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SFR offre des ristournes aux familles
Avec le programme Multi-packs, les clients de l’opérateur vont bénéficier de remises allant jusqu’à 30 % de leur facture télécoms. Une réponse à la concurrence qui va au-delà du quadruple play, mais manque de clarté.
C'est la réponse de SFR aux forfaits quadruple play de Bouygues Telecom et d'Orange. L'opérateur dévoile ce mercredi 25 août 2010 un programme de remises, baptisé Multi-Packs, pouvant atteindre de 15 à 30 % de la facture télécoms d'un foyer. « Plus le nombre d'abonnements est élevé, plus le client cumulera des réductions sur chacun d'entre eux, en fonction de leurs valeurs », résume SFR dans un communiqué.
Valable uniquement pour les membres d'un même foyer, l'offre sera progressivement lancée jusqu'au 9 septembre. Pour doper son démarrage, SFR offre d'emblée une ristourne de cinq euros par mois « à vie » pour tous les clients qui souscrivent aux Multi-Packs avant le 15 novembre. Les abonnés actuels peuvent aussi bénéficier de ce programme s'ils en font la demande auprès du service clients.
Multi-Packs s'adresse aux clients quadruple play ayant souscrit à la fois à la neufbox et à un forfait Internet mobile Illimythics 5 Webphone, mais pas seulement. Il concerne également les clients qui auraient souscrit deux abonnements Illimythics 5 Webphone, sans pour autant avoir la neufbox. Chaque abonnement supplémentaire (dans la limite de trois) augmente la remise accordée par SFR. La formule est donc plus souple que celle des concurrents... mais pas forcément plus avantageuse.
Une offre qui manque de lisibilité
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Prenons le cas d'un abonnement quadruple play de base : neufbox (29,90 euros/mois) et forfait Internet mobile Illimythics 5 Webphone L (43,90 euros/mois avec engagement de deux ans) donnant droit à une heure de communication mobile et des appels illimités de 21h30 à 8 heures (ou 24 h/24 vers trois numéros SFR ou deux fois plus de temps de 18 à 8 heures + le WE). La facture mensuelle s'élève alors à 59,80 euros mensuels, soit une ristourne de 14 euros (en tenant compte des 5 euros de réduction supplémentaire).
De son côté, le client Bouygues Telecom ne paiera, lui, que 44,80 euros/mois, avec du triple play, de l'Internet mobile et deux heures de communication mobile. Chez Orange, le tarif du quadruple play démarre à 57,90 euros. L'abonné bénéficie d'une heure de communication fixe vers les mobiles et d'appels illimités vers quatre numéros de mobile.
L'avantage de la formule Multi-Packs, c'est que tout abonnement supplémentaire à un forfait SFR donne droit à une remise de plus. L'opérateur évoque le cas de figure d'une famille de quatre personnes avec une neufbox, deux forfaits Illimythics 5 Webphone (XXL 6 heures, soit 92,90 euros/mois par forfait) et deux forfaits bloqués : le foyer économisera 32 euros par mois sur le prix de vente au détail (toujours avec la remise de 5 euros supplémentaires).
Intéressante sur le papier, l'offre de SFR n'est malheureusement pas très lisible. Difficile, en effet, de savoir à l'avance la remise à laquelle on peut prétendre en fonction des abonnements souscrits. SFR a mis en ligne un calculateur (voir encadré) permettant d'évaluer son économie, mais il ne fonctionne pas dans tous les cas de figure. Reste ensuite à comparer la facture mensuelle à celle que l'on aurait en optant pour la concurrence. A vos tableurs...
Un assistant en ligne pour calculer sa remise
SFR a mis en ligne un calculateur permettant à chacun de connaître la remise à laquelle il a droit en fonction des forfaits souscrits. Cet assistant se limite cependant à un seul cas de figure comprenant la neufbox et un forfait Illimythics 5 Webphone. L'économie varie alors de 9 à 14 euros, dont 5 euros de remise pour la neufbox et 4 à 10 euros selon le forfait mobile choisi.
En tenant compte des 5 euros supplémentaire accordés (à vie pour tout abonnement souscrit avant le 15 novembre), le montant de l'économie s'élève de 14 à 19 euros/mois.
Actu précédente
Oui mais...
de
teddybox
, posté le 25 aout 2010 à 14h03
Bonne initiative de la part de SFR, mais encore insuffisant.
