(Mise à jour) France Télécom cède sur la gratuité de la Liste rouge

07/10/2003 à 17h55

Epinglé par l'ART parce qu'il tardait à appliquer la gratuité de la Liste rouge, France Telecom s'exécute. La mesure est même rétroactive.

Une mise en place dans la plus grande discrétion

Les 5,4 millions d'abonnés à la Liste rouge ont eu une bonne surprise en recevant leur facture ! France Télécom s'est enfin décidé à rendre l'abonnement à ce service gratuit, comme l'impliquait la publication du décret sur l'annuaire universel le 6 août dernier.

La mesure est même rétroactive. Les abonnés à la Liste rouge ont donc vu leur facture diminuée de 2,3 euros. L'opérateur, en effet, n'avait pas hésité à facturer ce service, début septembre, en dépit de la publication du décret.

Le discours officiel de France Télécom tend à minimiser l'affaire : ' Nous avons été prévenus en même temps que les abonnés. Nous n'avons pu appliquer la gratuité immédiatement car la mise à jour du système d'information demande un certain délai. Le processus est lourd à gérer. ' C'est un peu vite oublier que l'opérateur historique s'était retranché derrière ' une procédure d'homologation '.

France Télécom préfère rappeler que ' l'utilisation de la Liste rouge est parfois surévaluée. Pour se protéger de la réception de publicités, l'inscription à la Liste orange suffit. Si un proche veut vous joindre en cas d'urgence, les renseignements téléphoniques ne pourront lui fournir vos coordonnées si vous êtes sur Liste rouge. '

Un discours qui arrange l'opérateur : les coordonnées d'un abonné à la Liste rouge ne peuvent être commercialisées auprès d'autres sociétés d'annuaires, contrairement à celles d'un abonné sur Liste orange.

La mise en place de la gratuité du service Liste rouge s'est donc faite dans la plus grande discrétion. Aucun mot d'explication n'était joint à la facture pour expliquer aux abonnés les tenants et les aboutissants de cette déduction de 2,3 euros. Même discrétion sur le site Internet, où l'on se contente d'indiquer, dans la case Tarif, un laconique ' gratuit '.

(Première publication le 11/9/2003)France Télécom sur la liste rouge de l'ARTDans un avis publié ce jour, l'ART rappelle à l'ordre France Télécom, qui tarde à appliquer la gratuité de la Liste rouge.Depuis le 6 août dernier, date de publication du décret sur l'annuaire universel, les abonnés à France Télécom doivent pouvoir accéder au service Liste rouge gratuitement. A ce jour, ce n'est toujours pas le cas. Se retranchant derrière la procédure, l'opérateur historique retarde en effet l'application de cette mesure.La réaction de l'ART ne s'est pas fait attendre. Non seulement l'Autorité rend un avis positif sur la gratuité de la Liste rouge, ' favorable aux consommateurs ', mais aussi ' elle s'interroge fortement sur la nécessité de la procédure d'homologation [invoquée par France Télécom, NDLR] dès lors que le décret en Conseil d'Etat en date du 1^er août 2003, publié le 6 août 2003, ne comportait aucune disposition expresse propre à différer l'entrée en vigueur de la règle de gratuité '. Autrement dit, France Télécom est accusée d'avoir traîné des pieds.

Renoncer à 130 millions d'euros...

Pourtant, les 5,4 millions d'abonnés à la Liste rouge ont du s'acquitter au mois d'août de leur 2,3 euros mensuels pour continuer à bénéficier de la confidentialité de leur numéro. Mieux. En appelant le 1014 début septembre pour une régularisation de la situation, nous nous sommes entendu répondre : ' La gratuité de la Liste rouge n'a pas encore été publiée au Journal Officiel. C'est seulement la presse qui en parle. Nous avons d'ailleurs eu une réunion de formation à ce sujet. Quand la gratuité sera prononcée, France Télécom préviendra ses abonnés et fera le nécessaire. ' Qu'entendre par le nécessaire ? La mise en application rapide de la gratuité de la Liste rouge ? Une rétroactivité de la mesure sur les mois d'août et septembre, pour lesquels les abonnés ont déjà payé leur souscription ? A ce jour, aucune réponse ne nous a été fournie par la direction de France Télécom.De son coté, l'ART a transmis son avis positif au ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie. C'est au tour de Francis Mer de se prononcer sur le sujet. Mais cela n'est que procédure. En jouant sur la réglementation, France Télécom aura réussi à retarder l'inéluctable, c'est-à-dire la suppression d'un service qui lui rapporterait près de 130 millions d'euros par an. Histoire d'engranger d'ici là quelques millions deuros supplémentaires.

Hélène Puel

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Votre opinion

71 opinions

Beatriz 27/11/2003 à 14h59

Il ne faut payer ce service parce qu'il y une directive européenne sur la protection de données personnelles, selon laquelle on a tous le droit de maintenir secrétes nos données personnelles de façon gratuite. je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour que France Telecom ne donne mon numéro à qui le lui demande. j'ai le droit à mon intimité. Dans beaucoup de pays ce service est gratuit
Jules_ 09/10/2003 à 16h27

