Le PCBX fait de l’ombre au bon vieux standard
Passées les premières annonces marketing, les projets de centres de contact plurimédias prennent corps en France. Avec un léger décalage par rapport à l’Amérique du Nord ou à la Scandinavie, un nombre significatif de centres d’appel dits “traditionnels” sautent le pas du multicanal ?” courrier électronique, messagerie instantanée, rappel automatique, conavigation, voix sur IP. De l’effet…