Le marché des centres d'appels en berne, Free pointé du doigt

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Le marché des centres d'appels en berne, Free pointé du doigt
 

Le secteur des centres de relation client va entrer dans une crise sans précédent, dont l'origine serait la stratégie low cost de Free. Mais, à y regarder de près, ce n'est pas la seule raison.