Free réclame entre 1,6 et 2,43 milliards d’euros à Orange et Bouygues Telecom. La raison ? L’opérateur de Xavier Niel estime que les offres de smartphones subventionnés, proposées par ses deux concurrents, représentent une pratique trompeuse pour les clients et une concurrence déloyale. Pour être plus précis, le client qui souscrit à un smartphone subventionné obtient un appareil neuf à prix réduit en échange d’un forfait mobile avec engagement de deux ans.
Selon Free, le vrai prix du téléphone n’est pas clairement indiqué et le client paie au final un abonnement plus cher, avec engagement. Il serait donc question d’un crédit caché selon Free. De son côté, Free met en avant des offres présentées comme transparentes, avec des forfaits sans engagement et des téléphones vendus séparément, à l’image de son offre Free Flex lancée en 2021 et de son système de location avec option d’achat (LOA).
L’opérateur Free a-t-il réellement une chance d’obtenir gain de cause ? Il semble que oui. En 2012, Free avait attaqué en justice SFR pour pratiques commerciales trompeuses liées à ses offres de smartphones subventionnés. En 2019, la Cour d’appel de Paris a estimé que SFR avait bel et bien pratiqué une forme de crédit à la consommation dans le cadre de son offre « Carré ».
Des attaques et des alliances
Si Free a des chances de gagner son procès, l’opérateur est aussi critiqué pour certains de ses services. Le 31 mars dernier, Free a lancé son offre Free Max. Pour moins de 30 euros par mois (ou moins de 20 euros pour les abonnés Freebox), l’opérateur propose de l’illimité dans 136 pays, aussi bien pour les données mobiles que pour les appels internationaux. Comme bien souvent, Xavier Niel s’est montré proche des intérêts des consommateurs en reprenant les termes d’un utilisateur de X et en annonçant la mort de « la mafia des eSIM […] ».
De son côté, l’UFC-Que choisir s’est attaqué à l’offre Free Max qu’elle considère « à rebours de l’intérêt général », notamment pour des raisons écologiques…Des attaques et des procès donc, mais aussi des alliances. Pour rappel, Orange, Bouygues Telecom et Free se sont alliés pour racheter SFR. Il y a un temps pour la guerre et un temps pour les affaires.
👉🏻 Suivez l’actualité tech en temps réel : ajoutez 01net à vos sources sur Google, et abonnez-vous à notre canal WhatsApp.
Source : L'Informé
