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Free de nouveau condamné pour un retard de livraison de sa box
Selon Cnet France, un Freenaute a obtenu 800 euros de dommages et intérêts pour avoir attendu plusieurs mois son matériel.
En mai dernier, nous vous relations les déboires des Freenautes en matière de livraisons de la Freebox Révolution, certains n'hésitant plus à saisir les juges de proximité et à obtenir des condamnations du fournisseur d'accès.
Nos confrères de Cnet France indiquent que le FAI vient à nouveau d'écoper de 800 euros de dommages et intérêts à verser à un de ses clients, qui n'avait reçu qu'en mai sa Freebox Révolution commandé en février... Ce nouvel abonné avait rapidement obtenu son raccordement en fibre optique. Mais la box n'avait pas suivi.
Au bout de deux mois sans connexion à Internet ni informations de la part de Free, il décide de saisir la justice, sur la foi de l'article L121-20-3 du Code de la consommation. La Freebox arrive deux jours plus tard. Agacé par le manque de communication, le plaignant maintient sa procédure, demande des dommages et intérêts, et refuse une indemnisation de 200 euros proposée par Free.
Nos confrères de Cnet France indiquent que le FAI vient à nouveau d'écoper de 800 euros de dommages et intérêts à verser à un de ses clients, qui n'avait reçu qu'en mai sa Freebox Révolution commandé en février... Ce nouvel abonné avait rapidement obtenu son raccordement en fibre optique. Mais la box n'avait pas suivi.
Au bout de deux mois sans connexion à Internet ni informations de la part de Free, il décide de saisir la justice, sur la foi de l'article L121-20-3 du Code de la consommation. La Freebox arrive deux jours plus tard. Agacé par le manque de communication, le plaignant maintient sa procédure, demande des dommages et intérêts, et refuse une indemnisation de 200 euros proposée par Free.
Manque de maîtrise de la fibre optique
Devant la justice, le FAI se défend en évoquant un souci avec UPS, un manque de maîtrise de la fibre optique à cette époque. Et argue que son client pouvait accéder à Internet depuis son lieu de travail.
Des éléments qui n'ont pas été retenus par le juge. Celui-ci a considéré que l'entreprise n'aurait pas dû proposer le contrat si elle n'était pas en mesure de l'honorer, et qu'elle aurait dû à tout le moins proposer « une solution alternative ».
Pas rancunier, le plaignant a décidé de conserver son offre Freebox Révolution.
Sur le site freebox.toosurtoo.com, qui donne accès à un outil de suivi des livraisons, des Freenautes témoignent encore et toujours de retards importants. Parmi eux, certains disent attendre leur matériel depuis plusieurs mois, parfois jusqu'à dix ! D'autres se réjouissent d'avoir reçu leur box en quelques jours, notamment ceux qui ont opté pour la livraison payante à domicile, facturée 20 euros...
Des éléments qui n'ont pas été retenus par le juge. Celui-ci a considéré que l'entreprise n'aurait pas dû proposer le contrat si elle n'était pas en mesure de l'honorer, et qu'elle aurait dû à tout le moins proposer « une solution alternative ».
Pas rancunier, le plaignant a décidé de conserver son offre Freebox Révolution.
Sur le site freebox.toosurtoo.com, qui donne accès à un outil de suivi des livraisons, des Freenautes témoignent encore et toujours de retards importants. Parmi eux, certains disent attendre leur matériel depuis plusieurs mois, parfois jusqu'à dix ! D'autres se réjouissent d'avoir reçu leur box en quelques jours, notamment ceux qui ont opté pour la livraison payante à domicile, facturée 20 euros...
Actu précédente
Avis sur «Free de nouveau condamné pour un retard de livraison de sa box»
800 euros, c'est peu
de
KingKong75
, posté le 27 octobre 2011 à 20h40
800 euros pour les préjudices subies (imaginez vous plx mois sans internet), ce
n'est pas beaucoup.
Le pire c'est que souvent vous ne pouvez pas résilier (à cause des frais, sans parler si vous etes en dégroupage total).
J'en fais 2 fois les frais avec free (avec perte de temps et d'argent), depuis je suis passé en fibre.
n'est pas beaucoup.
Le pire c'est que souvent vous ne pouvez pas résilier (à cause des frais, sans parler si vous etes en dégroupage total).
J'en fais 2 fois les frais avec free (avec perte de temps et d'argent), depuis je suis passé en fibre.
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bizarre
de
momolo478
, posté le 27 octobre 2011 à 21h08
c'est bizarre je reçois une semaine après ma commande de free
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Descend de
de
tonarbre
, posté le 28 octobre 2011 à 08h17
@KingKong75
800 zeuros pour 3 mois cela donne 266,66 zeuros par mois de privation, vous trouvez cela trop peu.
