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Mobile : l'engagement de 24 mois, un cadeau empoisonné
Témoignages à l'appui, l'UFC, association de consommateurs, dénonce les pratiques marketing des opérateurs qui abusent de la durée d'engagement de 24 mois au détriment de leurs clients.
Des clients réengagés sans accord préalable
« Mon opérateur Orange m'a adressé ce matin un SMS ainsi rédigé : “Orange info : vous disposez de 20 min d'appels et de 20 sms par mois 24/7 tous opérateurs à partir du 11/09/2011. Votre abonnement est prolongé de 12 mois. Merci.” Pourtant je n'avais rien demandé, rien accordé par téléphone... Impossible de joindre le service clients d'Orange par téléphone (payant) le dimanche et le service de contact par e-mail est “momentanément indisponible”. » Jean- Philippe, Vitry le François.
« Un conseiller Bouygues Telecom m'a contacté en juin. Me remerciant de ma fidélité, il me propose une remise de 6 € sur mon abonnement. Je lui ai demandé quelle était la contrepartie et il me répond : aucune. Je lui repose la question et même réponse, de ce fait je dis oui, étonnée. Deux mois plus tard, alors que j'envisage de changer d'opérateur, un conseiller me répond que je ne peux pas parce que je suis réengagée sur 24 mois... ceci lié à la réduction de 6 €. On me répond : vous aviez six jours après la réception de votre facture pour changer d'avis. Malheureusement je reçois les factures par e-mail et je ne prends pas le temps de les ouvrir... Depuis, j’ai réduit mon forfait. A ma grande surprise la réduction appliquée elle aussi a baissé et est maintenant de 5 €. » Magalie, Lieusaint.
« SFR m'a appelé plusieurs fois pour me proposer de nouvelles offres mobiles. Au bout d'un moment, je leur ai demandé de me faire parvenir leurs nouvelles offres par courrier que je puisse les montrer à mon fils. Je me suis aperçu le mois suivant que j'étais, à mon insu, réengagée pour une période de 24 mois avec de nouvelles options ! Je n'ai signé aucun nouveau contrat… » Madeleine, Tarascon.
Avis sur «Mobile : l'engagement de 24 mois, un cadeau empoisonné»
Bouygues
Je me doutais bien qu'il y avait une question de réengagement. Malgrès mon premier refus catégorique "je refuse toute modification de mon contrat actuel", ils m'ont quand même appelé une seconde fois (aujourd'hui).
Vivement que Free arrive sur le marché ...
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Creuver les opérateur téléphonique
Bien que n'étant pas une généralité j'ai il y a quelques mois arrêté de cotiser au tronc de la téléphonie mobile pour revenir à la liberté de de ne plus rien payer au opérateurs mobile ,aussi de ne plus être un esclave de ma localisation surveillé par mes proches et par l'occurence ne plus être joignable par les sociétés à la "c#n" qui me suivait pour me vendre tout et n'importe quoi.
Je ne vis pas en 1900 mais quand la téléphonie n'a plus été un avantage mais bel et bien un inconvénient : j'ai su mis les haut là !
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Creuver les opérateur téléphonique
Bien que n'étant pas une généralité j'ai il y a quelques mois arrêté de cotiser au tronc de la téléphonie mobile pour revenir à la liberté de de ne plus rien payer au opérateurs mobile ,aussi de ne plus être un esclave de ma localisation surveillé par mes proches et par l'occurence ne plus être joignable par les sociétés à la "c#n" qui me suivait pour me vendre tout et n'importe quoi.
Je ne vis pas en 1900 mais quand la téléphonie n'a plus été un avantage mais bel et bien un inconvénient : j'ai su mis les haut là !
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SFR
Pour la connexion internet j'ai un ou deux appels par semaine pour changer d'opérateur. J'ai demandé un courrier me précisant les offres proposées. Pas de nouvelles
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