c'est légal, de ne pas remplir son contrat et ensuite de faire payer le client plus cher pour faire le boulot pour lequel on a déjà été payé ?

A vous entendre on dirait qu'il n'y a que des pbs chez free... Ils ont plus de 2,5 millions d'abonnés, et les mécontents ne sont qu'un très faible pourcentage (c'est d'ailleurs prouvé par le taux de churn de free qui est très bas).

Ce nouveau pack est idéal pour un nouveau abonné peu à l'aise avec les nouvelles technologiues. Et 9,90 €/mois n'est pas si cher que cela, vu qu'il intègre un antivirus qui a lui seul coute 5 €/mois....

Ce que je veux dire, c'est que normalement de base, le service est censé marcher, donc je ne vois pas pourquoi on devrait payer plus cher pour être mieux placé sur la liste des clients chez qui on doit intervenir pour réparer ce qui ne fonctionne pas. Je suis chez Free et j'en suis à peu près content, personnellement.

Le problème, à mon sens , réside dans le fait que Free propose un accès privilégié à sa hotline...
Cela prouve bien les difficultés de cette dernière et il n'est pas normal de payer pour s'assurer (et encore c'est même pas sûr) de la qualité de la rapidité d'une hotline (déjà beaucoup trop chère) alors que ce service devrait être le même pour tous.

Je vois dans ce pack, passez moi l'expression, un "attrape-nigauds" car , une nouvelle fois, on ressort l'argument de la totale prise en charge de l'installation, la mise en route...tout pour rassurer le novice en informatique, alors que, concernant Free, il y a juste à brancher le modem...enfin bon si des gens sont^prêt à repayer 10 euros par mois pour ce genre de service qui n'en est pas un, chacun est libre mais il faut quand même se méfier fortement de tous ces packs "sérénité", bien souvent sur le papier ca rassure et ca à l'air bien alléchant , mais de l'autre la réalité des services rendus est faussée.

Pour l'antivirus, il y a des solutions gratuites et abordables "informatiquement" parlant sur la toile.

Mais bon je me fais le chantre du pessimiste, on va attendre les premiers échos...
Free est très bien comme FAI mais son service après vente est totalement déplorable, nous verrons si cette offre est satisfaisante...(bien que je suis complètement en désaccord avec cet accès privilégié à la hotline!)

Objectivement concernant FREE, j'ai déjà du appeler 3 fois la hotline en deux ans, la première fois c'étais du à des travaux sur mon point de connexion la hotline m'a informé que vers 21h00 tout devrait rentrer dans l'ordre et à 1/4 d'heure près, c'étais le cas. La deuxième fois c'étais pour un problème de connexion, il m'on remplacé l'alimentation de la Box et se fut OK et la troisième fois, pour un remplacement de la Box et se fût sans problème, dans les trois cas, je n'ai pas eu à attendre plus de 3 minutes à la hotline, j'ai eu dans le premier cas un opérateur de premier niveau qui m'a donné la bonne info en deux minutes et les deux autres fois j'ai eu un diagnostique rapide par un opérateur premier niveau, confirmé en quelque minutes en plus par l'opérateur de deuxième niveau qui valide le remplacement des produits.
Donc point positif, : sur le hotline, je n'ai rien à redire.
Point négatifs:
1 - 5 minnutes, le premier cas + 10 mintes les deux autres cas, cela fait 25 minutes de hotline sur facturé pour des pb technique du provider.
2 - il faut attendre 10 jours pour qu'une box défaillante soit remplacée, c'est très très long...

Conclusion : concernant FREE, j'en suis content. Je connais aussi des personnes qui en sont pas content, mes parents avait un autre grand provider, j'ai du aller jusqu'à la répressionn des fraudes pour qu'ils intervienent... Dans ce monde, il est difficile de dire que l'un soit meilleur que l'autre...

Peut être intéressant pour un newbie. Mais un peu chère au finale 33% de plus par mois quand même.

Perso je suis abonné Free et je pris tous les jours de ne pas avoir de problème. Car je confirme le SAV est consternant.J'ai un collègue en dégroupage total qui a sa ligne de coupée depuis 3 mois et rien n'y fait. Ils se défaussent de leur responsabilité. Obligé d'aller au tribunal pour faire valoir ses droits. :fou:

Faut pas rêver et comme dit le collègue, prions!

J'ai 3 expériences dans la famille où tout va bien jusqu'à la panne (réseau "FT" ou pb Dslam) : Orange, Free ou Cegetel, c'est la galère! Hotline nulle, un interlocuteur différent à chaque appel, totale incompétence technique.
Pour Orange, ligne aérienne HS et 7 interventions (sept!)physique de sous-traitants qui viennent voir et repartent car ce n'est pas dans leur domaine de compétence. de toutes façons, ils sont payés à l'intervention, pas au résultat.

Pat

J'ai à peu près le même genre de remarques à faire.
Quel que soit le FAI, quand ça marche personne ne se plaint mais dès qu'il y a un souci il n'y a plus de personnes compétentes en face.
Mais ce qui est fou c'est que les gens en arrivent à trouver ça normal :S

Dernier exemple en date : après 6 mois de coups de téléphone à la hotline du FAI de mes parents (je ne le citerai pas, je me contenterai de dire qu'il s'agit du n°1 franaçis :p ), j'ai enfin réussi à avoir un technicien qui se déplace pour vérifier l'état de la ligne.
Résultat : c'est carrément le DSLAM de la commune qui déraille, donc mes parents ne sont certainement pas les seuls à avoir des problèmes mais personne ne dit rien.

Dans le cas de Free, à quoi sert d'avoir un accès privilégie à la hotline si les personnes en face de sont pas compétentes et s'il n'y a aucun suivi de dossier ?

J'ai testé personnellement les hotlines de Free et Orange et j'ai pu constater qu'à partir du moment où il s'agit d'un vrai problème technique il n"y a plus personne en face.
Tout ce qu'il savent faire c'est faire réinstaller le système ou les drivers.
La palme pour Orange où dans le cas où vous utilisez un OS autre que windows le problème vient forcément de votre ordinateur :??:

En gros, l'ADSL en France c'est "prions pour que ça marche" et cela quel que soit le FAI !

Pat perso, j'ai aussi une expérience dans ma famille. ;)

Cegetel n'a jamais réussi à faire fonctionner correctement l'adls chez ma soeur malgrès l'intervention d'un technicien. Tout a était régler en une semaine avec Orange. Bon ce n'est que mon expérience à moi.

A+