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Iliad ne regrette pas l’achat d’Alice
Alice continue à perdre des abonnés, son offre low cost n’a pas rencontré le succès escompté. Mais Iliad croit en l’avenir de la marque, qui passera par une réduction des coûts de fonctionnement.
Alice va continuer à vivre. Mardi 23 mars, lors de la présentation des résultats financiers de la maison mère Iliad, le directeur général, Maxime Lombardini, s'est félicité du rachat du FAI. « Alice aura été une bonne opération, tant d'un point de vue concurrentiel que financier. » Il se targue d'être parvenu à un redressement financier rapide du FAI, qui devrait avoir des résultats positifs en 2010.
Pourtant, la fuite des abonnés est importante : ils étaient 836 000 en décembre 2008, ils ne sont plus que 678 000 un an plus tard. Depuis deux mois, ils seraient moins nombreux à se détourner d'Alice. « Un de nos chantiers pour 2010 est d'intensifier le travail de fidélisation des abonnés », reconnaît Maxime Lombardini.
Iliad réaffirme sa volonté de continuer à faire vivre la marque Alice, qui a sa place dans la stratégie du groupe. Elle lui a permis notamment de lancer le forfait Alice Box initial à 19,99 euros, « sans mettre en danger la marque Free », explique le directeur général d'Iliad.
Cette offre n'a pas rencontré le succès escompté. Elle ne séduirait qu'une centaine de nouveaux clients chaque mois. « Les consommateurs ne sont pas prêts à payer 10 euros de moins si c'est pour avoir des services limités », conclut Maxime Lombardini. Le bouquet de chaînes de télévision est moins important que dans les forfaits triple play classiques, et la box ne permet pas d'enregistrer des programmes.
La hotline gratuite en voie de disparition
Etonnamment, l'offre en concurrence directe lancée par Numéricable rencontrerait un vrai succès selon le cablo-opérateur. Un point de vue que ne partage pas Maxime Lombardini, estimant que « ce qui peut être pris pour un succès chez certains, ne l'est pas forcément pour un fournisseur de notre taille ».
Autre chantier qui attend Alice en 2010 : la finalisation de la migration des abonnés sur le réseau de Free. Elle devrait être achevée d'ici deux mois. « On pourra alors éteindre le réseau d'Alice, ce qui représentera un gros poste d'économie », commente le FAI.
Iliad compte faire profiter les abonnés d'Alice des services et innovations de Free. Mais cela n'est pas sans contrepartie : pour en bénéficier, ils doivent signer de nouvelles conditions générales de vente (CGV), dans lesquelles ne figure plus la hotline gratuite. Ils basculent sur la tarification mise en place par Free, à 34 centimes la minute. Un régime auquel sont déjà soumis les clients du forfait Alice box initial.
« Une hotline gratuite génère beaucoup d'appels, le plus souvent pour rien. Ce n'est économiquement pas viable », argumente le directeur général d'Iliad. Les abonnés d'Alice qui ont encore accès à ce service ont donc intérêt à réfléchir à deux fois avant d'accepter de nouvelles CGV.
Actu précédente
flop programmé de l'offre à 20 euros
de
yvonnic
, posté le 24 mars 2010 à 13h25
aller sur le lien pointé par "rencontré le succès escompté" permet de comprendre pourquoi l'offre à 20€ fait soit disant un "flop".
l'offre de numéricable est un réel succès car elle est mise en avant et proposé à tous.
Avant Free c'était beaucoup plus pour moins cher
puis Free est devenu beaucoup plus pour le même prix
maintenant Free est autant pour le même prix
et demain ???
l'offre de numéricable est un réel succès car elle est mise en avant et proposé à tous.
Avant Free c'était beaucoup plus pour moins cher
puis Free est devenu beaucoup plus pour le même prix
maintenant Free est autant pour le même prix
et demain ???
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Crédibilité !!!
de
vdfvdfv
, posté le 24 mars 2010 à 23h02
En plus ce type d'offre à 20€ n'a pas été proposé aux Freenautes, donc autant laisser supposer que c'est un flop, plutôt que de voir ce que cela donnerait chez Free.
Aucun Freenaute, ne va quitter Free pour Alice, avec tous les tracas que cela engendre, mais peut être quitte à faire dans le changement, autant aller directement chez Numéricâble.
Je trouve, la tendance actuelle à faire dire n'importe quoi, à des éléments non significatifs de quoi que ce soit, vraiment pénible.
Et comme, cela m'insupporte, il serait plus crédible de dire que Free ne va pas tenter une offre à 20€, parce que tous ceux qui ne peuvent avoir la TV par ADSL vont se ruer dessus, que de l'autre c'est pas le moment avec les travaux fibre et téléphone portable, ainsi qu'une hypothétique Freebox V6, de réduire ses marges.
Au passage, on tente même de faire miroiter une augmentation de 5€ de l'abonnement à 29.99€, ce qui laisserait supposer que Free a besoins de capitaux pour financer tout cela ????
En fait Free joue quitte ou double, flop ou réussite, tout dépendra, s'il arrive à garder ses clients actuels et si les autres FAI choisissent de ne pas augmenter leurs tarifs, voir même de faire des offres moins chères, ce qui tomberait au plus mal pour Free, qui a donc pour principale crainte, les offres moins chères et les clients qui vont voir ailleurs.
