Il est indéniable que bon nombre de gens appellent la hotline avant même d'avoir pris le temps de lire le manuel de leur appareil...

Cependant, il n'est pas rare de tomber (en tout cas chez Free) sur des hotliners incompétants, dont les réponses à toutes vos questions est "Avez-vous vérifié que vous n'aviez pas de condensateurs... ?" ou encore "Avez-vous essayé de rebooter votre Freebox... ?".

Quand on appelle la hotline pour la 10ème fois et que notre problème n'est pas résolu, il faut arrêter de nous prendre pour des c... et se remuer le c... pour nous trouver une solution.

On finit bien souvent par la payer la solution au problème (que l'on a pas provoqué) sur notre facture de téléphone...