Nous vous en parlions récemment, SFR va augmenter les prix de certains de ses abonnements Internet et téléphoniques. L’opérateur a commencé à envoyer des mails d’avertissements aux clients concernés. Ces mails font état d’augmentations allant de 1,49 € à presque 5 €.
SFR annonce une hausse des tarifs de plusieurs de ses offres
Il est question de hausses de prix particulièrement importantes. Sur X, un client de SFR fait par exemple état d’une augmentation de 4,50 euros par mois sur sa facture initiale de 45 €, soit une hausse de 10 %. D’après nos confrères d’Univers Freebox, une offre fibre 1 Gb/s facturée 17,47 euros par mois passe à 22,46 euros par mois (+28 %). De notre côté, nous avons reçu un mail nous avertissant qu’un abonnement Internet facturé 27,98 € par mois allait augmenter de 3,29 € (+12 %). Les hausses varient donc en fonction du type d’abonnement.
Dans le mail adressé aux clients concernés, SFR indique : « Afin de continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide, nous vous informons que le tarif de votre abonnement augmentera de X € par mois à compter de votre prochaine facture ».
Les clients concernés disposent de 4 mois pour résilier sans frais l’abonnement en cours
SFR explique : « Conformément à l’article L.224-33 du code de la consommation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans pénalité si vous n’acceptez pas ces nouvelles conditions contractuelles. Cette résiliation peut être effectuée dans un délai de 4 mois à compter du présent courriel ».
Si vous êtes concerné, vous disposez donc de 4 mois à partir de la réception du courrier d’avertissement pour résilier l’abonnement en cours sans frais et sans pénalité. Au-delà de ce laps de temps, des frais seront appliqués en cas de résiliation de votre abonnement.
SFR précise par ailleurs qu’il existe trois façons de résilier un abonnement concerné par une hausse de prix : par courrier (en indiquant que vous refusez cette modification contractuelle), depuis votre espace client en ligne (en indiquant le motif suivant : « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes ») et, enfin, en cas de changement d’opérateur avec portabilité du numéro. Dans ce dernier cas, SFR vous adressera un e-mail ou un SMS à la suite de votre demande de portabilité, vous permettant de préciser le motif de votre résiliation : « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso) ».
Notons enfin que certains clients dénoncent une hausse de leur abonnement alors que celui-ci leur avait été présenté comme étant à prix fixe « à vie ».
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