J'ai contacté le service commercial de Tele2 le 17/08/07 pour signaler une erreur sur la facture que je venais de recevoir, erreur admise par l'agent qui a répondu à mon appel. Le 20/08/07 mes ligne téléphonique et accès Internet ne fonctionnaient plus. Aussitôt contactée, la hot-line m'indiquait qu'une résiliation de la ligne avait été demandée le 17/08.

Aujourd'hui Tele2 reconnaît avoir résilié la ligne par erreur, et me propose comme dédommagement "leurs sincères excuses" et une régularisation de 14 euros TTC pour la période du 17 au 31/08/07 et me précise que "si je confirme la résiliation" (sic), ils annulerons les frais de clôture de mon accès Tele2 Box.

Après plusieurs jours où ils ne savaient que répondre, la réaction de Tele2 avait été (le 28/08) de me demander de faire rétablir une ligne fixe par France Telecom, et de souscrire à une nouvelle "ligne Tele2" dont le délai serait, "comme pour une première demande" de dix jours.

J'avais dès le 28/08 opté pour un abonnement Orange Internet + téléphone illimité, bien plus onéreux, et dont la qualité de l'offre téléphone est très médiocre. J'essaie enfin de convaincre Tele2 d'arriver à un arrangement amiable pour me dédommager du préjudice, et j'ai en attendant suspendu le paiement des factures d'août et septembre ainsi que le renvoi du modem.
André