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Les consommateurs râlent de moins en moins contre leurs opérateurs
La DGCCRF vient de publier son baromètre des plaintes : celles concernant les télécoms sont en nette baisse. En revanche, trois opérateurs sont en tête des entreprises les plus dénoncées par les consommateurs.
Les relations entre les opérateurs télécoms et leurs clients semblent prendre la voie de l'apaisement. C'est ce qui ressort du dernier baromètre des réclamations des consommateurs que vient de publier la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Sur les 55 613 plaintes de consommateurs excédés reçues au premier semestre 2009, 21,2 % concernent le secteur de la téléphonie et Internet. C'est certes toujours beaucoup, seul le secteur des produits non alimentaires génère plus de réclamations. Mais les esprits positifs se concentreront sur le recul sensible du nombre de plaintes, -27 % par rapport au semestre précédent. Des résultats qui confirment la baisse déjà entamée au cours de l'année 2008.
Trois groupes télécoms dans le collimateur des consommateurs
Les principaux problèmes dénoncés par les consommateurs portent, sans surprise, sur le montant de la facture, le service (totalement ou partiellement) indisponible et enfin les demandes de résiliation non prises en compte.
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Mais la vigilance reste de mise. Dans le top 10 des entreprises dénoncées par les consommateurs, les trois premières places sont occupées par des groupes télécoms, dont la DGCCRF ne dévoile pas le nom.
La baisse des griefs contre les opérateurs s'inscrit dans un climat global d'apaisement qui ne touche pas que le secteur des télécoms. Le baromètre a enregistré un recul des plaintes de près de 20 %, tous secteurs confondus (services à domicile, transports, hôtellerie, banque…).
Le commerce en ligne, un autre secteur sensible
Dans le baromètre des réclamations, 44,7 % des plaintes portant sur des ventes de produits non alimentaires concernent des achats sur Internet. Le non-respect du délai de remboursement arrive en tête, recueillant 26 % des doléances. Phénomène inquiétant, ce motif connait une croissance de 140 % par rapport au semestre précédent.
Puis viennent les traditionnels problèmes de livraison (21 % des plaintes), les pratiques commerciales trompeuses (12 %) et l'inexécution de la prestation (7 %). La Commission européenne elle-même pointait récemment du doigt les manquements des sites de vente en ligne de biens électroniques.
En revanche, les commerçants ont fait des efforts sur les délais de remboursement en cas d'indisponibilité du produit. Seules 142 réclamations dénonçant des retards ont été enregistrées, soit 93 % de moins que lors du dernier baromètre.
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Avis sur «Les consommateurs râlent de moins en moins contre leurs opérateurs»
les groupes
de
Rukia54
, posté le 11 septembre 2009 à 20h35
je serais prêt à parier que les 3 groupe sont en premier
Orange
Free
Alice
Je sais pas pourquoi
juste un présentimenet
Orange
Free
Alice
Je sais pas pourquoi
juste un présentimenet
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Ben...
de
Nico33bx
, posté le 11 septembre 2009 à 21h14
D'un autre coté... tu as 3 chance sur 4 :-)
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mdr
de
Rukia54
, posté le 11 septembre 2009 à 22h35
non non
en opérateur internet il à pas mal de monde
si l'on compte darty sfr et tout sa.
Mais la je suis sur de mes trois XD
en opérateur internet il à pas mal de monde
si l'on compte darty sfr et tout sa.
Mais la je suis sur de mes trois XD
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tu te trompe
de
ungus
, posté le 11 septembre 2009 à 23h22
Alice a été racheté par Free (iliad) mi 2008, donc il ne peuvent être présent 2 fois (cf cadre rapprochement d'enseignes)
Donc le tiercé dans le désordre est orange, free et sfr
Donc le tiercé dans le désordre est orange, free et sfr
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peut etre aussi...
de
G93
, posté le 12 septembre 2009 à 03h31
Que beaucoups se sont résignés et savent très bien que ca changera pas grand chose à ces systèmes, qu'ils se plaignent ou non.
Free malgrés ses innovations et sa fraicheur tarifaire et technique bienvenues lors de son arrivée dans le domaine de l'internet a aussi apporté avec lui le "service payé non garantit" qu'on avait, à la difference d'autres pays, peu l'habitude d'avoir en france, donc au début ca a été la grande surprise pour beaucoup ( tient il y a marqué 20mb et 300 chaines numeriques etc sur la pub mais quand je prend l'abonnement aucune chaine ne marche et mon débit est minable ) certes c'est des histoires techniques avant tout, mais c'est aussi une politique de gestion un peu "américanisée", avec le sav délocalisé cher et médiocre et tout ce qui va avec. Donc on prend ce qu'on a, on espère que ca foirera pas et on se plaint moins qu'avant vu que c'est devenu monnaie courante chez les operateurs télécom/internet ce genre de façon de faire.
Free malgrés ses innovations et sa fraicheur tarifaire et technique bienvenues lors de son arrivée dans le domaine de l'internet a aussi apporté avec lui le "service payé non garantit" qu'on avait, à la difference d'autres pays, peu l'habitude d'avoir en france, donc au début ca a été la grande surprise pour beaucoup ( tient il y a marqué 20mb et 300 chaines numeriques etc sur la pub mais quand je prend l'abonnement aucune chaine ne marche et mon débit est minable ) certes c'est des histoires techniques avant tout, mais c'est aussi une politique de gestion un peu "américanisée", avec le sav délocalisé cher et médiocre et tout ce qui va avec. Donc on prend ce qu'on a, on espère que ca foirera pas et on se plaint moins qu'avant vu que c'est devenu monnaie courante chez les operateurs télécom/internet ce genre de façon de faire.
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