Allez venez commenter les adeptes de la secte Free!! Tout moins cher que les autres, c'est le meilleur, etc!! Bizarre qu'il y ai pas encore de réaction de votre part quand c'est contre votre FAI!



PS: c'est la débilité des propos de certains Freenaute qui me rend acide envers ce FAI!!!

Moi c'est la debilité de tes propos qui me rend acide.

Il ne s'est encore rien dit, et tu ouvre deja les hostilitées. Et aucun commentaire constructif...

Enfin bref, Free respecte la loi, mais fait quand meme payer des frais...
Free ne joue donc pas le jeux, il me semble normal que les utilisateur Obtiennent réparations.
Ce n'est pas à nous utilisateur, de trouver des solution. Ils fournissent un service, à eux de faire en sorte qu'il soit (quasi) parfait ===> Moins d'appel à la Hotline, moins de depenses de support.

Ensuite, je suis pour ma part, presque d'accoord pour payer le temps du dialogue avec mon interlocuteur, mais je trouve inadmissible de payer le temps d'attente !

Free c tout moins cher,c 29.99 tout compris ,vive free et toutes c innovations et surtout c les meilleurs :p

Je ne vais pas défendre Free mais je comprends un peu leur raisonnement : ils font payer plus aux abonnées qui leur coûtent plus et moins aux abonnées qui ont la chance de ne pas leur coûter de l'argent en réparations. Ce que je trouverais mieux serait de proposer aux abonnées un forfait supplémentaire, par exemple de 2 à 5 euros incluant la gratuité au support technique ainsi que l'intervention jusqu'à la domicile dès la première intervention et pas se limiter au dslam à la première intervention, enfin ça c'est le même problème partout sauf chez Orange... qui sont souvent au moins 5€ plus cher que Free. Enfin de toute façon ils font exprès, c'est la course au plus grand nombre d'abonnées.

Depuis 8 ans que je suis abonné chez Free, je n'ai eu à faire à la hotline qu'une fois pour une ligne qui était physiquement coupée. Avec un peu d'habitude on peut dire que le recours à la hotline est exceptionnel.

Par contre, la facturation d'assistance technique ne devrait avoir lieu que lorsque la demande est effectivement basée sur une méconnaissance de l'abonné dans son installation ou autre. Je ne pense pas en effet que signaler une ligne coupée ou une box défectueuse puisse être assimilée à de l'assistance technique.

N'est-ce pas trop débile "cher acide" ? Pour moi ce qui aurait tendance à me rendre acide à votre place ce serait de payer le montant des factures de certain provider dont vous semblez être le fervent supporter.

Surtout ne jamais apporter du grain au moulin d'un interessé.Payer la communication revient à connaitre ce que j'ai eu.Un contact, on paramètre.dix minutes plus tard coupure.Reappel,autre ibnterlocuteur réparamètrage et recoupure.Troisième appel,encore un autre interlocuteur pour s'entendre dire qu'il y a un problème.Total de la communication .3O mn X eur sur portable.Le problème n'a été réglé que 5 semaines aprés avec u ne mise en demeure d'un service consommateur.

tu sais ce quelle te dis la secte free!!!!!!!!!!!!!

parfaitement d'accord avec toi Cinquo, je suis moi même abonné chez Free depuis 8 ans et la seule fois que j'ai appelé la hotline, c'etait pour un coupure de ligne, la faute a FT en plus.
erreur de cablage!
et je remarque que c'est souvent le cas.

1) NéoKomino mes propos débiles sont à la hauteur des commentaires débiles de "freetounet" et certains freenautes! Si t'es pas assez ouvert pour comprendre alors ne repond pas sans savoir!

2) Je suis un abonné d'Orange et comme tout FAI des fois ça marche pas mais au moins lorsque ça marche pas et que la hotline le remarque on a des dégrêvements tarifaires! ce qui fait que sur une anné j'ai en moyenne 2 à 3 mois d'accès gratuit. donc 39.90€ fois 3 mois compensent bien les 29.90€ sur 12 mois et pas dit que ça marche.

