Le classement des fournisseurs d'accès à Internet (11 au 17 octobre)

et les ND de la france d'ailleurs, ou sont-ils repertories.nous ne pouvons jamais avoir une idee de la qualite des services proposes pour se faire une meilleure idee.nous payons tres cher cette difference sans avoir autant de service. pas de tv, un debit limité des ennuis insolubles de renvoi de responsabilite entre ft et son fournisseur.etc

De toute manière, tout ça c'est assez bidon.
Ca me rappelle ces classements des meilleures facs qui prenaient en compte dans la note finale le nombre d'ascenseurs pour les étudiants ou je ne sais quelle connerie du même genre.
Ici un point qui devrait fortement compter pour noter ces FAI, est le nombre de plaintes reçu par la DGCCRF ou par les tribunaux.
Je doute alors beaucoup que Neuf et ces méthodes très "particulières" soit toujours dans les premières places.

Sinon pour le non dégroupage en 2007, toutes mes condoléances mais il faut voir le bon coté des choses. Avec l'exception culturelle d'un service public tout puissant tu es dans un système que le monde entier envie.

Tu parles des non dégroupés comme des laissés pour compte; mais tu oublies qu'il y a encore une fraction de la population qui n'a toujours pas accès à l'adsl et une autre pour qui l'adsl n'est que du bas débit avec libération de la ligne téléphonique, surtout avec les opérateurs alternatifs

ORANGE ND DECONEXION FREQUENTE ET OBLIGATION DE PASSER PAR LIVEBOX (sagem) POUR RECONNECTER ADSL . COMME D'HABITUDE LA HOT LINE EST EGALE A ELLE MEME .
CES DECONNEXIONS INTERVIENNENET SURTOUT QUAND JE DL .
POUR DES RASONS PRO MA FEMME ET MOI AVONS CHACUN UNE LB SAGEM MAIS JE SUIS LE SEUL A ETRE DECONNECTE ET C'EST D'AUTANT PLUS SURPRENANT QUE NOUS SOMMES SUR LE MEME DSLAM PUISQUE LA FIN DE NOS N° TEL NE SONT SEPAREES QUE D'UN CHIFFRE ( 51 POUR ELLE 52 POUR MOI)EN REGARDANT LA FACTURATION ORANGE J'AI REMARQUE QU'ILS COMPTABILSAIENT LA QUANTITE DE MO QUE J'AI UTILISE.
IL Y AURAIT IL UN RAPPORT?
SI QUELQUN A UNE REPONSE!!!

Edit de modération: Évitez d'écrire en majuscule, merci d'avance.

Bjr,

Ce classement me fait rire, j'ai des amis qui n'ont plus d'internet et le telephone depuis le 14/09/07 et nous sommes le 20/10/07, ils sont chez NEUF. Il paye pour avoir la meilleure place ?

Slt

Un classement ne se fait pas sur des cas particuliers, hein...

salut,
je crois que ce n'est pas l'objectif de ce classement.
Il s'agit plutôt ici de tests techniques sur un abonné de chaque FAI cité.
Il ne s'agit donc pas de recenser les dysfonctionnements qu'ont pu rencontrer les abonnés de chaque fournisseur.
A noter que des cas similaires à celui que vous évoquez existent chez tous les fournisseurs.

Ma box FREE en rade depuis...le 25 sept. 3 appels en Hot line (0.34 cts la mn) pour qu'on me demande d'aller la tester chez un voisins (supeeeeeeer) ensuite, ben non la box marche, un mail pour me dire que les lignes free et telecom idem. Bref, tout marche juste que je ne eux ni surfer, ni telephoner, ni voir les chaines, depuis 1 mois.Vers quel opérateur se tourner alors ???

en fait, un bon classement des FAI ne devrait s'effec- tuer que sur des utilisa-teurs heureux. Dire la vérité gâche le plaisir et gêne le classement

"les dysfonctionnements qu'ont pu rencontrer les abonnés...."

"...existent chez tous les fournisseurs."

Oh c'est curieux !
Je suis d'accord avec toi ça existe chez tous les FAIs.

Par contre je bloque sur le mot "dysfonctionnement".

