Vendeur et chef d'équipe dans différents domaines dont l'informatique, je pose ici mon témoignage.

Le reportage est sensiblement le reflet d'une triste réalité: les vendeurs de grandes surfaces ne sont en aucune manière des "technico-commerciaux" et sont ,juste, des vendeurs. Une espèce d'interface entre le magasin et le client. De fait tous ces vendeurs ne sont pas des informaticiens avec un bagage semblable à celui d'un programmeur ou de tout autre technicien informatique. Leur formation est commerciale : pourquoi les décrier ? sont-ils responsables ?

Il existe 2 types de vendeurs, qui se différencient par le système de rémunération: ou votre vendur est payé en système de commissions ou au fixe. La commission ou "le variable" peut être plus ou moins grand.

Un commercial "itinérant" : votre conseiller d'assurance qui vient vous voir à domicile, le vendeur d'encyclopédie, etc.... est payé en grande partie en commissions. Plus il vend, plus il gagne et avec des commission différentes suivant les produits qu'il distribue. certains vendeurs sédentaires, je pense à de grandes marques (meubles sans les citer,...) sont sous ce régime de fixe + com : la résultante, les vendeurs vendent à n'importe quel prix : leur salaire en dépend !

Un vendeur sédentaire, sur le site de vente (grandes surfaces, magasins) est généralement payé avec un fixe, ajouter un interressement sur le chiffre d'affaire du rayon et divers objectifs annuels. La résultante : plus de temps pour les clients et même pour ceux qui n'achètent rien :) mais la qualité du conseil n'est pas toujours là par défaut de formation !

Ces vendeurs , nous le redisons n'ont pas d'autres formations informatiques que leur propre bagage informatique et une très petite et limitée formation interne : grooso-modo ils apprennnent sur le tas en lisant les fiches produits !

à qui la faute si la "vente-conseil" est défèctueuse , au vendeur ? qui ne serait pas un informaticien modèle !
- au chef de rayon qui ne saurait pas s'assurer de la bonne formation de ses vendeurs ? plus préocuppé par le C.A de son rayon, son réassort, son chef de secteur qui le tyrannise !
au chef de secteur (qui est le responsable d'un secteur dans le magasin : ici le rayon informatique est englobé dans ce qu'on appel l'"epcs" + le blanc et le brun) qui pense plus à la réalisation de son propre objectif de vente qu'à la qualité du conseil apporté par son équipe ?
ou encore à l'enseigne qui ne forme pas ses vendeurs ?

difficile tout ça, un magasin est une équipe- les responsabilitées sont étendues à tous. Toujours est-il que le vendeur est bien le dernier mailon de la chaîne, qu'il est pris entre le feu de son supérieur hiérarchique, de ses forunisseurs qui ne livrent pas ou en retard, des clients..tout ça pour le smic ou un peu plus..

je trouve donc que le coté "journaliste" qui part en goguette flinguer des ptits vendeurs est un peu racoleur en ce sens. bien facile pour des passionnés d'informatiques de décrier le noob.. je doute que ces journalistes aient commencé avec la science infuse..Il y a surement un moment où vous avez fournis , vous aussi, des informations erronnées..méa culpa.

Par contre, je trouve détestable cette habitude que nous avons dans la profession de "broder" quand nous ne savons pas. C'est un peu le défaut des vendeurs qui, posés en qualité de vendeur-conseil s'imaginent qu'ils faut tout savoir et tout dire..avec cette manie d'inventer bien souvent "n'import nawak", pas par volonté de duper, mais pour garder auprès du client toute sa confiance. Difficile de réaliser une vente si vous ne donnez pas une impression d'assurance auprès du client.

Tiens le client ! personne n'en parle : ben oui, c'est ballot ..c'est quand même lui qui est lèsé !
Alors ami client, rien ne t'empêche de te former, toi aussi à l'informatique, au lieu de te reposer sur ton vendeur ou les forums de dépannages du net ! Vouloir acheter un ordinateur quand on ne sait pas se servir d'un magnétoscope... .
Et voilà, le problème - l'informatique est si complexe, comment en parler à quelqu'un qui ne sait ni ce qu'est une ram, un dd, etc... comment traduire en mots simples un univers si complexe ,
et surtout ...pourquoi le faire ? Pour vendre surement..

la vente est un métier et l'informatique un autre...l'idéal serait que les vendeurs en informatique aient bénéficier de ces deux expériences pro, mais ce n'est que rarement le cas. Le reportage, montre - je pense- ce à quoi nous aurons le droit pdt encore quelques années..
Il a ce mérite. pour ceux qui se demandent où s'est passé ce reportage, si les vendeurs ne sont pas identifiables, on peut reconnaitre les enseignes grace aux chemises des vendeurs : nous avons tous nos petits uniformes :) Toutes les grandes enseignes ont leur "style" vestimentaire.

ne blâmer pas trop vite ces vendeurs là, ils n'ont pas la formation que vous avez, ils ont une famille, une vie et franchement : ça nous gonfle de bosser le samedi pour voir débouler des clients un peu "noob" à qui il faut tout expliquer. A 18h00, il faudra excuser le vendeur qui vous raconte n'importe quoi ...peut-être la fatigue due à une journée de dingue :)


salutations et bonne continuations à micro hebdo.