L'assistance informatique à domicile en plein boom

L'installation, la formation ou le dépannage informatique à domicile font partie des catégories de services à la personne bénéficiant des nouvelles aides de l'Etat, au même titre que les gardes d'enfants ou la livraison de repas. L'assistance informatique est en effet soutenue par le plan Borloo, mis en route depuis moins d'un an, et qui accorde divers avantages tant aux particuliers (déduction fiscale, paiement par chèque emploi service universel) qu'aux prestataires de services (TVA à 5,5 %, réduction des charges patronales). De ce fait, les prestataires se multiplient comme des petits pains. Le ministre de l'Emploi, de la Cohésion sociale et du Logement a réuni certains d'entre eux, mardi 29 novembre, pour un point d'étape.

Parmi les 400 sociétés à s'être lancées dans l'assistance informatique (1 500 sont attendues d'ici à trois ans), figurent de grands noms de la distribution. En quête de diversification, Boulanger, Carrefour, Darty ou la Fnac se sont engouffrés dans ce créneau a priori porteur, mais n'ont pas encore proposé leurs services à grande échelle. ' Nous démarrons notre phase de test dans l'est de la France, mais les services seront généralisés dans tout le pays en janvier 2007 ', indique Hervé Somon, DG Stratégie et développement de Darty. Il s'agit essentiellement de services d'installation et de formation, facturés à partir de 40 euros.

Présentés en magasin, les services à domicile de Darty sont assurés par sa filiale A2I (Assistance informatique et Internet), seule habilitée à recevoir l'agrément de l'Etat (nécessaire pour bénéficier des avantages fiscaux), prévu par la loi Borloo. Selon Hervé Somon, une des sous-structures d'A2I n'a d'ailleurs toujours pas obtenu le précieux agrément, d'où une généralisation plus tardive des prestations à toute la France. De son côté, la Fnac se lancera véritablement le 1er décembre dans l'assistance à domicile (via sa filiale Form@home), quelques semaines après avoir démarré la commercialisation de services purement dédiés à Internet. Au programme : installation de matériel informatique, montage d'un réseau Wi-Fi, ' cure antivirus ' ou ' je m'initie à l'imagerie numérique '.

Plus avancé, Carrefour applique déjà le concept depuis trois semaines dans 84 magasins d'Ile-de-France et du Sud-Est, via ' Carrefour assistance informatique à domicile ', avec l'aide de la société BugBusters. ' 2 000 demandes d'intervention ont déjà été enregistrées, essentiellement pour du dépannage à la suite de virus ou pour de la formation ', se félicite Marc Daeffler, directeur Electronique grand public de Carrefour. ' Ces offres seront proposées dans le reste de nos magasins courant 2007 '. Parmi elles, citons une formule ' Installation ' à 69 euros (avant déduction fiscale) ou un ' Dépannage urgent ' à 99 euros.

De nombreux prestataires plus modestes n'ont pas attendu cette fin d'année pour proposer leurs services aux particuliers, comme ClicPC ou Mulot Déclic. Limitant ses prestations à l'Ile-de-France pour le moment, ce dernier prévoit 50 embauches supplémentaires cette année pour faire face à la demande.

Reste à voir si les particuliers seront prêts à mettre la main à la poche pour s'offrir ce type de prestations, plutôt coûteuses. Des campagnes de communication vont tenter de les séduire dans les prochains mois. Même La Poste, qui fait partie des enseignes relais désignées par l'Etat pour promouvoir les services à la personne, proposera aux particuliers, dès janvier 2007, d'être mis en relation avec les prestataires informatiques agréés.