Effectivement, dans le choix des offres de forfait mobile avec le calculateur, il y a que des forfaits illymitics alors que je possède :
1 forfait de 1h30 depuis plus de 7 ans
1 forfait bloquer de 1h30 à 27€ depuis 7 ans aussi.
1 abonnement internet depuis 4 ans chez SFR/NEUF (avant j'étais chez Club-Internet, mais sa ne semble pas compter).
et un portable a carte SFR
J'estime quand même être un bon client chez SFR, mais je n'ai pas le droit à cette ristourne :(
A élargir donc cette possibilité a plus grande échelle.
Effectivement, dans le choix des offres de forfait mobile avec le calculateur, il y a que des forfaits illymitics alors que je possède :
1 forfait de 1h30 depuis plus de 7 ans
1 forfait bloquer de 1h30 à 27€ depuis 7 ans aussi.
1 abonnement internet depuis 4 ans chez SFR/NEUF (avant j'étais chez Club-Internet, mais sa ne semble pas compter).
et un portable a carte SFR
J'estime quand même être un bon client chez SFR, mais je n'ai pas le droit à cette ristourne :(
A élargir donc cette possibilité a plus grande échelle.
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karlito
de
56562322
, posté le 26 aout 2010 à 12h52
Salut Teddybox,
La fidélité n'a jamais rien apporté de bon...
Les services marketings préfèrent dépenser de l'argent pour "attraper" de nouveaux clients plutot que d'entretenir leurs clients actifs.
Pour nous, les clients, il est beaucoup plus rentable (mais moins confortable) de changer régulièrement d'opérateur pour bénéficier d'offres avantageuses.
En réclamant mon numéro ROI (pour un éventuel changement d'opérateur), SFR m'a proposé 10 % de remise sur toutes mes factures (sans réengagement) pendant 2 ans + 20 mn de communication par mois pendant 2 ans également. Ca vaut le coup de passer un ptit coup de fil pour leur dire que tu te sens lésé en tant que client fidèle, que tu ne comprends pas pourquoi les prospects sont mieux considérés que leurs clients, non ?
Tu as obtenu quoi, toi ?
La fidélité n'a jamais rien apporté de bon...
Les services marketings préfèrent dépenser de l'argent pour "attraper" de nouveaux clients plutot que d'entretenir leurs clients actifs.
Pour nous, les clients, il est beaucoup plus rentable (mais moins confortable) de changer régulièrement d'opérateur pour bénéficier d'offres avantageuses.
En réclamant mon numéro ROI (pour un éventuel changement d'opérateur), SFR m'a proposé 10 % de remise sur toutes mes factures (sans réengagement) pendant 2 ans + 20 mn de communication par mois pendant 2 ans également. Ca vaut le coup de passer un ptit coup de fil pour leur dire que tu te sens lésé en tant que client fidèle, que tu ne comprends pas pourquoi les prospects sont mieux considérés que leurs clients, non ?
Tu as obtenu quoi, toi ?
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Dois-je les appelers ?
de
teddybox
, posté le 26 aout 2010 à 13h27
Salut 56562322,
d'après ce que je comprends, faudrait que je l'ai appel et que je me plaigne d'avoir X abonnements chez eux et de payer plein tarifs alors que les nouveaux clients son accueillit comme des "ROIS" ?
Et malheureusement, la fidélité ne compte pas et pourtant, c'est un peu grâce aux clients fidèles qu'ils en sont là.
Je ne parle pas que de SFR, mais tous autant qu'ils sont...
d'après ce que je comprends, faudrait que je l'ai appel et que je me plaigne d'avoir X abonnements chez eux et de payer plein tarifs alors que les nouveaux clients son accueillit comme des "ROIS" ?
Et malheureusement, la fidélité ne compte pas et pourtant, c'est un peu grâce aux clients fidèles qu'ils en sont là.
Je ne parle pas que de SFR, mais tous autant qu'ils sont...
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yes !
de
56562322
, posté le 26 aout 2010 à 17h34
Oui, fais l'expérience ! Réclame-leur calmement ton numéro ROi. S'il te demande pourquoi, tu leur fais part de ta déception.
tu n'as strictement RIEN à perdre (on n'est tous des numéros pour eux... la relation personnelle avec un opérateur, ça n'existe pas).