Et pour finir je reviens sur ce qui me rend acide: "LA DEBILITE DE CERTAINS ADEPTES DE LA SECTE FREE QUI POUR EUX C4EST LE MIEUX DU MIEUX MAIS QUI LES PREND AUSSI POUR DES CRETINS.FR COMME ORANGE ET nEUF

Tu es un membre de la secte ou un abonné??? Poses-toi la question avant de dire des conneries grosse comme toi!!! Car un abonné ne parlera que de ce qu'il vit avec Free et non le vendre à tous en disant que c'est le meilleur et pourtant ....

on comprend mieux, 2 a 3 d'acces gratuit t'a trop de chance moi je paye mes 29.99 et j'ai acces 24/7/365.

aller salut :p

et pourquoi je paye chez numéricable ? pourquoi mon père paye les appels chez neuf !!
Putin , il n'y a que free dans ce monde ou quoi ?? eux au moins ils ont une bonne hotline !!! c'est quand vous allez vous interesser aux abonnés des autres FAI qui sont écrasés par les chaussures du service clients !!!
Moi quoi que j'entende , je compte bien aller chez free

Pour moi, lors du rétablissement de la ligne il a fallu curieusement que le technicien FT aille farfouiller un moment dans le boîtier de raccordement en pied d'immeuble. C'est sans doute un hasard...

3 pannes par an et d'une durée de près d'un mois je suppose pour avoir droit à de tels remboursements ! Je pensais que FT bien que plus cher était plus fiable et plus réactif.

Enfin chacun ses goûts...

Les choses devraient être simples, il n'y a que 2 cas de figure :
- soit le dysfonctionnement est le fait de l'abonné (ex : il n'a pas configuré correctement son ordi ou mal branché sa prise), dans ce cas il paye.
- soit c'est le fait du FAI (problème de dslam, etc), dans ce cas l'internaute ne devrait pas avoir à payer !
Au lieu de se focaliser sur cette histoire de facturation téléphonique, la loi aurait dû prendre en compte ces considérations !

Bjr, tu es prêt à payer quand il s'agit d'un pb technique qui leur est imputable? Pas moi!

T'as raison Geronimo, ca permettrait de desengorger les lignes pour des internautes qui nous polluent d'appels pour des problemes d'installation de logiciels au lieu de pb de connexion internet!!!, je travaille sur une hotline et depuis que c gratuit c'est l'horreur.

PS : pas besoin d'insulter qui que soit pour se faire comprendre (preuve de faiblesse intellectuelle, d'expression et de vocabulaire), et si les prix d'internet ont baisse c'est grace a Free et certainement pas a FT.

Parceque dans ce que j'ai pu lire ce n'est pas un freenaute acharnée qui a lancé cette provoc stupide, mais bien toi.

Sinon oui free est moins cher, c'est un fait indiscutable.

Oui un majorité de freenautes n'a aujourd'hui aucun probleme avec son abonnement.

Oui free a connu des démmarage houleux mais a su améliorer sa qualité de service.

Et oui free peut envoyer un technicien gratuitement chez toi en 48 Heures. Vécu il y a peu chez un ami a qui je recommandais free depuis longtemps. J'ai failli me sentir honteux quand ca n'a pas marché du 1er coup. Mais un tech est venu dans les 48 heures, et a eu vite fait de faire faire son job a france télécom qui n'avait pas correctement fait son job.

Bref je ne dis pas que free est parfait. Le sujet initiale est d'ailleurs de savoir si leur facturation de service d'assistance sur la facture est tolérable ou non. Pourquoi donc lancé un troll sur la qualité de leur service ?

Par contre je dit que les discours de petits roquets comme toi qui faute d'avoir essayé free préfere cracher dessus pour se sentir rassuré de payer plus ailleurs n'ont jamais fait progressé le moindre débat de façon constructive.

Enfin si tu veux, on peut toujours se donner rdv et en venir au main, ou voir qui a la plus grande, mais je ne vois toujours pas l'interet.

