Mise à jour du 1er octobre 2025 à 14h 41 pour ajouter la réaction d’IDF Mobilités.
La bonne vieille carte Navigo est peu à peu en train d’être remplacée par sa version numérique, intégrée à l’application IDF Mobilités. Presque tous les forfaits Navigo sont disponibles en numérique désormais. Il ne manque que le forfait annuel qui arrivera dans le courant de l’année 2026. Mais contrairement à la carte, la version numérique du service peut connaître quelques couacs et autres bugs, comme ont pu le constater ce matin de nombreux usagers.
Un « étranglement » classique le 1er du mois
Comme l’ont repéré nos confrères et consœurs de Frandroid, le service a connu un dysfonctionnement ce matin du mercredi 1er octobre. Impossible d’en déterminer l’ampleur, mais de nombreux témoignages sur X.com avançaient qu’il n’était pas possible de charger la carte Navigo sur leur smartphone. Les usagers qui témoignent ont donc dû se rabattre sur le bon vieux ticket, ou encore l’achat d’un titre de transport à l’unité sur l’application.
Contacté par téléphone, le pôle presse d’IDF Mobilités confirme que l’application a connu deux dysfonctionnements.
- Un premier sur la « souscription de nouveaux titres », réglé au bout de 20 minutes, nous indique-t-on ;
- Un second sur « l’achat et le rechargement de titres » qui a demandé la matinée pour être réglé.
Le servie « présente » ses « excuses à tous les usagers ayant rencontré » le problème. Si celui-ci est encore en cours d’identification par les équipes techniques, ils indiquent tout de même que « le nombre d’opérations et de tentatives d’achat a engendré un blocage » et évoquent un « étranglement » le 1er du mois.
Quelles solutions pour éviter ce problème ?
Pour éviter ce phénomène, une solution existe déjà. « Il est possible, pour éviter qu’il y ait une forte demande d’achat ou de chargement au début de chaque mois, de recharger son passe dès le 20 du mois. »
Si d’aventure vous vous êtes sentis lésés ce matin, il vous est possible de demander un remboursement auprès du service après vente. Mais attention, IDFM évoque seulement les usagers ayant « fait face à un double débit, ce qui peut arriver dans ce cadre-là, ou lorsque le paiement n’est pas passé ». En revanche, pour les usagers ayant acheté un ticket pour ne pas circuler dans l’illégalité, ce sera au service après-vente de trancher, mais IDFM ne s’engage pas.
De la file d’attente virtuelle à la file d’attente bien réelle
Quelle a été l’ampleur de cette panne ? IDF Mobilités botte en touche sur le sujet, mais d’après certaines captures d’écran, il semblerait que le nombre d’usagers touchés se compte au moins en milliers. On peut par exemple voir des personnes tomber sur une file d’attente de près de 2600 personnes, une situation évidemment compliquée lorsqu’on souhaitait simplement recharger son passe en arrivant à sa station de métro ou RER.
En conséquence, les guichets ont été, semble-t-il, pris d’assaut dans de nombreuses stations, avec là encore une file d’attente importante, mais bel et bien réelle.
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