La Fnac se lance dans la formation multimédia à domicile

Cette offre est très intéressante, cependant les prix semblent très hauts. Mes parents sont passés par un autre prestataire "Internet Accompagné" ( aide-ordinateur ), et ont pris 6 heures de formation (à domicile) pour 260 euros avant réduction fiscale. Avec ça, ils ont été conseillés pour l'achat du PC.

Malgré l'intérêt de l'offre globale (Produit + Services à domicile) et la garantie en terme de qualité que peut apporter la FNAC, je trouve les tarifs bien trop élevés.

399 € / 5h30 = 72,55 € de l'heure

Même avec l'aide de Borloo et ses 50% de réduction d'impôts, le tarif me semble disproportionné par rapport à la prestation.

Il existe certainement des solutions moins onéreuses et tout aussi efficaces pour se former chez soi.

ce n'est pas le personnel de la Fnac qui forme, c'est une boite indépendante qui s'appelle form@home. Les techs sont locaux, ce ne sont pas des formateurs professionnels, ils sont à la fois technicien et formateur. Comme toutes les entreprises qui ont vu le bon filon (Bugbuster, PC30, A6t, et j'en passe), il y en a des bons, et des moins bons.
Faut savoir que ces techs bossent à la demande, ils doivent être disponibles et répondre dans les 24h à l'intervention. mais la plupart d'entre eux n'effectuent que 3 à 4 dépannages par mois.. soit 100 euros net. Tout ça pour sortir cette catégorie de gens des statistiques du chômage. Avec cette politique, il est évident on ne doit pas s'attendre à avoir des prestations de qualité. j'ai travaillé 2 ans pour une société de services à domicile, je gagnais en moyenne 150 euros par mois, pour 6 dépannages ou formations. Depuis, je suis a mon compte, agréé et heureusement, je fidèlise une clientèle sympathique. Mais bon nombre de mes collègues continuent à ramer à 3 ou 4 interventions mensuelles pour des clopinettes.
Ces grosses boites qui se servent de la loi Borloo pour attirer de nouveaux clients, c'est un scandale cautionné par le gouvernement, qui sous prétexte de créer de l'emploi, créée de la précarité d'une part, et engraisse les grands patrons de l'autre part.

Julien

J'ai travaillé pour la société qui s'occupe des services à la personne et mon témoignage vient de quelqu'un qui a vécu son fonctionnement à l'intérieur. Les gars qu'ils font 3 ou 4 interventions par moi ce sont des "vacataires", extrêmement précaires, sans avantages (téléphone, frais de transport et nourriture remboursé), très mal payés et rarement titulaires de titres professionnels.

Dans cette boite il y a beaucoup d'erreurs de communications que ce soit avec le client ou le personnel. Exemple: une formation de 2 ou 6 heures ne fera pas de vous un expert en word ou excel et même au bout de 30 heures vous ne pourrez pas postuler pour une VAE ! Le client pense que le formateur/technicien puisse avoir réponse a tout: c'est faux ! En tant que professionnel il prépare ses cours selon les besoins et la capacité du client et après il les dispense.

Quand je pense qu'un copier/coller n'était pas acquis au bout de 2 heures, je vous laisse imaginer la suite pour la progression !

Il y avait des prestations qui poussaient au malentendu comme "installation complète a 99 euros" et "installation internet a 89 euros": la première prévoyait le raccordement a Internet que si celui ci était déjà fonctionnel et pas ci c'était a pré-configurer !

Morale de l'histoire on perdait 89 euros toute les fois car le client accusait le vendeur de la Fnac d'incompétence et pour ne pas faire d'histoires le boss nous avez donné la consigne de pas réclamer la différence.

L'installation Multimédia était la plus grosse bêtise qu'on puisse trouver: paramétrer un enregistreur magnétoscope ou dvd de salon et synchroniser le tout avec Vista c'était une perte de temps énorme: même le client a la fin ne savait pas s'en servir et il aurait eu plutôt besoin d'une formation que de se plaindre.