Je suis vraiment curieux de ce que tu vas obtenir. Tiens-moi au courant !! :)
tu n'as strictement RIEN à perdre (on n'est tous des numéros pour eux... la relation personnelle avec un opérateur, ça n'existe pas).
Je suis vraiment curieux de ce que tu vas obtenir. Tiens-moi au courant !! :)
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Oki
de
teddybox
, posté le 27 aout 2010 à 01h43
No Problemo, je vais les appeler dans l'après-midi (27/08/10) vers 15h00 et je reviens te tenir au courant ;)
Merci !
Merci !
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Numéro Innexistant
de
teddybox
, posté le 27 aout 2010 à 14h43
Après les avoir contacté pendant 25 minutes avec eux en ligne, il ni l'existence du numéro ROi alors j'ai tapé numéro ROi sur Google et il me propose Numéro Rio.
Mais pour SFR : numéro ROi et/ou RIo n'existe pas.
Donc résultat : ça n'a rien donnée...
Le conseillé ma quand même demandé pourquoi je voulais ce numéro (alors qu'il à nier son existence).
Alors, j'ai expliqué clairement que j'avais plusieurs abonnements chez eux, que je vois plein de promo chez d'autres opérateurs et même chez eux pour les nouveaux clients et que pour les anciens, il n'y a rien...
Et il m'a répondu, vous n'êtes pas éligible aux promotions, car je suis en zone non dégroupé.
????
J'ai pas compris sur ce cout là...
Enfin bref, ça n'a rien donnée.
Mais pour SFR : numéro ROi et/ou RIo n'existe pas.
Donc résultat : ça n'a rien donnée...
Le conseillé ma quand même demandé pourquoi je voulais ce numéro (alors qu'il à nier son existence).
Alors, j'ai expliqué clairement que j'avais plusieurs abonnements chez eux, que je vois plein de promo chez d'autres opérateurs et même chez eux pour les nouveaux clients et que pour les anciens, il n'y a rien...
Et il m'a répondu, vous n'êtes pas éligible aux promotions, car je suis en zone non dégroupé.
????
J'ai pas compris sur ce cout là...
Enfin bref, ça n'a rien donnée.
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jsuis déçu
de
56562322
, posté le 27 aout 2010 à 16h50
au temps pour moi... c'est bien le numéro RIO... désolé.
Bon franchement je suis désolé pour toi... avec tous les abonnements que tu as chez eux, je ne comprends pas que tu ne puisses rien obtenir...
A ta place je me pencherais sur les offres des autres opérateurs, sans la moindre hésitation. Je suis absolument certain que dès que tu vas engager les procédures de résiliation ils reviendront vers toi en te proposant des offres hyper intéressantes ! Franchement vas-y... ca va te prendre un peu de temps, mais tu pourras économiser un max d'argent...
Commence par appeler le 933 depuis ton mobile, une boite vocale te dira jusqu'à quand tu es engagé et ils te fourniront le fameux numéro RIO, puis un SMS. Si tu n'es plus trop engagé je suis sûr qu'SFR te rappellera dans les jours qui suivent pour savoir "si tout va bien ?"
Courage !
Bon franchement je suis désolé pour toi... avec tous les abonnements que tu as chez eux, je ne comprends pas que tu ne puisses rien obtenir...
A ta place je me pencherais sur les offres des autres opérateurs, sans la moindre hésitation. Je suis absolument certain que dès que tu vas engager les procédures de résiliation ils reviendront vers toi en te proposant des offres hyper intéressantes ! Franchement vas-y... ca va te prendre un peu de temps, mais tu pourras économiser un max d'argent...
Commence par appeler le 933 depuis ton mobile, une boite vocale te dira jusqu'à quand tu es engagé et ils te fourniront le fameux numéro RIO, puis un SMS. Si tu n'es plus trop engagé je suis sûr qu'SFR te rappellera dans les jours qui suivent pour savoir "si tout va bien ?"
Courage !
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Merci
de
teddybox
, posté le 27 aout 2010 à 16h59
C'est pas grave...
Et oui, je suppose que si je demande la résiliation, ils se sentiront obligé de me faire une offre.
