En lisant ton message j'ai deux hypothèses ... soit tu n'as jamais eu recours au support par mail, soit je suis le plus malchanceux freenaute de la terre.
J'ai tenté le support par mail chez free ... les incompétants qui répondaient aux mails faisaient des copier-coller des FAQ sur le site de free : "Avez vous pensez à regarder si votre freebox est bien branchée ...? Y a t il d'autres appareils electriques dans un périmetre de 2 mètres autour de la freebox et qui pourrait créer un champ electromagnetique susceptible de géner la freebox ?" - non non j'ai mis la freebox au fond d'un puit au milieu d'un champs à 800 mètres de chez moi pour eviter ce problème ... Quand au bout du 4ieme mails tu précises que tu as deja lu TOUT le FAQ 3 fois et que ca n'a pas résolu ton probleme, ils ne prennent meme pas le temps de lire ton message en détail et ils te remettent un copier-coller que tu as deja eu dans ta premiere réponse ... Bilan = 9 mails envoyés et 2 mois d'attente sans aucun service (nb: vu la longueur, à la fin j'ai fini par aussi appeler la hotline en parallèle mais ca ne m'a pas plus aider). Au final j'ai resilié ...
J'ai vu aussi un autre commentaire "Je pensais que Free respectait ses abonnés" ... j'aimerai bien savoir où vous avez lu ca ??? Ca fait des années que les consommateurs se plaignent de la hotline de FREE