La mise en place d'un réseau familial allait à l'encontre de toutes les régles de sécurités et les clients n'avaient ni l'OS ni les compétences pour gérer ensuite cela.

Souvent on devait passer outre les consignes (on ne travaille que sur XP et Vista) et vas y que le gogo me ressort son Millenium, son Windows 2000, son Windows 95 et bien sur, il n'avait plus ni les CD ni les N° de série !

Il y a des clients que au bout de 4 mois, n'avaient toujours pas leur ligne ADSL activé, il y avait des BOX ADSl qui ne marchaient a la moindre eraflure, des PC portables et fixes qui tombaient en panne au déballage, mais le boss niait l'évidence et réfusait de communiquer à la FNAC et nous on subissait les foudres du client qui se sentait berné.

On ramassait le mécontentement de clients qui avaient des logiciels piratés et qui se plaignaient qui ne marchaient pas bien (un il a même eu le culot d'écrire une lettre de doléances au boss), les remarques de la pommé qui avait saturé son PC a tel point qu'on ne pouvait plus déplacer un seul fichier, le couple de vieillard qui avait son PC truffé de photos (bon je vous laisse deviner) et la ménagere qui voulait pirater jeux et DVD pour ses enfants.
Mais le comble du spectacle ça était la folle qui pleurait son Macbook "palourde" au lieu de se réjouir du Macbook Pro 17 que son patron lui avait fait cadeau ! Je passe et j'oublie les fous furieux qui cassaient leur BOX, ma devise était de rester zen.

Et cerise sur le gateau, mon tuteur d'un jour m'avait prévenu que le boss avait une gestion de la boite "à la hussarde" et qu'il virait 50% d'effectif a chaque fois pour embaucher a nouveau en suite. J'étais incrédule, mais dès que j'ai vu qu'on faisait 90 heures par semaine au lieu de 35 (les prestations sont manifestement sous-estimés d'au moins 50% par rapport a leur durée réel)j'ai désanchenté. Pour couronner le tout on avait aucune protection contre la parole du client (une déclaration en ligne a condition qu'internet marche et que le client le veuille bien). Je me rappelle de ma prémiere intervention ou la folle avait mis son Wifi sur OFF et ne marchait pas après mon intervention: deuxième passage et excuses de la cliente auprès du boss par téléphone.

A la fin on ne m'a pas renouvelé mon contrat parce que ma fiche de paye était trop coûteuse pour les charges avec les extras (2800 euros pour un mois quand même).

Bien lui en a pris: aujourd'hui sa boite ne figure plus sur les dépliants de la Fnac pur les services à la personne (c'est labo Fnac qui a repris le même flambeau) et Surcouf lui a retiré ses contrats.

Aujourd'hui les entreprises ont franchi un nouveau seuil dans la malhonnêteté et réclament aux futurs employés le statut de "auto entrepreneur". Avertissement: c'est assimilable a du travail au noir déguisé !

Bonjour,
allez chez Eyrolles a Paris, il y a des DVD de formation bien plus intéressants et a un tarif inférieur. Avec ça, une formation a domicile n'a plus lieu d'être
PS c'est normal que les tarifs sont éleves: il faut payer le salaire du boss;

On a effectivement droit à une déduction fiscale de 50% des sommes engagées soit 36,27 € de l'heure ! Sachant que la FNAC propose des stages micro-informatiques depuis 10 ans, les formateurs sont très compétents ...

Alors soit sérieux et sort les diplômes de tes employés (moi j'en ai 2: technicien réseau et Graphiste Webdesign). La plupart d'entre eux n'ont pas de Mac et ignorent l'OSX et ce ne sont même pas des jeeks.
Je me rappelle qu'une fois sur 80 experts services on eu du mal a en trouver 1 pour faire 2 heures d'excel a un client ! Moi j'étais surbooké sinon j'y serait allé.

Un petit complément 36,27 € de l'heure après réduction d'impôt = 238 FRF de l'heure . Pour nous les seniors dont je fais partie, c'est plus parlant.

Je ne suis pas sur que ça stimulera beaucoup ceux qui n'ont pas encore d'ordinateur chez eux.