Même si ces dispositions sont coûteuses pour les professionnels, et auront un impact sur les prix, elles sont indispensables pour la protection des acheteurs.
A quoi bon acheter moins cher en ligne si c'est pour supporter des frais de hot line et des frais de retour !
Par exemple, un décodeur TNT défectueux à 2 reprises dans la période de garantie m'a coûté de nombreux appels à une hot line surtaxée et j'ai supporté les frais de retour alors que je n'étais pas en faute. Et rien n'est prévu clairement sur le site pour envoyer un simple mail pour demander un bon de retour.
Aujourd'hui, mes achats sur le net sont plus limités depuis cette déconvenue, et j'essaie de ne commander que des produits de faibles dimensions qui ne me coûteront pas cher en cas de retour SAV.