Travaillant pour la hotline DartyBox (Actuelement technicien de niveau 3), lorsque j'été niveau 1 (Que je prennais les appels) il est vrai que dès que le client nous disait ou on été direct méfiant, limite moqueur...

Par contre ton raisonement est parfait, aucun doute à avoir la Freebox est HS et un échange SAV est bien sûr indispensable.


Mais bon Free niveau hotline ou SAV c'est horrible, et pourtant il y a deux ans j'ai eu un souci sur ma boucle local (Je suis en dégroupage total depuis la souscription) et 1 semaine après (Avec seulement deux coups de fil à la hotline, deux car la première fois il leur fallait l'adresse MAC de la Freebox, chose que je n'avais pas car j'appelé de mon travail chez FT marseille) un tech' FT est venu le résoudre et le soir même tout été resolu.

Je pense que mon cas est exceptionnel voir miraculeux, mais bon... A par ça jamais eu de problème avec Free!