Cinq dépanneurs de PC à domicile testés incognito

A notre avis

N'hésitez pas à en demander plus
Les prestations proposées sont souvent coûteuses. N'hésitez pas à demander un petit service au technicien lorsqu'il a terminé sa réparation. Un logiciel à installer, un conseil... Lors de nos tests, nous avons constaté que ces spécialistes s'avéraient disponibles et pédagogues.

Rentrez dans le détail
Lorsque vous décrivez votre problème au téléphone, donnez un maximum de détails à la société contactée. On ne vous pose pas beaucoup de questions ? Méfiez-vous. Le technicien risque de venir en ignorant tout de la panne, ou en n'en ayant qu'une idée très approximative : il peut ne pas avoir les outils nécessaires pour la réparer !

Bénéficiez d'une réduction d'impôts
La loi du 26 juillet 2005 sur les services à la personne permet de bénéficier d'une réduction d'impôts équivalente à 50 % du montant de l'intervention, à condition que le prestataire soit agréé par l'Etat. Mais dans le domaine du dépannage informatique, les sociétés de services qui ont obtenu cet agrément sont rares : elles ne peuvent proposer que de l'assistance, et ne doivent pas vendre de logiciel ou de matériel... même pour remplacer une barrette de mémoire ou un disque dur défectueux ! Pour les sociétés que nous avons testées, c'est définitivement compromis, mais pour d'autres (comme Famiclic, par exemple), n'hésitez pas à demander.

Tarifs, prestations : 5 sociétés de dépannage comparées

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Enquête : Paroles de technicien !

Pour estimer la qualité du service, rien ne vaut l'essai sur le terrain. Entre réponses farfelues et coûts prohibitifs, les résultats sont surprenants.

Nous avons testé, en nous faisant passer pour de simples particuliers, cinq dépanneurs d'informatique à domicile. Nous avons mis un PC en panne en supprimant un fichier système (NTLDR) indispensable au démarrage de Windows. Ce problème est aisément identifiable : un message d'erreur signale l'absence du fichier. La solution, disponible sur de nombreux sites Web (taper NTLDR dans un moteur de recherche), est facile à mettre en oeuvre : il suffit d'utiliser le CD d'installation de Windows. Mais certains techniciens l'ignoraient. Ils ne furent pas tous convaincants, et parfois leurs commentaires nous ont même amusés !

' Impossible à réparer sur place, nous venons chercher l'ordinateur '

Chez Docteur Ordinateur, on ne fait pas dans la demi-mesure ! Après avoir écouté la description du problème au téléphone, le technicien a envoyé quelqu'un chercher notre PC. Nous l'avons récupéré en bon état... une semaine plus tard !

' Je ne l'ai jamais fait, mais on peut le tenter '

Le technicien de Bugbusters ne voyait qu'une solution : passer par la console de réparation. Cette procédure exigeant un mot de passe que nous ne pouvions lui donner, il a dû improviser. Après avoir démonté notre disque, il l'a branché sur une autre machine, avant de glisser le fichier NTDLR manquant d'un disque dur à l'autre. Heureusement que nous avions deux ordinateurs !

' Je n'ai jamais vu cette panne, laissez-moi appeler un collègue '

Impuissant, le technicien de PC30 a voulu emporter le PC pour réinstaller le système d'exploitation en atelier... pour 165 euros! Devant nos réticences, il a demandé de l'aide à un collègue par téléphone. La machine a ainsi pu être réparée à peu de frais.

' On ne va pas se casser la tête ! '

Attention, un diagnostic peut en cacher un autre ! Au téléphone, PC Global Services ne nous avait laissé aucune chance : il fallait tout réinstaller, pour un prix pouvant varier de 89 à 170 euros ! Heureusement, le technicien a réalisé sur place un diagnostic tout à fait différent. Il a travaillé de façon rapide et efficace.

' Je vous laisse mon adresse e-mail en cas de problème '

Rien à redire sur le service d'A6t : le technicien est arrivé avec le fichier manquant sur disquette et CD-Rom. Après l'avoir réinstallé et vérifié le fonctionnement du PC, il nous a confié la disquette pour pouvoir réparer la panne nous-mêmes. Il nous a aussi expliqué comment procéder à l'aide du CD-Rom de Windows... et il nous a même laissé son adresse e-mail, en cas de problème.

Tarifs : Des prix qui varient du simple au double

Stéphane Tabard : ' Entre 60 et 120 euros en moyenne pour éradiquer un virus ou se connecter à Internet '

' Nous nous sommes lancés dans le dépannage informatique à domicile en septembre 2000. Nous étions alors les premiers sur ce créneau. Le développement de la concurrence prouve que nous avions raison ! Nous travaillons sur Paris et la région parisienne. Notre seule agence parisienne enregistre 200 à 250 interventions par mois. Le prix d'un dépannage varie selon la complexité du problème à régler : il se situe généralement entre 60 et 120 euros. Les clients nous appellent surtout pour des problèmes de virus et de spywares, de connexion à Internet, et de pannes de disques durs. Ils font aussi de plus en plus appel à nos services pour relier leurs différents appareils sans fil en Wi-Fi et parfois pour se connecter à Internet par le réseau électrique, via la technologie du courant porteur. '

Jean-Michel X : ' 10 euros de l'heure, 40 euros pour réinstaller Windows après sauvegarde des données '

' Je me suis lancé dans le dépannage d'ordinateurs à domicile il y a un an et demi. Je me fais payer au noir, en liquide, ou par chèques emploi-service. J'interviens souvent pour réparer des ordinateurs infectés par des virus. Je nettoie les machines et j'installe un antivirus et un pare-feu gratuits, que je télécharge sur Internet. J'explique aussi à mes clients la manière dont fonctionnent ces logiciels. J'adapte mes conseils à leur niveau en informatique. Je facture mes interventions 10 euros de l'heure. Parfois, je suis obligé de reformater le disque dur du PC. Dans ce cas, j'emprunte pour quelques heures le disque dur de mes clients, je sauvegarde leurs données que je grave sur DVD, je reformate leur disque dur et réinstalle leur système d'exploitation. Le tout pour 40 euros. Je rends service à ceux qui n'ont pas les moyens de payer 600 euros pour ce genre de dépannage. A l'occasion, je leur vends à bas prix des CD et DVD enregistrables achetés sur Internet à l'étranger, sans les taxes... Si on me reproche de ne pas offrir de garantie au cas où j'abîmerais un PC, je réponds que de toute façon l'ordinateur était déjà en rade à mon arrivée ! '

Blandine Poidevin : ' Ils ont le droit de facturer sans réparer '

' Les spécialistes du dépannage informatique à domicile ne sont pas tenus à une obligation de résultat, mais seulement à une obligation de moyens. Ce qui leur permet, en théorie, de facturer leurs prestations même lorsqu'ils ne parviennent pas à résoudre le problème de leurs clients. Pour éviter les mauvaises surprises sur le montant de la facture, exigez un devis signé avant l'intervention. Par ailleurs, pensez aussi à prendre connaissance des conditions générales de vente de la société à laquelle vous faites appel. Vous pouvez, par exemple, les consulter sur son site Internet. Ce point est important, car certaines clauses limitent la responsabilité du prestataire dans le cas où l'un de ses techniciens détériorerait votre matériel, ou effacerait une partie de vos données. '