Tout ceci n'est que spéculation de ma part n'ayant aucun chiffre à donner, mais entre les dires des uns et les miens, je pense qu'ils sont au moins autant crédible que d'autres.
Aucun Freenaute, ne va quitter Free pour Alice, avec tous les tracas que cela engendre, mais peut être quitte à faire dans le changement, autant aller directement chez Numéricâble.
Je trouve, la tendance actuelle à faire dire n'importe quoi, à des éléments non significatifs de quoi que ce soit, vraiment pénible.
Et comme, cela m'insupporte, il serait plus crédible de dire que Free ne va pas tenter une offre à 20€, parce que tous ceux qui ne peuvent avoir la TV par ADSL vont se ruer dessus, que de l'autre c'est pas le moment avec les travaux fibre et téléphone portable, ainsi qu'une hypothétique Freebox V6, de réduire ses marges.
Au passage, on tente même de faire miroiter une augmentation de 5€ de l'abonnement à 29.99€, ce qui laisserait supposer que Free a besoins de capitaux pour financer tout cela ????
En fait Free joue quitte ou double, flop ou réussite, tout dépendra, s'il arrive à garder ses clients actuels et si les autres FAI choisissent de ne pas augmenter leurs tarifs, voir même de faire des offres moins chères, ce qui tomberait au plus mal pour Free, qui a donc pour principale crainte, les offres moins chères et les clients qui vont voir ailleurs.
Tout ceci n'est que spéculation de ma part n'ayant aucun chiffre à donner, mais entre les dires des uns et les miens, je pense qu'ils sont au moins autant crédible que d'autres.
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Le prix C pas tout
de
José999
, posté le 24 mars 2010 à 13h42
Pxxxtain ils ont pas encore compris que pas une histoire de prix ...
Les clients, vos clients veulent une connexion qui fonctionne et qui soit rapide.En plus de cela les clients veulent un service après vente RAPIDE et pas du foutage de gueule comme on le voit trop souvent ....
Voila déjà là on a éliminé la quasi totalité des opérateurs français, donc ne soyez pas étonné de perdre des clients .
Même à 5 euros par mois c'est pas intéressant si le service ne suis pas, il faut pas avoir fait des études de commerce bon sang pour savoir cela
A+
José
Les clients, vos clients veulent une connexion qui fonctionne et qui soit rapide.En plus de cela les clients veulent un service après vente RAPIDE et pas du foutage de gueule comme on le voit trop souvent ....
Voila déjà là on a éliminé la quasi totalité des opérateurs français, donc ne soyez pas étonné de perdre des clients .
Même à 5 euros par mois c'est pas intéressant si le service ne suis pas, il faut pas avoir fait des études de commerce bon sang pour savoir cela
A+
José
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Le prix C pas tout...
de
dan kariak
, posté le 24 mars 2010 à 16h01
Oui absolument, le prix n'est pas tout, le client recherche une connexion qui fonctionne!! et je fais partie des clients franchement decus par la qualité de fonctionnement en nette degradation. Connexion inoperante parfois pendant 1 à 2h, téléphone en berne (de fait je suis obligé d'appeler la hotline avec mon mobile). Ils indiquent que ce sont des problemes techniques, certes mais à payer, payer pour quelque chose qui fonctionne!!
Bref alice je vais te dire adieu et.. a jamais!!
Bref alice je vais te dire adieu et.. a jamais!!
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heureusement
de
huygens666
, posté le 24 mars 2010 à 19h06
heureusement que free a racheter alice il serais plus la free avec des abonnees qui s'en vont par dixaines heureusement qu'il alice
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Oulà
de
Maitre cappello
, posté le 24 mars 2010 à 19h47
Faut traduire...
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qu'on gagnés les Aliciens?
de
ppr
, posté le 24 mars 2010 à 22h48
ex infonie, c'est la 4ème fois que je me fais manger mais jamais cela ne s'était aussi mal passé ! aucune communication un service en très très nette dégradation, une nouvelle politique commerciale catastrophique(adieu le mois offert en cas de problème, adieu la connexion de secours et le programme de fidélité -enfin presque- et maintenant la hotline payante, des tarifs en hausses (regardez bien le prix des chaines TV...). Bientôt adieu alice musique ? L'hémorragie de client est plus que justifiée.
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+1
de
BoboAl
, posté le 24 mars 2010 à 23h02
Tout pareil !
Exemple flagrant : le service e-mail ! Le Webmail Alice qui fonctionnait parfaitement est devenu lent, erratique, lorsqu'il marche... Ce soir, par exemple, impossible de récupérer mon courrier.
Tout est à l'avenant.
Moi qui n'avait jamais eu aucun souci depuis "Infonie", je pense sérieusement aller voir ailleurs !
Exemple flagrant : le service e-mail ! Le Webmail Alice qui fonctionnait parfaitement est devenu lent, erratique, lorsqu'il marche... Ce soir, par exemple, impossible de récupérer mon courrier.
Tout est à l'avenant.
Moi qui n'avait jamais eu aucun souci depuis "Infonie", je pense sérieusement aller voir ailleurs !
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