En fait, tout le monde a raison sur des choses différentes.
Il est normal que la réputation d'un professionnel ne soit pas ternie ou détruite sur quelques isolés, mineurs d'insatisfaits.
Il serait normal aussi d'utiliser le web pour une plus grande transparence, un peu comme on apprenait que tel maçon était bon ou mauvais sur la place du marché autrefois.

La dimension est autre avec le web parce qu'il n'oublie pas, parce que on râle toujours quand ca va pas et on ne dit rien quand ca va. Par conséquent, l'image est faussée par rapport à la réalité.

Il faudrait que ce genre de site soit contraint par la loi à ne publier que des données statistiquement significatives. On doit se rapprocher par la même à la technique des sondages.