Je suis enseignant en maths dans le privé donc sans statut fonctionnaire.J'ai moi même souffert des grèves au printemps dernier mais quand je dois analyser la situation, j'utilise mon cerveau et non mes émotions dictées par la colère, l'ignorance et souvent la bêtise.
1) les fonctionnaires bloquent parfois la vie économique ne veut pas dire forcémént souvent encore moins tout le temps, et pas toute la population, ne prenez pas votre cas pour une généralité.
2) Quel prix proposez vous pour les services publiques que vous utilisez quotidiennement vous ou votre famille ? 0 ? ? Ou avez vous vu que les enseignants étaient payés grassement ? j'ai commencé apres concours BAC +4 à 7800FF ! je suis à 9200 ff aprés 3 ans! Je bosse 18 h + 28 h en moyenne par semaine à la maison.
Je me couche souvent à 4h du mat pour terminer des préparations de cours (ou les corrections) parce que je ne me contente pas de balancer du cours et filer des listes d'exercices,et vous voudriez que tout cela on le fasse pour moins pour les enfants de gens qui croient que tout leur ait du, sous prétexte qu'ils existent sur Terre ?
Si vous croyez que les fonctionnaires sont bien payés, nantis, à la situation idyllique, alors puisque vous avez eu "l'intelligence" de le remarquer, continuez à être intelligent, rejoignez les puisque leur situation est plus enviable selon vous, soyez cohérent ! et cessez de casser du sucre sur ce que vous ne connaissez pas.
Patrick Courade 08/10/2003 à 19h14

Un service c'est demander une chose. Donc le service, c'est de demander à paraître sur l'annuaire pour être connu et que pour que tout le monde s'adresse à toi.
Par contre, le droit de la personne c'est de donner son numéro à qui l'on veut bien.
Don gratuité pour la liste rouge et paiment pour la parution sur l'annuaire.
laurent__ 08/10/2003 à 19h09

tout a fait d'accord avec ce que tu écrit.
il en est de même ou en seras de tous les autres services public : poste, sncf, edf, gdf, sécurité sociale et autres.
tôt ou tard on payera le prix fort.
Pascal23 08/10/2003 à 14h53

Microsoft sait beaucoup plus de choses que tu crois sut toi ou n'importe qui. Tu n'es pas anonyme sur la toile, contrairement à ce que tu dis et à ce que beaucoup de français croient !!! A partir du moment ou l'électronique devient numérique, ta liberté est finie, tes propriétés sont connues de beaucoup de monde, même s'ils te disent que c'est pas vrai. Un exemple ? ta Carte Bleue ou ton portable (regardes certaines enquêtes de police, judiciaire ou financière !!!). Et celà peut aller loin, très loin...
Pascal23 08/10/2003 à 14h45

Eh oui, JC, le français a toujours été un roublard, bien pire que les italiens d'ailleurs. Les français sont comme les petits mouton : quand il y en a un qui gueule (même à tord !), tous les autres gueulent sans savoir pourquoi.
Le français n'est pas capable de se respecter eux-même, comment veux-tu qu'il respecte les autres ?
Pascal23 08/10/2003 à 14h40

Regardes bien ta facture détaillée de FT, les 4 derniers chiffres n'apparaissent pas. Alors que chez Cegetel (le 7) et peut-être aussi chez les autres privés, le numéro est affiché en totalité. Y a comme un défaut dans vos raisonnements (oh les jolis moutons ...)
Pascal23 08/10/2003 à 14h24

Eh non, je ne suis pas fonctionnaire. Et si je l'étais, je n'aurai pas honte. Je travaille pour la concurrence mais je n'approuve pas cette concurrence qui me nourrit (bientôt ma démission). Et ne viens pas dire qu'il y a 2 ouvriers du privé pour 6 fonctionnaires qui regardent, ce n'est pas vrai. Ces privés, j'en connais quelques uns, sont très bien payés par FT, et leurs ouvriers ont un salaire très correct par rapport au mien (c'est pour celà que je démissionne pour aller chez l'un d'eux). Les effectifs de FT en Creuse (d'où je suis) fondent comme peau de chagrin. Sur la cinquantaine qui reste, quand on enlève la direction et les commerciaux, il doit rester une quinzaine d'ouvriers fonctionnaires FT pour dépanner tout un département qui a plus de km de lignes que d'habitants. Quant au dégrouppage, il ne concerne que les grandes agglomérations, là ou c'est le plus rentable évidemment... un jour on aura paut-être l'Adsl à la campagne, sniff, sniff ? C'est ça la France d'en bas, la France rurale. C'est vrai qu'à Paris, vous ne pouvez pas (ou ne voulez pas) savoir. Vous ne la voyez que comme résidence secondaire ou pour les vacances, et encore à condition qu'il n'y ai pas de bouses de vaches (votre beefteack). Quant aux sous-traitant de province éloignée, ils nous ont aidé à la campagne uniquement pour les suites de la tempête. Il y a bien longtemps qu'ils sont repartis chez eux. Et en attendant, ne confond pas les fonctionnaires "cadre" (nombreux et en position confortable) avec les fonctionnaires "actifs" (de moins en moins nombreux et qui travaillent avec moins de moyens que le privé qui lui a le treizième mois !!!).
La Seine-et-Marne, j'y ai travaillé pendant 25 ans, dans les télécommunications, donc parles d'un sujet que tu connais de préférence, mais pas celui-là. Tous vos discours ne font que faire plaisir à Mr Raffarin qui sait très bien opposer les Français aux autres Français.
Sans rancune, Jean T, Paris est si loin de la réalité, de la campagne, ...
vievie 08/10/2003 à 13h44

Je te concède que de faire des fautes d'orthographe c'est très pénalisant surtout pour la rédaction d'un article...
Mais j'espère que tu ne fais jamais de fautes.
nico_ 08/10/2003 à 13h04

Je voulais juste faire une petite remarque.
Attention aux fautes d'orthographe.
C'est pénalisant surtout quand tu fais une analyse pointilleuse.

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