Pour philosopher encore un peu et distraire quelques lecteurs, j'affirmerais meme qu'aujourd'hui, il n'existe nul besoin d'etre noir, arabe, juif, chrétiens, ou musulman, non ils suffit juste d'etre chez des FAI différents.

Dingue comme la division marche, ce n'est guere étonnant que la solidarité ne fonctionne plus quand on voit que la moindre différence amene a l'intolérance immédiate

Panne d'adsl ou de TV ou phone illimité à la moindre couille je phone et réclame.

""Par contre je dit que les discours de petits roquets comme toi qui faute d'avoir essayé free préfere cracher dessus pour se sentir rassuré de payer plus ailleurs n'ont jamais fait progressé le moindre débat de façon constructive""

J'ai été chez Free 3 ans, j'ai déménagé et fait suivre mon accès ADSL sur une ligne existente, 3 mois avant de résilier avec un courrier d'un médiateur du trib. Neuf a mis 15 jours pour me donner l'adsl! Je parle de moi pas des majorité ou minortité pour critiquer!! Et te voir m'en fous je donne mon avis tu n'apprecie pas ben m'en tape de toi mais alors ne réponds pas gamin!!!

je paie pour que ça marche si ça ne marche pas je réclame mon dû! Quelque soit le FAI lisez vos droits sur les CGV!

Apparemment, tu aimes bien faire des amalgames et cela même si ils sont plus que bancals. Des fanboys, il y en a partout. Que cela soit chez Free, Orange ou SFR, tu en trouvera. Mais ce n'est pas pour cela que tout ceux qui défendent avec acharnement tel ou tel FAI sont à classer dans cette catégorie. La plupart de ceux qui défendent leur FAI en ont marre que des neuneux passent leur temps à baver sans preuves et sans réfléchir sur la société qu'ils ont choisi et qui leur apporte entière satisfaction.

Tu parles de secte, mais ne serais-ce pas parce que tu es jaloux que la communauté de ton FAI ne soit pas aussi active que celle de Free? On sait tous que Free est une société commerciale qui pense avant tout au fric. Mais cela reste la seule qui mette à notre disposition des services en nombre sans augmentation de prix pour l'abonnement et sans avoir peur de l'échec.

Mais apparemment, tout cela te passe au dessus de la tête et ce n'est pas demain que tu arriveras à comprendre ce qui fait que certains préfèrent Free et d'autres SFR ou Alice à la pseudo sécurité d'Orange.

Mais bon, ce qui nous intéresse ici, c'est la hotline Free et non ta secte fantôme. La hotline, depuis que je suis chez Free, je n'y ai encore jamais eu recours. Et pourtant depuis fin mai 2006, j'aurais du avoir des raisons de le faire. Car quand je vois le nombre de fois où mes parents ont du faire appel à celle de Orange pour diverses causes pendant cette même période même si cela n'a pas dépassé les dix fois, cela veut tout dire.

Sinon, rappelons tout de même que la hotline de Free n'est pas le seul moyen de contacter un technicien Free pour qu'il vous aide à régler un problème. Il y a aussi le chat du site du C.R.U. et les newsgroups qui sont accessibles depuis n'importe quel accès internet avec les identifiants de votre compte email Free. Donc le fait que l'on paye la hotline est moins gênant que si cela arrivait chez un autre FAI qui n'a que sa hotline pour être contacté en cas de problème.

oui il a raison tout doit etre politiquement correcte plus de liberte et plus d esprit critique plus de solidarite

Ben ne fais donc pas de ton cas une généralité. Tout le probleme est la.

Moi j'ai déja transféré deux fois mon abo free de zone dégroupé a non dégroupé et l'inverse sans soucis. J'ai eu des galeres pas possibles avec l'opétateur historique quand j'ai voulu faire cela a l'époque ou free n'existait pas encore.

Tu veux que je trouve des cas desespérés chez neuf ou orange, il y en a kirielle également. Actuellement un ami est toujorus en procès avec neuf pour une affaire qui date de 2 ans. Un autre en littige également avec orange. Ca n'en fait pas pour autant des cas réguliers sur lesquelles on peut construire un avis objectif

Sinon le gamin, il est abonné a l'adsl depuis ses débuts, ca devrait te donner une petite fouchette sur mon age.