Le problème, c'est que Internet, j'ai pas de durée d'engagement, ni sur un de mes forfaits mais j'ai un forfait où j'ai renouvelé le portable il n'y a pas longtemps et donc la période se termine au 19/12/2011.
Faudras voir si les prix de résiliation ne sont pas trop chers...
Merci en tout cas pour toutes ces infos ;)
Et oui, je suppose que si je demande la résiliation, ils se sentiront obligé de me faire une offre.
Le problème, c'est que Internet, j'ai pas de durée d'engagement, ni sur un de mes forfaits mais j'ai un forfait où j'ai renouvelé le portable il n'y a pas longtemps et donc la période se termine au 19/12/2011.
Faudras voir si les prix de résiliation ne sont pas trop chers...
Merci en tout cas pour toutes ces infos ;)
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toujours pareil
de
Skydream
, posté le 25 aout 2010 à 14h12
Chez SFR ils ont un gros problème, ils proposent de super trucs, mobile, internet etc mais pour ceux qui souscrivent. 9 ans chez SFR avec un forfait à 80€ par moi, un abonement Internet et on ma offert 20 mins d'appels pendant 3 mois (très utiles avec un forfait 4h et illimité de 18h à 8h les week ends). Pour les nouveaux clients ils font pleins de choses, mais pour les habitués, c'est plus compliqué.
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si ça peut vous rassurer,
de
Hadopicsou
, posté le 25 aout 2010 à 14h46
ça fait 11 ans que je suis chez Orange mobile, à changer de téléphone tous les deux ans avec nouveaux abonnements de plus en plus cher. Il y a trois mois, une gentille opératrice ORANGE m'appele pour me remercier de ma grande fidélité en m'offrant des cadeaux. chouette !! Au début elle voulait m'offrir SMS illimité mais c'est déjà le cas avec mon forfait. Soit, elle me propose de m'offrir un numéro gratuit 24/24. C'est gentil, mais complètement inutile vu que je ne consomme pas la totalité de mon forfait (2h + 2h) sans pour autant me restreindre à utiliser mon portable. Elle a vérifié ce que je disais vu qu'elle avait le détail de mon compte sous les yeux et malgré tout instistait un peu pour me faire profiter de cette offre 100% gratuite.
Alors en poussant un peu la discution, je lui ai demandé si cette offre me réengageait chez eux pour une certiane durée. Sa réponse: NON ! mais je suis tout de même obligé de conserver le même numéro chez le même opérateur me dit elle, pendant 12 mois, Et là j'explose de rire. Je lui demande alors quand est ma date de fin de contrat sur ce forfait, elle me dit qu'elle n'en sait rien, qu'elle n'a pas ce détail sous les yeux, qu'il faut que j'appele le service client au 700 pour me renseigner. Et là j'explose une seconde fois, je savais que mon contrat prenait fin 1 mois après son appel, début juillet. Je la remercie de son offre, et surtout la félicite pour la politique de sa boite envers ses plus fidèles clients qu'ils prennent pour des cons.
Résultat, dès que free mobile arrive sur le marché, je me casse de chez eux, car en attendant il est hors de question que j'ailles chez Lagardère ou Bouygues...
Conclusions, quelque soit l'opérateur, ils te font toujours les yeux doux pour aller ou rester cez eux, mais une fois en place, tu n'est qu'un numéro de client bon à filer toujours plus de thunes !
Alors en poussant un peu la discution, je lui ai demandé si cette offre me réengageait chez eux pour une certiane durée. Sa réponse: NON ! mais je suis tout de même obligé de conserver le même numéro chez le même opérateur me dit elle, pendant 12 mois, Et là j'explose de rire. Je lui demande alors quand est ma date de fin de contrat sur ce forfait, elle me dit qu'elle n'en sait rien, qu'elle n'a pas ce détail sous les yeux, qu'il faut que j'appele le service client au 700 pour me renseigner. Et là j'explose une seconde fois, je savais que mon contrat prenait fin 1 mois après son appel, début juillet. Je la remercie de son offre, et surtout la félicite pour la politique de sa boite envers ses plus fidèles clients qu'ils prennent pour des cons.
Résultat, dès que free mobile arrive sur le marché, je me casse de chez eux, car en attendant il est hors de question que j'ailles chez Lagardère ou Bouygues...
