Bonsoir,
je me permets en tant qu'ex hotliner chez un des FAI existant de mettre en lien d'une des sociétés de plateforme de sous-traitance :
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Pour résumer les personnes sur ces plateaux nous confiaient travailler + 40H/semaine de mémoire pour environ 600 euros.
Bon salaire me direz-vous pour ces pays mais sur un siège éjectable (sans golden parachute).

90% de ces téléconseiller(e)s n'ont aucune connaissance d'un réseau Adsl et 80% n'ont pratiquement pas de bases solides en informatique pour dépanner le client.
(avis perso mais constaté après 1 an de loyaux services)
Leur job consiste à lire un script c'est à dire une série de questions fermées qui débouchent sur d'autres questions avec une solution générique rarement adaptée au problème posé, un peu comme l'aide Windows !

Essayez d'imaginer devoir poser, sans être ni formé ni compétent, les mêmes questions n*² fois/jours/mois ?!?!!!

Le but : faire tourner la montre et par conséquent faire rappeler le client si nécessaire.

Le résultat :une aide stérile apportée malheureusement pas toujours dans un français très audible c'est terrible mais vrai, sans a priori foireux. Et des conditions de travail proche de l'aliénation pour le client, le sous traitant et le téléconseiller en France qui reprend le dossier après 3 rappels client en moyenne selon le FAI :pfff:

Voilà ce que l'on appel l'externalisation d'une assistance technique, 0,34 cts/min pour exploiter des personnes à l'étranger, supprimer des postes en France aux frais du client pour remplir les poches de ton FAI
C'EST GAGNÉ :super:
PS : Le seul FAI pour le moment qui a fait le choix d'une hotline uniquement en France si je ne m'abuse c'est Darty/réseau Complétel ça a le mérite d'être souligné pour le moment.
PS² : L'ignorance étant universelle, je vous rassure l'incompétence est aussi bien présente sur les plateformes héxagonales

J'espère que mon aparté n'aura pas été trop ennuyeuse

Salutations