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Des clients de Phone and Phone crient à l'arnaque
De nombreux internautes attirés par des offres mirobolantes n'ont pas été livrés par le vendeur de téléphones mobiles. Celui-ci avoue avoir été victime de son succès.
Un téléphone mobile proposé à 49 euros avec en prime... un scooter. Une offre presque incroyable pour être vraie. Pourtant, nombreux sont ceux à s'être rués sur PhoneandPhone.com, un site de vente de téléphones mobiles coutumier
des offres choc. Scooter, téléviseur à écran plat, Wii ou PlayStation 3, voilà le genre de bonus proposés ces derniers mois par le vendeur, en complément de l'achat d'un téléphone portable, avec souscription d'un abonnement mobile.
Mais les clients ainsi appâtés n'ont pas tous eu la chance de recevoir leur petit ' cadeau '. De nombreux internautes se plaignent de non-livraison et d'explications très floues de la part de PhoneandPhone...
quand ils en ont. Plusieurs
forums de clients mécontents grossissent sur Internet ; certains d'entre eux ont alerté des associations de consommateurs, la DGCCRF
(1) et contacté la presse.
Comme ce client de la région toulousaine : ' J'ai commandé en septembre 2008 un téléphone avec scooter, à 99 euros, nous raconte-t-il. Comme je ne recevais pas le scooter, j'ai
contacté Phone and Phone plusieurs fois. A chaque fois j'ai eu une explication différente : une rupture de stock, ensuite le scooter était censé être chez le transporteur, etc. J'attends toujours. '
Trop de commandes à Noël
Excédé, le client indique à Phone and Phone qu'il a contacté l'émission diffusée sur TF1, ' Sans aucun doute ' et qu'il envisage une procédure judiciaire : ' Ils m'ont proposé
8 000 euros de dédommagement ! ', s'exclame le client, qui a pris conseil cette semaine au tribunal pour porter plainte.
D'autres clients mécontents se sont joints à lui par le biais des forums. Certains attendent leur Xbox 360 ou leur scooter depuis plusieurs mois ; d'autres évoquent des retards minimes, habituels dans le monde de la vente à
distance. Difficile de connaître le nombre exact de doléances légitimes. Mais l'ampleur des forums consacrés à Phone and Phone n'est pas anodine.
Contacté par 01net., Phone and Phone reconnaît avoir été victime de son succès. ' Au mois de décembre, nous avons un surplus de commandes très important, que nous avons eu du mal à gérer. On a
un peu dépassé les délais de livraison, surtout pour les téléviseurs ', indique le responsable du service clients.
La société se retranche plus particulièrement derrière son prestataire, chargé de livrer les ' cadeaux ' comme les consoles ou les scooters, et qui n'a pas pu respecter les délais de livraison de 15 jours.
' Les délais sont allés jusqu'à quatre ou six semaines. Mais aujourd'hui, tout est quasiment rentré dans l'ordre, à 99,9% ', affirme le responsable de Phone and Phone, qui invite les personnes lésées à
prendre contact avec le service clients.
Plus de scooters en vitrine
Selon lui, il resterait une dizaine de scooters à livrer la semaine prochaine. Peut-être de quoi satisfaire notre client toulousain. Quant aux ruptures de stocks, Phone and Phone dit proposer automatiquement au consommateur un chèque du
montant de la valeur réelle du produit, ce qui ne semble pas être la règle à en croire certains témoignages. ' On n'est pas là pour embêter les gens, ce n'est pas notre intérêt ! ', plaide le
vendeur.
Rien ne permet effectivement de prêter de mauvaises intentions à Phone and Phone. Au mieux, le site aura été dépassé par sa politique commerciale ultra agressive, sans avoir été capable de gérer la logistique correspondante, ses
prestataires et ses clients, sans parler de sa communication, des plus opaques.
La société ne propose plus de scooters en cadeau bonus avec ses téléphones portables. Ces véhicules made in China étaient en partie financés grâce à un accord avec un assureur, les clients étant invités à souscrire
une assurance avant de recevoir le scooter. ' Nous avons arrêté notre partenariat avec l'assureur, c'était contraignant pour les clients ', explique Phone and Phone.