Conclusions, quelque soit l'opérateur, ils te font toujours les yeux doux pour aller ou rester cez eux, mais une fois en place, tu n'est qu'un numéro de client bon à filer toujours plus de thunes !
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A titre d'information
de
clement25000
, posté le 25 aout 2010 à 16h23
Ce genre de procédé est toujours réalisé chez Orange. Mais vous pouvez acceptez sans risque d'être réengager, car pour cela, vous devez recevoir puis renvoyer une offre de réengagement signé de votre main. Ce qui n'est jamais fait.
Si vous avez un soucis, passez sur: lesarnaques.com, association de consommateurs, où nous traitons régulièrement ce type de cas, avec 100% de réussite.
(par contre, n'appelez jamais pour demander une promotion, car si l'appel vient de votre côté, on considère que vous connaissez déjà les cgv, et le renouvellement du contrat se fait oralement, sans besoin de signature, comme quand vous commandez une pizza par téléphone).
Si vous avez un soucis, passez sur: lesarnaques.com, association de consommateurs, où nous traitons régulièrement ce type de cas, avec 100% de réussite.
(par contre, n'appelez jamais pour demander une promotion, car si l'appel vient de votre côté, on considère que vous connaissez déjà les cgv, et le renouvellement du contrat se fait oralement, sans besoin de signature, comme quand vous commandez une pizza par téléphone).
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tu crois que cerla sera différent chez free ?
de
shooby
, posté le 26 aout 2010 à 09h08
Moi j'attend de voir avant de sortir ce genre de fantsame, car en tant que FAI je trouves que free n'est pas mieux que les autres, alors s'ils gardent cette politique en tant qu'opérateur téléponique !?! Chez free tant que ça amrche t'est gagnant, mais dés qu'un soucis arrive là, c'est une autre histoire : SAV long a t'envoyer une nouvelle box ... De ce côté là les 3 autres (pourtant temps décriés) sont plus réactifs
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c'est pas faux
de
Hadopicsou
, posté le 26 aout 2010 à 11h15
ça ne sera peut être pas différent chez free en effet, et je sais que je suis pour eux qu'un numéro bon à payer ma facture, mais jusqu'à aujourd'hui je n'ai rien contre free, alors que ce n'est pas le cas des trois autres, c'est donc plus un choix par défaut, et je changerais peut être mon fusil d'épaule si problème avec free, en attendant ce n'est pas le cas.
Sinon merci clément pour les infos sur lesarnaques. Je ne me suis pas fait duper par son offre sois-disant aléchante donc pas de raison de me plaindre, mais si celà peut servir à mettre en garde d'éventuels "pigeons" comme moi, alors ça sera toujours ça de pris ! Faites gaffe à leurs "cadeaux", surtout vers la fin de votre contrat !!
Sinon merci clément pour les infos sur lesarnaques. Je ne me suis pas fait duper par son offre sois-disant aléchante donc pas de raison de me plaindre, mais si celà peut servir à mettre en garde d'éventuels "pigeons" comme moi, alors ça sera toujours ça de pris ! Faites gaffe à leurs "cadeaux", surtout vers la fin de votre contrat !!
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c'est pas faux
de
Hadopicsou
, posté le 26 aout 2010 à 11h15
ça ne sera peut être pas différent chez free en effet, et je sais que je suis pour eux qu'un numéro bon à payer ma facture, mais jusqu'à aujourd'hui je n'ai rien contre free, alors que ce n'est pas le cas des trois autres, c'est donc plus un choix par défaut, et je changerais peut être mon fusil d'épaule si problème avec free, en attendant ce n'est pas le cas.
Sinon merci clément pour les infos sur lesarnaques. Je ne me suis pas fait duper par son offre sois-disant aléchante donc pas de raison de me plaindre, mais si celà peut servir à mettre en garde d'éventuels "pigeons" comme moi, alors ça sera toujours ça de pris ! Faites gaffe à leurs "cadeaux", surtout vers la fin de votre contrat !!
Sinon merci clément pour les infos sur lesarnaques. Je ne me suis pas fait duper par son offre sois-disant aléchante donc pas de raison de me plaindre, mais si celà peut servir à mettre en garde d'éventuels "pigeons" comme moi, alors ça sera toujours ça de pris ! Faites gaffe à leurs "cadeaux", surtout vers la fin de votre contrat !!
