Quelles précautions prendre avant de souscrire un service télécom ? Comment résilier un abonnement ? Qu'est-ce que le dégroupage ? Que faire en cas de vol de téléphone mobile ? Depuis 2006, le Conseil national de la consommation tente de répondre aux questions que se posent la plupart des clients des opérateurs grâce à un guide pratique des communications électroniques (téléphonie fixe, mobile, accès à Internet).

Ce guide vient d'être mis à jour pour tenir compte des récentes évolutions du secteur, comme l'arrivée de la fibre optique, la multiplication des modes d'accès à la télévision ou les nouvelles dispositions nées de la loi Chatel (fin des hot lines surtaxées, procédure de résiliation assouplie...). Le guide est disponible en ligne ou au format papier auprès des associations de consommateurs et de la Fédération française des télécoms. Vous pouvez aussi le télécharger ici sur 01net.