Mobiles : les forfaits illimités à consommer avec modération

Certains forfaits illimités pour téléphone mobile n'auraient-ils d'illimité que le nom ? C'est la conviction de l'UFC-Que Choisir. ' Orange empêche, par exemple, les titulaires de son forfait M6 Mobile de bénéficier des appels illimités [valables uniquement de 20 h 45 à 23 h 59 vers les mobiles Orange et M6 mobile, NDLR] lorsque le forfait est épuisé ', explique dans un communiqué l'association de défense des consommateurs. Même scénario chez SFR où ' l'on propose bien des appels illimités 24 h/ 24 et 7 j/ 7, mais seulement vers trois numéros... SFR '.

Quant au troisième grand opérateur, Bouygues Telecom, il n'est pas en reste et propose depuis cet été et jusqu'à la fin du mois d'octobre un abonnement ' Emotion ' (*). ' Il s'agit d'un forfait destiné à ceux de nos clients qui souhaitent partager sans limite de temps, le soir, quand ils rentrent chez eux ', commente un porte-parole de l'opérateur.

En pratique, les souscripteurs peuvent téléphoner de manière illimitée vers tous les mobiles (SFR et Orange inclus) et fixes métropolitains 7 j/ 7 de 20 heures à minuit. Une première si l'on considère le marché de l'illimité jusqu'à présent restreint aux appels vers un simple opérateur.

Mais attention : ne pas confondre ' Emotion ' et liberté. Car les restrictions imposées aux abonnés sont conséquentes. Tout d'abord, rappelle l'UFC-Que Choisir, ne sont illimités que les appels passés en soirée, alors qu'avec d'autres forfaits du même type les communications sont gratuites le week-end en journée. De plus, Bouygues Telecom remet au goût du jour une pratique que l'on croyait tombée en désuétude : la première minute indivisible. En clair, ' un message laissé sur un répondeur, un faux numéro composé ou encore un appel de quelques secondes, et voilà une minute décomptée du forfait ', s'indigne l'association.

Mais la grande trouvaille marketing de l'opérateur réside certainement dans la définition qu'il donne de la gratuité pour ce forfait ' Emotion '. Dans ce cas précis, la gratuité ne s'applique qu'au-delà de la troisième minute de communication. ' C'est une démarche qui correspond à la philosophie de ce nouveau forfait et à la vision qu'en ont ses utilisateurs ', affirme-t-on chez Bouygues Telecom.

Les abonnés de l'opérateur ont décidément un profil bien particulier et en tout cas un brin différent de celui des autres utilisateurs de téléphone mobile. Car, selon une étude des prix de l'Insee citée par l'UFC-Que Choisir, la durée moyenne d'un appel passé depuis un portable disposant d'un forfait tourne autour de 120 secondes. Soit seulement... deux minutes et non trois.

(*) La formule ' Emotion ' de Bouygues Telecom est limitée aux 120 000 premières demandes. Il en coûtera aux abonnés un minimum de 49 euros, pour deux heures de communications (hors tranches horaires ' illimitées ') pour un engagement contractuel de 12 mois. Au-delà, le prix de la minute hors forfait passe à 30 centimes d'euro.