Selon son client toulousain, c'est l'assureur qui aurait décidé d'y mettre un terme. ' Ils m'ont dit qu'ils avaient trop de problèmes avec eux, j'ai dû me tourner vers mon assurance
habituelle. '
(1) DGCCRF : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
(1) DGCCRF : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Actu Suivante
Avis sur «Des clients de Phone and Phone crient à l'arnaque»
merci
de
Genghis77
, posté le 06 février 2009 à 19h50
Tout d'abord... Merci
cela fait du bien de voir enfin la presse ouvrir les yeux sur ce qui se passe avec ce vendeur.
moi meme ayant eu une commande des plus calamiteuses, j'ai accumulé avec eux trois litiges en une seule et meme commande.
en effet, apres 3 semaines de gueulante au telephone ou je me faisais raqueter 0.34€/min, j'ai recu un mauvais telephone, apres appel ou l'on m'a dit de retourner le produit pour recevoir le bon j'ai retourné le colis par un transporteur (UPS).
apres refus du colis par phone and phone, le colis ne m'a pas ete retourné et il a ete perdu.
resultat j'ai perdu pres de 300 euros.
mais les galeres ne s'arretent pas là, avec ce telephone, j'avais fais une portabilite vers SFR et deux mois apres, ayant ete prelevé normalement, je me suis fais resilié ma ligne car il manquait le contrat. Contrat que SFR m'a demandé par plusieurs soit disant relances (j'ai recu deux courriers datés du 24 et 31 decambre mais envoyés le 14 janvier en meme temps)
contrat que je n'ai jamais eu et que phone and phone n'avait pas transmis a SFR.
resultat, j'ai perdu pres de 300 euros, j'ai perdu un numero que je possedais depuis plus de 10 ans et aujourd'hui je ne sais plus vers qui me tourner car cela fais un mois que SFR me fait patienter en me disant que mon dossier va a un niveau superieur :D
donc mon experience avec phone and phone se resume par le topic sur un forum dont vous mettez le lien (bien joué)
cela fait du bien de voir enfin la presse ouvrir les yeux sur ce qui se passe avec ce vendeur.
moi meme ayant eu une commande des plus calamiteuses, j'ai accumulé avec eux trois litiges en une seule et meme commande.
en effet, apres 3 semaines de gueulante au telephone ou je me faisais raqueter 0.34€/min, j'ai recu un mauvais telephone, apres appel ou l'on m'a dit de retourner le produit pour recevoir le bon j'ai retourné le colis par un transporteur (UPS).
apres refus du colis par phone and phone, le colis ne m'a pas ete retourné et il a ete perdu.
resultat j'ai perdu pres de 300 euros.
mais les galeres ne s'arretent pas là, avec ce telephone, j'avais fais une portabilite vers SFR et deux mois apres, ayant ete prelevé normalement, je me suis fais resilié ma ligne car il manquait le contrat. Contrat que SFR m'a demandé par plusieurs soit disant relances (j'ai recu deux courriers datés du 24 et 31 decambre mais envoyés le 14 janvier en meme temps)
contrat que je n'ai jamais eu et que phone and phone n'avait pas transmis a SFR.
resultat, j'ai perdu pres de 300 euros, j'ai perdu un numero que je possedais depuis plus de 10 ans et aujourd'hui je ne sais plus vers qui me tourner car cela fais un mois que SFR me fait patienter en me disant que mon dossier va a un niveau superieur :D
donc mon experience avec phone and phone se resume par le topic sur un forum dont vous mettez le lien (bien joué)
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phone and phone
de
BREIZH GWIN
, posté le 20 octobre 2010 à 07h44
il faut tout simplement depose un recours au service departemental de la concurence et des prix drigse si je me rappel pour moi ca a marche
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la bonne foi
de
CHAGA-BOF
, posté le 06 février 2009 à 19h57
on veut bien y croire à la bonne foi du vendeur
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petit historique
de
CHAGA-BOF
, posté le 06 février 2009 à 20h37
le vendeur dis etre victime de son succès
afin de mettre en perspective le propos, j'invite la rédaction de 01net ainsi que les lecteurs a lire ce post qui trace simplement à titre d'exemple quelques aventures anterieures
ca se passe ici:
http://forum.hardware.fr/hfr/gsmgpspda/GSM/phone-galeres-litiges-sujet_16415_(...)
afin de mettre en perspective le propos, j'invite la rédaction de 01net ainsi que les lecteurs a lire ce post qui trace simplement à titre d'exemple quelques aventures anterieures
ca se passe ici:
http://forum.hardware.fr/hfr/gsmgpspda/GSM/phone-galeres-litiges-sujet_16415_(...)
