Free propose un pack assistance à ses nouveaux abonnés

Karine Solovieff

01net.

le 26/07/2007 à 18h50

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C'est discrètement que Free lance une nouvelle option d'assistance pour ses clients : l'offre est annoncée sur une page du site, mais le FAI n'a pour le moment fait aucune communication à son sujet. Baptisée Services Plus, elle est proposée aux nouveaux abonnés lors de la souscription. Elle coûte 9,99 euros par mois et comprend, entre autres, un service d'installation à domicile qu'apprécieront ceux qui ne goûtent guère les joies de la mise en place d'un modem haut débit.

La prestation prévoit le raccordement de deux boîtiers aux différents périphériques. En revanche, pour une raison encore inexpliquée, la durée de l'installation est limitée à trente minutes. Il reste à espérer qu'en cas de difficulté le technicien persévérera.

Quant à la concurrence, chez Alice, l'installation est gratuite dans le cadre du nouveau contrat Alice pour vous. Neuf Cegetel la facture 90 euros, qui reviennent à 45 euros après réduction d'impôt, et garantit son succès. En effet, en cas de problème dans les trente jours qui suivent, un technicien se déplace gratuitement.

Accès privilégié à la “ hot line ”

Le pack Services Plus de Free comprend également un accès privilégié au support technique tout au long de l'abonnement, de 8 heures à 22 h 15 du lundi au vendredi et de 9 heures à 20 heures, les week-ends et jours fériés. Côté sécurité, le pack comprend la suite McAfee Internet Security (antivirus, anti-spyware et pare-feu) qui était déjà proposée à 4,99 euros par mois.

Enfin, la nouvelle option intègre une assurance spéciale pour la Freebox et l'équipement informatique contre les dommages matériels et électriques ainsi que le vol. Mais Free ne révèle pas les exclusions de garantie. Du coup, il est difficile pour l'abonné de la comparer avec son assurance habitation, qui peut déjà couvrir ce genre de problèmes.