A combien estimez-vous donc la valeur de votre connexion ? Le montant de votre abonnement est donc sous-évalué par votre FAI qui ferait bien de le revoir à la hausse :D
Ce monsieur a obtenu gain de cause, il pouvait résilier son abonnement sans frais contrairement à ce que vous avancez.
S' il a librement choisi de rester chez Free, c' est que comme vous, il a tout compris, en ramassant un petit bonus au passage.
800 zeuros pour 3 mois cela donne 266,66 zeuros par mois de privation, vous trouvez cela trop peu.
A combien estimez-vous donc la valeur de votre connexion ? Le montant de votre abonnement est donc sous-évalué par votre FAI qui ferait bien de le revoir à la hausse :D
Ce monsieur a obtenu gain de cause, il pouvait résilier son abonnement sans frais contrairement à ce que vous avancez.
S' il a librement choisi de rester chez Free, c' est que comme vous, il a tout compris, en ramassant un petit bonus au passage.
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Désolé mais c'était tentant
de
0live
, posté le 27 octobre 2011 à 21h41
Ils ont free, ils ont tout compris =]
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Et ils
de
insistent
, posté le 28 octobre 2011 à 08h24
@ Olive
Ils ont Free, ils ont tout compris, à quoi tu peux rajouter: "Et ils insistent".
Car le plaignant, tout comme KingKong75, ne lâchent pas Free pour un banal problème de livraison.
Ils obtiennent gain de cause mais ils restent ;)
Free paye pour être trop aimé.
Une fois goûté, on ne peut plus s' en passer, sinon c' est une torture qui mérite un dédommagement :D
Ils ont Free, ils ont tout compris, à quoi tu peux rajouter: "Et ils insistent".
Car le plaignant, tout comme KingKong75, ne lâchent pas Free pour un banal problème de livraison.
Ils obtiennent gain de cause mais ils restent ;)
Free paye pour être trop aimé.
Une fois goûté, on ne peut plus s' en passer, sinon c' est une torture qui mérite un dédommagement :D
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Free
de
sandrien54jhg
, posté le 28 octobre 2011 à 09h01
Mdr ..lE plus pire c'est qu'il aime ce fai qui et aussi un fai de merde comme les autres, est meme pire faut voir les gens embeter avec ce fai qui fait beaucoup de pub mes qui vaut pas mieux que les autres.
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Même
de
pire?
, posté le 28 octobre 2011 à 11h52
@sandrien54
Faut arrêter de dire n' importe quoi. Je suis fournisseur de services informatiques à domicile. Je hais FREE !!!
Avec une cinquantaine d' abonnés Free dans mon bac clients, je ne suis sollicité que lorsqu' un échange de matériel s' avère nécessaire (orages, court-jus, vieillissement normal). Jamais jusqu' à ce jour pour des coupures de connexion hors responsabilité de France Télécom.
Un manque à gagner intolérable !!!
Mais je me rattrape chez les clients d' autres FAI, surtout dans la phase première mise en route, et aussi grâce aux coupures intempestives :D
Sûr que la hotline de Free, ce n' est pas le pied, c' est même souvent la crise de nerfs assurée et cela revient cher. Je déconseille, à moins d' avoir le bon numéro ;)
Le chat SAV, ben faut être très, très, très patient. Parfois, coup de bol, en 5 mn chrono le blèm' est règlé, parfois, 4 heures après le début d' attente et avec une ou deux coupures en cours de fil de discussion, on est toujours au mastic :(
Pour moi c' est du travail fastidieux rapporté à la maison et qui met ma patience à rude épreuve. Ces interventions au nom des clients qui ne savent pas gèrer ce type de contacts, une plaie...
Mais en dehors de ces tracas, il n' y a pas photo. Nous sommes chez un précurseur et cela se sent dans la multitude de services auquels les clients ont accès à un prix moindre que chez la concurence.
Faut arrêter de dire n' importe quoi. Je suis fournisseur de services informatiques à domicile. Je hais FREE !!!
Avec une cinquantaine d' abonnés Free dans mon bac clients, je ne suis sollicité que lorsqu' un échange de matériel s' avère nécessaire (orages, court-jus, vieillissement normal). Jamais jusqu' à ce jour pour des coupures de connexion hors responsabilité de France Télécom.
Un manque à gagner intolérable !!!
Mais je me rattrape chez les clients d' autres FAI, surtout dans la phase première mise en route, et aussi grâce aux coupures intempestives :D
Sûr que la hotline de Free, ce n' est pas le pied, c' est même souvent la crise de nerfs assurée et cela revient cher. Je déconseille, à moins d' avoir le bon numéro ;)
Le chat SAV, ben faut être très, très, très patient. Parfois, coup de bol, en 5 mn chrono le blèm' est règlé, parfois, 4 heures après le début d' attente et avec une ou deux coupures en cours de fil de discussion, on est toujours au mastic :(
Pour moi c' est du travail fastidieux rapporté à la maison et qui met ma patience à rude épreuve. Ces interventions au nom des clients qui ne savent pas gèrer ce type de contacts, une plaie...
