Le CRM succède à l’ERP
Le CRM succède à l’ERP !”, affirme d’emblée Philippe Cassoulat, directeur du centre de compétence CRM de Valoris. L’application de gestion de la relation clients monopolise depuis peu les ressources de nombreuses directions informatiques dans les entreprises, petites ou grandes. Baptisées CRM (Customer relationship management), ces suites logicielles ?” comptant plus d’une centaine d’applications ?” sont censées aider…