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oui mais
de
il faut savoir que.
, posté le 17 décembre 2010 à 20h46
...01net a des intérêts dans P&P : il s'agit probablement d'une part dans le capital.
Alors, voilà l'explication probable à l'exceptionnelle soutient qu'apporte gratuitement 01net aux 'facilitateurs' sur ce site.
Et oui, on est mouton jusqu'au bout de sa contestation.
Alors, voilà l'explication probable à l'exceptionnelle soutient qu'apporte gratuitement 01net aux 'facilitateurs' sur ce site.
Et oui, on est mouton jusqu'au bout de sa contestation.
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Preuve de la naïveté des consommateur
de
architecteeee
, posté le 06 février 2009 à 20h41
En voila un article qu'il est beau, et en voila des commentaires qu'ils sont beaux...
"Je vous vends un gsm 50€ et je vous offre un ... scooter"
Je sais pas, ya pas un truc qui cloche à la base ?
ce qui m'étonne, c'est que cette annonce marche dans certains cas. (je suppose d'après l'article que certains ont du le recevoir le scooter)
Mais ça reste une annonce des plus "suspectes". Légal ou pas, ne vous étonnez pas d'avoir des problèmes.
ps : venez chez moi par contre, jerigolebeaucoup.attrapemouche
Je vous vends une voiture de grande marque neuve bien sur 2000 € et une maison en guise de cadeau de bienvenue ...
"Je vous vends un gsm 50€ et je vous offre un ... scooter"
Je sais pas, ya pas un truc qui cloche à la base ?
ce qui m'étonne, c'est que cette annonce marche dans certains cas. (je suppose d'après l'article que certains ont du le recevoir le scooter)
Mais ça reste une annonce des plus "suspectes". Légal ou pas, ne vous étonnez pas d'avoir des problèmes.
ps : venez chez moi par contre, jerigolebeaucoup.attrapemouche
Je vous vends une voiture de grande marque neuve bien sur 2000 € et une maison en guise de cadeau de bienvenue ...
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naif pas tant que ça
de
CHAGA-BOF
, posté le 06 février 2009 à 20h47
il n'y a pas que ce type de vente liée et sponsorisée
il y a tous ceux qui ont simplement commandés
il y a tous ceux qui ont simplement commandés
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scooter
de
YeoMan
, posté le 06 février 2009 à 20h48
Je t'invite à te documenté car d'autre commerçant propose ce genre de formule http://www.france-gsm.fr/
sauf que chez eux tu repart de leurs boutique avec le scooter(1er prix)
et de fait n'ont pas le service et le suivis médiocre de p&p en vpc
sauf que chez eux tu repart de leurs boutique avec le scooter(1er prix)
et de fait n'ont pas le service et le suivis médiocre de p&p en vpc
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naif pas tant que ça
de
CHAGA-BOF
, posté le 06 février 2009 à 21h05
il n'y a pas que ce type de vente liée et sponsorisée
il y a tous ceux qui ont simplement commandés
il y a tous ceux qui ont simplement commandés
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naivety
de
kalimhero
, posté le 06 février 2009 à 23h56
A mon avis, des scooters, devait pas y en avoir beaucoup !!
Mais ça roule... Rien d'étonnant !
Mais ça roule... Rien d'étonnant !
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bonjour la sécurité
de
pseudooo
, posté le 09 février 2009 à 08h59
Ces scooters sont-ils réellement homologués pour la route? J'en doute.
Et vu le prix, les utilisateurs prennent un gros risque. Faut pas oublier qu'en deux roues, nous ne sommes pas protégés par une carrosserie.