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clarté
de
deckerd
, posté le 26 aout 2010 à 09h04
Il existe une règle de base dans le monde du commerce, quand ça manque de clarté, c'est une entourloupette. ET s'il y a quelqu'un à gruger, l'offre étant mise au point par le FAI et que le contrat ne comporte que 2 parties....je vous laisse déduire.
SFR (je suis client) ferait pas mal , avant de proposer de nouvelles offres, de fiabiliser son matos, fiabiliser ses services tv, rien ne tourne correctement.
Et devrait faire le ménage dans ces pages d'accueil, ces plans de site.....mais quel bordel !!!! du jamais vu, des liens essentiels comme ceux visant à contacter les services clients , ou laisser des opinions, des remarques sur la qualité des services, sont quasi-indetectable faut se lever très tôt.
Fouillon, illisible, nébuleux, sont des qualificatifs qui caractérisent assez bien SFR......en retard aussi, techniquement toujours en retard....
Bon courage à ceux qui désireraient venir.
SFR (je suis client) ferait pas mal , avant de proposer de nouvelles offres, de fiabiliser son matos, fiabiliser ses services tv, rien ne tourne correctement.
Et devrait faire le ménage dans ces pages d'accueil, ces plans de site.....mais quel bordel !!!! du jamais vu, des liens essentiels comme ceux visant à contacter les services clients , ou laisser des opinions, des remarques sur la qualité des services, sont quasi-indetectable faut se lever très tôt.
Fouillon, illisible, nébuleux, sont des qualificatifs qui caractérisent assez bien SFR......en retard aussi, techniquement toujours en retard....
Bon courage à ceux qui désireraient venir.
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SFR toujours réactif
de
abc92
, posté le 26 aout 2010 à 10h52
Il y a 2 ans j'était chez Free et ma freebox avait rendu l'ame; j'ai donc appelé le service client (68 € de hors forfait mobile). Une opératrice, après avoir étudier mon problème m'a dit qu'ils m'envoyaient une autre freebox sous 48H. Je l'ai reçu 1 mois plus tard et ils n'ont pas voulu me faire une réduction sur ma facture (pas d'internet ni tel ni TV durant 1 mois). Après j'ai été chez SFR, ou tout se passe bien. J'ai juste eu un problème de décodeur TV (j'ai reçu le neuf 2 jours après et eu une réduction de 15 € sur ma facture suivante).
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Bon Service Client
de
teddybox
, posté le 26 aout 2010 à 11h46
Bonjour,
je suis d'accord avec ABC92.
J'en ai fait un ta d'opérateur.
J'ai fait : Orange, Télé 2, Free, Club-Internet, Neuf/SFR.
Et SFR est l'un des plus réactif.
Des fois, il arrive de détecter un problème sur la BOX a distance et je reçois un nouveau modem avec un coupon de retour pour l'ancien sans rien avoir demandé.
Ils m'ont expliqués qu'il avait détecté depuis leur centrale une anomalie sur ma BOX.
Le service client est réactif, mais faut bien tomber et il n'hésite absolument pas sur les ristournes commercial en cas de problème.
Cordialement.
je suis d'accord avec ABC92.
J'en ai fait un ta d'opérateur.
J'ai fait : Orange, Télé 2, Free, Club-Internet, Neuf/SFR.
Et SFR est l'un des plus réactif.
Des fois, il arrive de détecter un problème sur la BOX a distance et je reçois un nouveau modem avec un coupon de retour pour l'ancien sans rien avoir demandé.
Ils m'ont expliqués qu'il avait détecté depuis leur centrale une anomalie sur ma BOX.
Le service client est réactif, mais faut bien tomber et il n'hésite absolument pas sur les ristournes commercial en cas de problème.
Cordialement.
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Infos erronnées
de
jean.cdc
, posté le 26 aout 2010 à 13h11
Bonjour,
Après appel auprès de SFR, il n'y a pas de réduction de 5€ supplémentaire. Avec l'exemple des forfaits donnés dans cet article, il y a une réduction de 5€ sur le forfait Neufbox et 4€ de réduction sur le forfait mobile.
Après appel auprès de SFR, il n'y a pas de réduction de 5€ supplémentaire. Avec l'exemple des forfaits donnés dans cet article, il y a une réduction de 5€ sur le forfait Neufbox et 4€ de réduction sur le forfait mobile.
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