicité mensongère.Au lancement de son 118 818, le propriétaire de Free mettait en avant la gratuité de son service. Le communiqué en date du 1^er avril était rédigé comme suit : ' Grâce au 118 818, obtenir un renseignement téléphonique est désormais totalement gratuit. Et de préciser plus loin que l'appel, la recherche comme la mise en relation sont gratuits. La communication suivant cette mise en relation est facturée au tarif équivalent à celui de l'opérateur historique. '

Un communiqué jugé trompeur

Si le tribunal a condamné Iliad/Free pour publicité mensongère, c'est qu'il a estimé, dans les attendus de son jugement, que 01net. s'est procuré, que le communiqué en question présente ' l'offre de Free comme étant gratuite en répétant notamment plusieurs fois ce terme '.Il rappelle que l'article L121-L du Code de la consommation ' interdit toutes les communications commerciales qui induisent ou sont susceptibles d'induire les consommateurs en erreur '. Pour lui, ' ce communiqué trompe les consommateurs sur la réalité des conditions de prix de l'offre proposée '. Il souligne que cette dernière ' n'est pas gratuite, le consommateur étant facturé par Free pour toutes les communications qui suivent la mise en relation, toutes les communications de l'annuaire inversé, tous les appels effectués à partir d'une ligne de téléphone fixe autre que France Télécom ou d'une Freebox, tous les appels effectués à partir de téléphones mobiles '.En effet si, à l'annonce de la création du 118 818, le FAI précisait bien que certains services étaient facturés (annuaire inversé) et que seuls les appels effectués depuis une Freebox ou une ligne fixe de l'opérateur historique étaient concernés par la gratuité, il indiquait que les communications depuis les mobiles Orange l'étaient aussi. Et évoquait même une extension à venir aux mobiles de Bouygues Telecom et de SFR. Ces informations sont encore consultables dans une version du communiqué, disponible dans le cache de Google.Le tribunal de commerce a exigé ' la suspension immédiate de la diffusion et de la reproduction par Free de son communiqué de presse ' sur quelque support que ce soit. Le FAI est également condamné à payer la somme de 7 000 euros à Allo Bottin au titre des frais de justice. Il n'a toutefois pas obligé la société à stopper son activité de renseignements téléphoniques. Ce qu'Iliad a pourtant fait.

Hélène Puel

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6 opinions

Patrick_Ayrtn 01/11/2006 à 13h55

Bonjour, après un moment où un sentiment d'injustice m'assaillait, la raison prend le dessus et objectivement, il reste un doute que "dcn" décrit bien : une excuse pour stopper un service non viable ?
Seul Free peut infirmer ou confirmer !!
Alors, Free, on fait dans la langue de béton où on respecte les freenautes, ce qui serait tout à votre honneur, quelque soit la raison réelle de la suspension/suppression du 118818 ??
dcn 01/11/2006 à 10h52

Free n'a pas l'habitude de s'avouer vaincu, surtout devant un concurrent aussi insignifiant, y compris pour le grand public, qu' "allo botin".

Personnellement, je pense que Free a constaté que finalement son offre n'était pas viable. Ce petit procès et l'absence de communication autour des causes de ce procès font parti de la stratégie qui vise à faire croire aux gens que l'arrêt du 118 818 est du à une décision de justice et pas à une erreur de jugement au lancement du service.
Zicos78 01/11/2006 à 09h29

Encore un petit coup de plus dans le dos de FREE,
Il serait interressant de faire un petit peu de PUB à nos chers "amis" du 118 007 via les forums et pourquoi pas verbalement.
Un encart de 15 secondes dans les infos du 20 heures me semble tout à fait dérisoire sans parler de la non communication du dépositaire de plainte.
Un freenaute en colère :hurle:
mel20 31/10/2006 à 20h20

depuis la disparition du 12 et l'évolution d'internet on peut tres bien aller sur internet que payer un numéro surtaxé encore free le faisait gratuitement :fume:
Engagezvousquydisait 31/10/2006 à 18h41

Faut bien coincer Free quelque part, non?
C'est comme le verre d'eau gratuit dans les cafés: on se moque de nous!
En fait ce n'est pas du gratuit parce que:
- le cafetier est trop sympa donc on reviendra et cette fois on consommera
- le verre d'eau gratuit remplissant notre vessie, une heure après, il faudra sans doute payer 0.50? pour aller pisser dans une sanisette (hors du café)
- m'étant déshaltéré, je peux poursuivre mon après-midi shopping et je dépenserai donc des ronds supplémentaires...
Bref, faut interdire les verres d'eau gratuits dans les cafés (heureusement que beaucoup de cafetiers vous le refusent :D
Charlie_92 31/10/2006 à 13h40

Encore une fois, Free a joué le trublion en offrant un service de renseignements gratuit. Ne chipotons pas sur les termes, c'est bien gratuit dans la plupart des cas (même si mentir dans sa publicité, c'ezst très vilain !).
Et ça me réjouit d'autant plus que l'ouverture des numéros en 118 a attiré une pléthore de sociétés, toutes plus préssées les unes que les autres à plumer les pigeons que nous sommes chaque fois qu'on cherche un numéro.
J'espère sincèrement que Free va rouvrir son service et qu'on va retrouver notre service gratuit.

En tout cas, question personnelle : si vous aviez à investir dans Iliad ou dans Allo Bottin, lequel des deux sera encore là dans un an ?