Et vu le prix, les utilisateurs prennent un gros risque. Faut pas oublier qu'en deux roues, nous ne sommes pas protégés par une carrosserie.
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Nous, les Gaulois !
de
P'tite tête
, posté le 19 février 2009 à 12h15
On a une grande "gueule", nous les Français, mais une petite cervelle...
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toi le gaulois
de
CHAGA-BOF
, posté le 19 février 2009 à 15h05
je ne sais pas qui est le plus a plaindre:
le consommateur lésé ou celui qui le critique?
car dans le 1er cas, la loi le protège et il obtiendra gain de cause
alors que dans le 2nd, je ne sais pas s'il reste de l'espoir
le consommateur lésé ou celui qui le critique?
car dans le 1er cas, la loi le protège et il obtiendra gain de cause
alors que dans le 2nd, je ne sais pas s'il reste de l'espoir
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mediatrice phoneandphone
de
mediatrice@phoneandphone.com
, posté le 25 mars 2009 à 12h39
Cher Pseusooo,
Nous certifions que les scooters que nous vendons sont conformes à la législation française et européenne. Avant d’être livré, ils passent entre les mains d’experts et ont été acceptés en conformité au passage en douane.
Pour de plus amples informations à ce sujet, vous pouvez me contacter à l'adresse mediatrice@phoneandphone.com.
Julie Laroche
mediatrice@phoneandphone.com
Nous certifions que les scooters que nous vendons sont conformes à la législation française et européenne. Avant d’être livré, ils passent entre les mains d’experts et ont été acceptés en conformité au passage en douane.
Pour de plus amples informations à ce sujet, vous pouvez me contacter à l'adresse mediatrice@phoneandphone.com.
Julie Laroche
mediatrice@phoneandphone.com
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livraison
de
toopat
, posté le 02 novembre 2009 à 13h53
j'ai pris un abo chez fone and fone avec un scoot...j'ai était livrer en 3 semaine.....recu avec certi.. des douanes franc..facture ;tout et clair et sans probléme;
alerter le modérateur
...
de
victime25
, posté le 08 novembre 2010 à 16h27
bonjour,
j'ai passer ma commande sur le site de phone and phone le 29 septembre 2010 il y a un mois et demi, j'ai souscrit un abonnement avec un cadeaux SCOTER j'ai envoyer trois lettre avec avis de recption est a chaque fois soit disant il manque quelque chose!!!
j'ai passer plusieurs appelles vers un centre d'appele basé a l'etranger(maroc) qui me couter énormément cher sans résultat sans aucun résultat
pouvez vous m'aider svp
cordialement
j'ai passer ma commande sur le site de phone and phone le 29 septembre 2010 il y a un mois et demi, j'ai souscrit un abonnement avec un cadeaux SCOTER j'ai envoyer trois lettre avec avis de recption est a chaque fois soit disant il manque quelque chose!!!
j'ai passer plusieurs appelles vers un centre d'appele basé a l'etranger(maroc) qui me couter énormément cher sans résultat sans aucun résultat
pouvez vous m'aider svp
cordialement
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victime 68
de
mijeanne
, posté le 21 décembre 2010 à 19h28
moi je suis des dom j'ai eu a commandé un phone sans engagement sur le p&p après une semaine j'ai eu un probleme le phone n'était plus garantie par p&p alor j'ai apl il m'on dit de raplé un endoit en bretagne tjour a ma charge alor j'ai decidé de le réparer moi mm cela m'a couté moin cher que l'envoi et le retour du colis.en plus j'ai eu la surprise de payés l'envoi 14e + la doines ce qui na pas été dit lors de la commande
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ACCUEIL
de
matoto
, posté le 25 décembre 2010 à 14h37
personnellement , mecontent dans un premier temps et apres tractations j'ai obtenu le portable et le scooter ( rien a dire!!!=
alerter le modérateur
ACCUEIL
de
matoto
, posté le 25 décembre 2010 à 14h38
personnellement , mecontent dans un premier temps et apres tractations j'ai obtenu le portable et le scooter ( rien a dire!!!=
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