J'aurais dis les METHODES :)

Se tourner vers Orange car ça fonctionne vraiment bien et il y a des antennes dans toutes les villes de France en cas de problème. On peut toujours vouloir faire des économies de bouts de chandelles en allant chez Free mais c'est vraiment risqué vu que la fiabilité est proche de zéro et qu'en cas de problème, on ne peut se tourner que vers des assistances téléphoniques surtaxées et incompétentes et des assistances en ligne fantômes !

dèsolé mais l assistance de orange n est pas mieux car on a comme interlocuteur un marocain ou un paki qui se contente de suivre sa check liste en vous affirmant que votre ligne fonctionne(dixit france telecom) alors que le cable telephonique est rompu??? et merci de la surfacturation quand on est obligé de les joindre avec un mobile(environ 10 € les 8 minutes,sans aucun geste commercial de leur part)l operateur historique travaille avec du matériel totalement désuet.donc je vais chez free

n'y vas surtout pas car je suis chez free depuis deux ans sans qu'il y est aucun probléme mais depuis une dizaines de jours je n'ai plus rien ni connexion, ni téléphone, ni télé. je te conseil alice ou neuf

Tu les connais Alice et Neuf ? Tu étais chez eux avant ? Dans l'affirmative pourquoi as-tu changé ?
Amusant ou pathétique.

"dèsolé mais l assistance de orange n est pas mieux car on a comme interlocuteur un marocain ou un paki qui se contente de suivre sa check liste en vous affirmant que votre ligne fonctionne"

Idem pour free la chek liste de base, délocalisée à perpette, et 0.34 euros la mn : ///

Disons qu'en cas de problème, on peut toujours se rendre dans une boutique Orange ou France Telecom, ce qui permet des résolutions de problèmes autrement plus rapide efficace. A noter aussi la qualité bien supérieure du service offert par Orange comparé à certains autres FAI. Evidemment je ne les ai pas tous essayé mais disons que Free (pour ne pas le citer) est très loin derrière Orange en terme de fiabilité et de qualité.

d accord avec toi c est meme de notre faute il te font croire que c est ton pc qui est mort en mobile il m on meme dit que ma puce etait trop vieille elle avait 3 jours assistance ? quelle assistance des gens gentils et polis mais qui ni connaissent rien donc moi aussi des janvier je passe chez un autre fai est mmoins cher

a quoi sert alors internet si il faut aller en boutique ok en qualite que l on paye au plus fort on a le devoir et le droit d avoir un meilleur service a cette vitesse ils seront tous egaux le probleme c est pas toujours en bien

Bonjour,

Etant abonné chez Numéricable uniquement pour la télé, et chez Alice pour l'ADSL et la téléphonie, je vais bientôt changer de fournisseur ADSL. Aussi j'aimerais savoir s'il est possible de faire figurer Numéricable dans votre comparatif des FAI. En effet, j'aimerais en savoir plus sur la fiabilité de l'ADSL et de la téléphonie chez ce fournisseur.

Merci bien.

je suis chez numéricable avec la télé le téléphone et internet 30Méga j'en suis très content a part que le téléphone illimité c'est seulement le national et pas l'international

je suis chez numericable,c'est infernale,pas de suivi client
pas de service fiable
des facturation tous les moisfantaisiste un bon conseil laisser tomber mon fils ily a 1 ans qui na ni tel ni tele ni internet et il lui envois encore des notes e 200 e a payer moi je recherche un serveur serieu pour le moment pas trouver

je sais pas comment vous fait ,vous travailler chez eux che nous c'est cata les facture fantaisiste
la tele bouquet premium,c'est quand elle veutet internet par intermitence un service a champagne en mont d'or ou se fait mettre dehors moi et mon fil ca nous est arriver a un mois d'interal,quand a ma belle fille elle a pas pu rentrer car la police et du renfort en interdisait l'acces certainement ub n client mecontent qui a pete un cable"c'est le cas de le dire, je ne recommande plus a personne cet organisme,je l'avais deconseiller a une amie qui la pris tout de meme et elle ce retrouve dans l'embarras facture,service non fournie,coupure intempestive et des h de tel pour les joindre et essayer de faire comprendre ue ca ne fonctionne pas alors pour vous bravo,bonne chance,qu'elle reste avec vous car quand vous serez ammenez a delmander de l'aide bonjours la galère

e suis à numercable dpuis + de 5 ans et je n'ai aucun problme même de faturain

slt
je bosse chez nc... bone nouvelle, les apel a létanger arrivent débu novembre.tkt, sa fai ke comencer..reste la finition de la fibre optik partou en france.. NC est l'avnir des comunication et du multimedia...

