Orange et Sosh ont une bien mauvaise nouvelle pour leurs abonnés, mais vous pouvez l'éviter

Orange et Sosh viennent de revoir leur grille tarifaire, et la vraie mauvaise nouvelle ne se trouve pas là où on l’attend. Si les frais de résiliation grimpent bien de 60 à 69 euros, c’est surtout la facture en cas de matériel non restitué qui explose, avec des pénalités qui peuvent désormais atteindre 300 euros par appareil. Un abonné pressé qui déménage sans y penser pourrait ainsi se retrouver à devoir plusieurs centaines d’euros, sans même s’en rendre compte avant de recevoir la facture.

Jusqu’à 700 euros pour une résiliation mal préparée

Après une résiliation ou un changement d’offre, l’abonné dispose d’un délai d’un mois pour renvoyer le matériel prêté par Orange. Passé ce délai, et après une mise en demeure restée sans effet pendant sept jours, l’opérateur peut appliquer une pénalité pour chaque équipement manquant, incomplet ou endommagé.

La nouvelle grille tarifaire, repérée par AlloForfait, revoit ces montants nettement à la hausse, parfois du simple au double par rapport à l’ancienne version.

Équipement	Ancien tarif	Nouveau tarif
Livebox 6 et versions ultérieures	200 €	300 €
Livebox 5 et versions antérieures	100 €	200 €
Décodeur TV	200 €	300 €
Flybox	/	300 €
Airbox 4G	49 €	100 €
Répéteur Wi-Fi, boîtier fibre, enregistreur…	100 €	100 €

Ces montants ne se cumulent pas seulement en théorie. Un foyer équipé d’une Livebox 7 ou 6, d’un décodeur TV et d’un répéteur Wi-Fi qui oublierait de renvoyer les trois pourrait se voir réclamer jusqu’à 700 euros de pénalités, en plus des 69 euros de frais de résiliation. Un scénario qui reste marginal, mais qui illustre à quel point la note peut grimper vite pour un simple oubli.

La Flybox, la box 5G d’Orange qui ne figurait pas dans l’ancienne grille sous cette forme, rejoint ainsi la catégorie la plus élevée aux côtés des Livebox récentes et du décodeur TV. Le cas de l’Airbox 4G est également marquant, avec un tarif plus que doublé, passant de 49 à 100 euros.

Ces mêmes montants s’appliquant aussi lorsque le matériel est rendu incomplet ou en mauvais état de fonctionnement, alors que les frais de réparation étaient auparavant plafonnés à 100 euros pour la plupart des équipements, et à 200 euros pour le décodeur.

Une hausse plus discrète sur les frais de résiliation

Les frais de résiliation eux-mêmes augmentent aussi, mais dans des proportions bien moindres. Cette hausse de 9 euros n’est pas une première : en novembre 2025, Orange avait déjà fait passer ses frais de dossier de 50 à 60 euros. Moins d’un an plus tard, l’opérateur porte la facture à 69 euros, aussi bien pour les offres Livebox que pour les forfaits internet Sosh, rejoignant ainsi Free et Bouygues Telecom sur ce montant.

Opérateur	Frais de résiliation
Orange/Sosh	69 €
Free	69 €
Bouygues Telecom	69 €
SFR / RED	59 €

Comment éviter le pire ?

Contrairement aux frais de résiliation, difficilement contournables, les pénalités matérielles s’évitent facilement : il suffit de renvoyer ses équipements dans le mois suivant la résiliation, sans attendre la mise en demeure. Pour ne rien manquer, vérifier que l’adresse mail associée au compte Orange est bien une adresse consultée régulièrement et rester attentif aux communications de l’opérateur dans les jours qui suivent une demande de résiliation.

Offres Orange Internet Cg Frais 2026 — © Orange / Capture d’écran 01net.com

Pour les 69 euros de frais fixes, la plupart des concurrents proposent des offres de remboursement (ODR) lors d’un changement d’opérateur, généralement entre 100 et 150 euros, sur présentation de la facture de clôture Orange. Les deux réflexes combinés permettent, dans l’immense majorité des cas, de résilier sans rien débourser.