Et les messages qui finissent par "m'en tape de toi mais alors ne réponds pas gamin!!! " ne montre pas plus de maturité que chez un gamin justement ou qu'un bon vieux frustré. Allez comme toi je catégorise, je penche pour frustré.

Et sur tous les abonnements que j'ai vu migré de travers (2) c'était a chaque fois parceque l'utilisateur n'avait pas suivi correctement la procédure pourtant simple et claire. Peut-etre ton cas ?

bj a tous cela fait plusieur
fois que j'envois des email pour avoir le code pour le wifi et a chaque fois ils me repond qu'il faut ap. leur service teh qui et le 08 ...
qui et la hot laigne je repond que je ne suis pas d'accord et a ce jour je n'ai pas de reponse pour utilisé mon pc portable en wifi care il faut encor pays ces de l'arnack j'en ai aviser mon député de ceci et l'unc.

rentre dans ta free et tu dois retrouver ta cle.
a moins que tu na puisse pas.
sur une livebox la cle est inscrite dessous et on peut la modifié en entrant avec ip de la livebox FACILE

moi je croie que beaucoup de personnes deffende un peu trop free car au niveau hotline ils son nul de chez nul et tu paye pleins pot.quand je voie des gens qui dise que chez neuf ou numericable ect.... tu paye ces faux plus maintenant actuellement je suis chez bbox de bouygue je paye pas le service clients....free son pas pros du tout

Vous devriez demander à Martin Bouygues, votre employeur, de vous donner des cours de Français.

je cite prometheus: " Donc le fait que l'on paye la hotline est moins gênant que si cela arrivait chez un autre FAI qui n'a que sa hotline pour être contacté en cas de problème. "

Je suis chez neuf ,par 2 fois j'ai des soucis mineurs,je n'ai jamais appelé la hotline ,je suis passé par le forum N9WS.com en relation avec les services techniques et administratif de neuf ,mes 2 soucis ont été règlés en 2 heures maxi.(probleme de mise a jour de 9box et probleme messagerie tel fixe).

y a pas mieux que free je suis freenaute depuis le debut et j ai jamais eu besoin de les appeler et pourtant j ai des soucis avec eux mais je me suis toujours debrouiller seul vous etes nul est c est tout.....

Depuis novembre j'ai pris un abonnement chez free avec la TV. C'est une vraie merde. la télé ne marche pas du tout, je les aie appellé 100 fois il me font faire et refaire les même manip. Je fini par petter le plombs ils se foutent de moi. Il me disent qu'ils m'envoient du matériel et finalement je reçois rien, il promettent qu'ils vont venir et personne ne se présente...franchement c'est pas possible qu'une boite comme ça puisse continuer

Ce que tu viens d'écrire prouve bien que la hotline n'est pas une fatalité. On peut très bien s'en passer pour recourir à des solutions gratuites comme les forums de la communauté des utilisateurs de notre FAI ou même des forums généralistes. Mais quand c'est le FAI lui-même qui met à disposition des moyens supplémentaires et gratuit de le contacter, cela fait passer la pilule du prix de la hotline plus facilement. Même si je trouve que une hotline devrait être gratuite tant que c'est le FAI le responsable des problèmes.

Sinon, pour les forums communautaires, la liaison entre ceux ci et le FAI se fait souvent parce que le responsable du forum connait quelqu'un chez le FAI. Donc ce n'est pas le FAI qui fait la démarche d'aider sur le forum. Mais ceci a tendance à changer depuis quelques temps.

Bonjour,
Qui dit qu'en c'est payant?
Le FAI va te dire "OK c'est ma faute, c'est pour ma pomme"?
C'est sûr que ce serait le mieux mais je pense que les FAIs l'auraient fait si c'était faisable et dès juin.