"je crois que ce n'est pas l'objectif de ce classement."

C'est bien ce dont il est question et là est le "problème" !
Faire un classement des fournisseurs en "oubliant" le nombre astronomique de plaintes qui touchent certains de ces fournisseurs, déforme la réalité et a toutes les chances d'induire en erreur la grande majorité des lecteurs qui vont lire ce classement pour s'informer et faire leur choix. Ils penseront logiquement que celui-ci aborde les points qui importent.

Ou est l'intérêt de savoir si le débit chez x avec untel est à 9, 99 ou à 9.97 lorsque chez y et z ça ne fonctionne pas ?

Tu affirmes Gigzzzz :
"Un classement ne se fait pas sur des cas particuliers, hein..."
et survietamine tu ajoutes :
"A noter que des cas similaires à celui que vous évoquez existent chez tous les fournisseurs."
Ce n'est pas l'avis de la DGCCRF qui le 4 avril, après avoir reçu plus de 29 000 plaintes, uniquement pour 2006, stigmatisait quatre FAI, dont Neuf. Manifestement pour cette institution tous ne se comportent pas de la même manière avec leurs clients.

Méchante la DGCCRF ? Pas selon un certain nombre de personnes qui bossent dans la maison.
"Malgré la mise sous surveillance du secteur, les plaintes à l'encontre des fournisseurs d'accès Internet (FAI) et des opérateurs n'ont jamais été si nombreuses. Par la voix d'un de leurs syndicats, la CGT, les agents de la Direction générale de la consommation de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) dénoncent aujourd'hui « l'inertie des pouvoirs publics » en la matière.
01net, le 09/10/2007 à 19h05

Et pour cause puisque c'est manifestement un système qui a été mis en place par ces voyous.
Si ça se passe mal, on s'en fiche. On prend l'argent, on menace et si les consommateurs se rebellent, peu finissent par aller devant les tribunaux à cause de divers stratagèmes. Néanmoins au pire quelques dizaines d'euros permettront de régler cet ultime problème. Pas de class action. On alimente les bons réseaux et tout peut rouler.

"La CGT estime que les plaintes reçues par la DGCCRF à l'encontre des professionnels des télécommunications se monteront cette année à plus de 34 000 pour 2007. "
01net, le 09/10/2007 à 19h05

Tout a fait d'accord avec ça.Ma box en rade chez free depuis...le 25 sept. 3 appels en Hot line (0.34 cts la mn) pour qu'on me demande d'aller la tester chez un voisins (supeeeeeeer) ensuite, ben non la box marche, un mail pour me dire que les lignes free et telecom idem. Bref, tout marche juste que je ne eux ni surfer, ni telephoner, ni voir les chaines, depuis 1 mois.Vers quel opérateur se tourner alors ???

Je ne sais pas vers qui il faut se tourner mais je sais vers qui il ne faut pas se tourner puisque la DGCCRF, malgré son inertie, a "sermoné" quatre opérateurs : Neuf, Free, Noos et Alice.
J'ajoute qu'en ce qui concerne Neuf, cette société a déjà été condamnée a de nombreuses reprises par les tribunaux français.

L'annnée dernière, malheureusement après m'être déjà engagé, j'avais eu l'occasion de feuilleter un numéro de 60 millions de consommateurs consacré à ces fournisseurs d'accés. Leur enquête de satisfaction m'avait semblé intéressante et globalement leur dossier assez bien fichu. Apparemment un travail honnête.
Ils ont refait un numéro ce mois-ci sur le sujet. Je te conseille donc de l'acheter ou d'aller le lire dans ta bibliothèque municipale. Bonne chance.

Finalement j'ai feuilleté ce mag. Il y a des choses intéressantes mais certains points sont très discutables, en particulier dans leur approche juridique des problèmes.
Une chose est certaine, après un année avec Neuf, je suis devenu beaucoup plus exigeant avec ces "enquêtes".
Je ne l'ai donc pas acheté mais pour répondre à ta question il m'a semblé que les gens étaient satisfaits avec Darty.