Free récompense ses abonnés fidèles, mais tout le monde n'est pas concerné

Une nouvelle offre baptisée Freebox Pop Fidélité vient d’apparaître dans l’espace abonné de certains Freenautes. Repérée par Tiino-X83 sur X, elle s’adresse aux abonnés encore équipés d’une Freebox Crystal et constitue l’une des propositions de migration les plus avantageuses que Free ait proposées à ses clients historiques. Mais tous les abonnés sur des équipements anciens ne sont pas logés à la même enseigne.

La Crystal, une relique qui résiste

Lancée en 2006 sous le nom de Freebox V5, puis relookée en 2013 pour devenir la Freebox Crystal, cette box a officieusement pris sa retraite fin 2025. Free avait pourtant fixé une date butoir ferme au 31 décembre de l’année dernière. Plusieurs mois après, une partie des abonnés concernés n’a toujours pas sauté le pas.

Les raisons de cette résistance sont compréhensibles. La Crystal reste fonctionnelle pour un usage ADSL basique, et migrer vers une offre plus récente impliquait jusqu’ici une hausse tarifaire. Sauf que maintenir ce modèle a un coût pour Free : support technique sur une technologie obsolète, compatibilité réseau à gérer, équipements Wi-Fi 4 sur un réseau qui a largement évolué. L’opérateur a donc décidé de sortir une offre suffisamment attractive pour convaincre les derniers récalcitrants.

Ce que propose l’offre Freebox Pop Fidélité

La Freebox Pop Fidélité reprend le tarif de la Freebox Pop standard, soit 29,99 euros par mois, mais avec une garantie que ce prix ne bougera pas après un an. C’est précisément là que réside l’avantage : la Pop standard passe à 39,99 euros après douze mois pour les nouveaux abonnés. La version Fidélité supprime cette hausse, pour un tarif bloqué sans engagement.

La migration est sans frais et l’ensemble des services et options déjà souscrits sont conservés à l’identique. Le bond technologique est considérable : la Crystal, limitée à l’ADSL et au Wi-Fi 4, cède la place à une Freebox Pop compatible fibre jusqu’à 5 Gbit/s, Wi-Fi 7 avec répéteur, décodeur Android TV et appels illimités. Pour les abonnés encore en ADSL, la Pop reste compatible avec le réseau cuivre et la migration fibre n’est pas imposée. L’échange de matériel se fait via un relais colis, l’ancienne box étant restituée au moment du retrait du nouveau modèle. Pour vérifier son éligibilité, il suffit de se connecter à son espace abonné Freebox.

Les abonnés Freebox One laissés de côté

L’offre est réservée aux abonnés Crystal. Les clients équipés d’une Freebox One, dont le support a également pris fin fin 2025, ne bénéficient pour le moment d’aucune formule préférentielle de ce type. S’ils souhaitent migrer, ils devront se tourner vers la Freebox Pop au tarif standard de 39,99 euros par mois.”

À noter enfin que la situation est encore différente pour les rares abonnés Crystal en zone non dégroupée non éligibles à la fibre : ceux-là font face à une résiliation pure et simple de leur abonnement, sans alternative proposée par l’opérateur.