Spécialisé dans la gestion de l’interaction avec le client sur le web, eGain propose, sous l’appellation E3, de multiples modules pour la gestion d’e-mails entrants (eGain Mail), de campagnes marketing (eGain Campain) ou encore une aide en ligne automatisée (eGain Assistant).
L’atout d’eGain : la gestion de la connaissance
Un autre module, baptisé Knowledge Self Service, s’appuie sur un moteur de gestion de la connaissance qui guide l’internaute dans sa recherche d’information. Objectif : soulager le centre d’appels des 80 % de questions qui peuvent trouver une réponse immédiate sur internet. Une technologie qui a un impact sur les autres modules. Ainsi pour le chat (eGain Live), l’opérateur se verra proposer des réponses déjà préparées et des documents à envoyer à linternaute, le logiciel analysant le contenu des requêtes.Conçu sur BEA WebLogic sous NT et conforme aux standards J2EE, E3 est en cours de validation sur IBM WebSphere (version Solaris à venir). Son prix varie de 7 600 ? à 0,15 M? selon le nombre de positions et la quantité de modules.
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