Mais en dehors de ces tracas, il n' y a pas photo. Nous sommes chez un précurseur et cela se sent dans la multitude de services auquels les clients ont accès à un prix moindre que chez la concurence.
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SAV Free
de
x59x
, posté le 27 octobre 2011 à 22h43
La justice à fait son travail, j'ai recu ma revolution plusieurs mois apres , je suis resté patient après plusieurs appel de la hotline qui ne trouver rien à dire, mais rien n'ai parfais à ce jour la révolution est impartfaite mal configurer, bug sur bug service indisponible, et la réponse et toujours la meme , soyez patient nous travaillons sur la correction des bugs , mais cela perdure depuis plusieurs mois, alors le juge de proximité me donneras peu etre une solution alternative .... à médité ...
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Des contraites financières pour les FAI !!
de
DBL8
, posté le 28 octobre 2011 à 07h10
Il faudrait une réglementation qui oblige les FAI à fournir dans la semaine qui suit la commande le matériel et service que le client a acheté.
Pour le cas où cela n'est pas respecté, il faut un dédommagement pour le client calculé par jour, un montant d'un mois d'abonnement serait bien, cela les ferait activer les livraisons et ne plus faire d'engagements non respectés.
@ KingKong75
Une fois ne vous a pas suffi ? Vous avez refait confiance ?
C'est du masochisme !!
-
Quant à dire de la part du FAI "pouvait aller sur le net à partir du lieu de travail... l'accepte-t-il pour leurs employés ?!
Pour le cas où cela n'est pas respecté, il faut un dédommagement pour le client calculé par jour, un montant d'un mois d'abonnement serait bien, cela les ferait activer les livraisons et ne plus faire d'engagements non respectés.
@ KingKong75
Une fois ne vous a pas suffi ? Vous avez refait confiance ?
C'est du masochisme !!
-
Quant à dire de la part du FAI "pouvait aller sur le net à partir du lieu de travail... l'accepte-t-il pour leurs employés ?!
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Le business selon free
de
garududu
, posté le 28 octobre 2011 à 09h54
Il y a effectivement chez ce FAI une manière de faire de la marge sur le transport tout à fait scandaleuse.
Pour travailler dans le transport, et connaître précisemment les tarifs pratiqués par UPS auprès ds clients majeurs, je peux vous assurer que 20 € est un tarif grassement margé par free.
De plus, le piège est vicieux.
En effet free propose une solution alternative de dépose gratuite dans un point de dépot de proximité.
Ainsi, dans mon secteur, il y avait à peu près 10 points de dépose.
J'en choisis un, 2 semaines plus tard free m'informe qu'il est saturé.
J'en choisis un 2nd, idem, et ainsi de suite jusqu'à ce que je me retrouve contraint de "choisir" la livraison fortement lucrative pour free, pour cause de saturation supposée de tous les points de dépose.
Dès lors que j'ai validé la livraison par UPS, j'avais ma box sous 24h.
Avant cela, j'ai attendu 2 mois...
Pour travailler dans le transport, et connaître précisemment les tarifs pratiqués par UPS auprès ds clients majeurs, je peux vous assurer que 20 € est un tarif grassement margé par free.
De plus, le piège est vicieux.
En effet free propose une solution alternative de dépose gratuite dans un point de dépot de proximité.
Ainsi, dans mon secteur, il y avait à peu près 10 points de dépose.
J'en choisis un, 2 semaines plus tard free m'informe qu'il est saturé.
J'en choisis un 2nd, idem, et ainsi de suite jusqu'à ce que je me retrouve contraint de "choisir" la livraison fortement lucrative pour free, pour cause de saturation supposée de tous les points de dépose.
Dès lors que j'ai validé la livraison par UPS, j'avais ma box sous 24h.
Avant cela, j'ai attendu 2 mois...
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Livraison UPS
de
addict0
, posté le 28 octobre 2011 à 14h58
Pour ma part, dès que j'ai su que Kiala avait du mal à gérer l'aflux des livraisons de la FreeBox Revolution j'ai choisi le 5 janvier l'option de la retirer gratuitement dans un centre UPS. La semaine suivante, le 14 janvier j'ai reçu un message et un SMS me disant qu'elle était disponible à l'UPS Express Shop que j'avais sélectionné. J'avais 5 jours pour la retirer, j'y suis allé dès le lundi. Par la suite ça a peut être empiré, mais je n'ai attendu qu'un mois sans payer de supplément pour la livraison. Free aurait peut-être du ne proposer la migration à ses clients qu'une fois l'afflux dfe nouveaux clients absorbé comme le faisaient tous les FAI jusque là.
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