Habitué des forums, je comprends l'idée de Pose97145 mème s'il va un peut loin.
Je constate aussi que sur les forums discutant de Free, dès que tu sors du rang, tu te fait lyncher c'est limite "Si tu as un problème, c'est de ta faute pas celle de Free" par contre chez SFR c'est l'inverse.
Il n'y a pas moyen d'avoir un juste milieux?

C'est vrai, ce n'est pas bien compliqué quand on sais!
Mais la hotline n'est pas la justement pour expliquer au client?

Je parle ici pour FT en tans qu'ancien technicien de cette boite ! Souvent nous réparons sans que le client le sache. Depuis 1995 ( date de la privatisation ) beaucoup de changements dont "l'intrusion" des FAI dans nos centraux . C'est bien mais ça patouille souvent car les fai utilisent un codage de couleurs différent du notre ( ça s'arrange peu à peu) donc quand une ligne est HS on vérifie tout par un système informatique et si la ligne est tjrs HS on se déplace. Maiiiiiiiis il y a 5 fois moins de techniciens actuellement donc les réparations qui prenaient 24h prennent environ 1 semaine. Si vous ajoutez à ça les pannes dues aux Fai ( y compris Orange ) ça ne permet pas bien de savoir où on en est . Bref, les agents Ft ne peuvent pas faire correctement leur travail et il en est de même pour les agents techniques des FAI que nous connaissons bien et qui font très bien leur boulot aussi.
Donc , nous faisons tous notre boulot au mieux mais que ce soit Ft où les autres...pas assez de personnel, plus de suivi, plus de maintenance préventive. C'est la vie ....

La hotline est là pour résoudre les problème, par pour apprendre aux utilisateurs a utiliser leur ordinateur. ça n'est pas votre mécaniciens qui vous a apprit à conduire votre voiture que je sache.
Il faut arreter de croire qu'on peut utiliser un ordinateur comme ça à l'arrache sans rien apprendre. comme pour tout on trouve des livres des magasines, des articles sur le net (tutoriaux et autre) afin d'apprendre à s'en servir.
Hélas, aujourd'hui, sous prétexte que la prise en main est facile on pense qu'il n'y a pas d'apprentissage à faire pour utiliser un ordinateur.
Les FAI mettent dans leur manuels la façon la plus courante (sous windows et mac os la plupart du temp) de se connecter à internet en wifi, si l'utilisateur n'a pas chez lui un materiel utilisant les manières décrite c'est à lui de consulter le manuel de son materiel, c'est pas au FAI de le faire.

Les vaches à lait on les trouvent chez Orange ou l'on doit payer 50 euros par mois pour avoir la même chose que Free à 30 euros et en plus sans les CPL.
DE QUI TE MOQUES TU ?

Il a Free, il a tout compris.

Free a des pratiques bien pires! Quand votre Freebox tombe en panne, il leur faut de 6 à 8 semaines pour la remplacer, mais alors qu'ils savet votre box hors service, ils continue de vous prélever les 30 euros mensuels ce qui relève de l'escrocerie la plus totale!!!

Parce que tu crois que les autres n'en font pas autant. Soit tu es vraiment naîf, soit tu es de mauvaise foi. Aucun FAI n'arrêtera la facturation de ton accès sous prétexte que ta box ne marchait pas. En effet, ta ligne reste utilisable avec un banal modem ADSL, donc il n'est pas encore venu le temps où tu verras un arrêt de la facturation à cause d'une panne de ta box. Sinon, il y a toujours quelques exceptions, mais une exception ne fait pas la règle.

le materiel peut tomber en panne, par contre 6 semaines pour echange!!!!
Dans une boutique orange s'il s'avere que la livebox est tombé en panne apres essai avec un logiciel on l'echange directement.

Oui c'est vrai mais il faut qu'il y en ait en stock, donc vaut mieux avoir en réserve un bon vieux modem adsl pour se dépanner quand on nous donne un délai d'une semaine. Car l'accès proprement dit n'est pas coupé donc on continue à payer , ce qui est normal/

J'ai l'impression de regarder La Guerre Des Boutons.

Plus sérieusement Free est un bon FAI, mais il ne faut surtout pas avoir d'ennuis car c'est galère!...

Bonne continuation.